信息通信市縣一體化運行監控體系實踐與探討

宋敏 王孝友

【摘要】隨著國網公司“三集五大”體系建設的完成及深化應用的推進，信息通信支撐作用日益凸現。本文通過將市公司信息通信專業管理機制及方法延伸至縣公司，結合信息通信考核指標體系，確定信息通信運監內容，建設運行監控平臺，最終實現信息通信專業的統一監控、統一客服和統一運維。通過池州供電公司的實踐表明信息通信一體化運行監控體系的建設可全面提高專業管理效率、運維質量、服務能力及安全水平，取得了較好的應用實效。

【關鍵詞】電力信息通信;市縣一體化;運維監控;體系;實踐

引言

隨著池州市縣公司電網規模的不斷增長，變電站、供電營業所等基礎設施的增加使得信息通信網絡覆蓋地域增大、信息通信設備數量激增，業務應用對信息通信的支撐要求越來越高，對信息通信的運維管理均提出了更高的標準。同時隨著國網公司對信息通信專業安全運行要求的標準化、精細化和規范化，市公司信息通信管理運維水平不斷提升，基本保障了業務應用的穩定、安全運行。但縣公司作為電網的有機組成部分，其信息通信專業業務與市公司逐步融合，縣公司信息通信的管理水平也成為整個市公司信息通信專業管理水平的基線，只有全面掌握縣公司信息通信專業運行現狀，有效提升縣公司信息通信的管理水平才可提升全網的信息通信安全。為此有必要加強縣公司信息通信網絡系統的運行監控，構建全新的信息通信市縣一體化運行監控體系（以下簡稱運監體系）已成為迫切需求。

1.需求現狀分析

1.1 現狀分析

池州供電公司下屬縣公司根據自身信息通信運行現狀及管理需求，本著滿足生產應用基本需求、避免重復建設的原則，在市公司的統一安排下進行了部分支撐系統的建設，包括VRV桌面管控系統、防病毒系統及北塔網絡管理系統，其中多數系統依托市公司硬件設施及部署的信息系統。目前系統建設可滿足縣公司日常運行監控基本需求，但存在如下問題：

（1）縣公司部分業務系統部署在市公司虛擬機或業務系統中，受限于或系統缺陷、系統運行效率低、系統故障維護不及時。如貴池、青陽、石臺公司的趨勢系統直接接入市公司系統，由于系統不支持分區域告警，使得運維工作主要集中在市公司，縣公司被動接受運維工單，整個處理流程效率較低。

（2）縣公司部分信息通信業務系統缺乏必要的系統運維與系統完善，目前多數系統只能提供設備故障告警。同時由于版本差異，不能和市公司系統實現級聯管理。

（3）由于缺乏運維人員及完善的管理考核機制，縣公司信息系統基礎數據質量不高，深化應用水平較低，無法適應更精細化的管理需求。

1.2 運行監控體系需求

針對池州供電公司信息通信運維現狀，提出建立市縣信息通信運行監控一體化平臺，并滿足以下管理需求：

（1）借鑒市公司實行的信息運行過程評價指標體系，結合縣公司管理現狀，給出適用縣公司信息運行過程評價的動態指標體系設計，并建立指標動態調整機制;依據指標評價體系定期開展縣公司指標對標活動，發現市、縣公司管理差異點并進行改善;

（2）建設一體化監控平臺，打通市縣公司北塔網管系統、趨勢防病毒系統、VRV等系統之間的數據級聯，并基于指標體系在市公司層面實現統一的系統應用指標監控;實現縣公司信息、通信故障的實時告警及市公司層面的實時監控，并建立工單閉環處理流程，通過規范工單處理流程提升縣公司的運維水平;

（3）以建立監控運行一體化平臺為依托，實現對信息通信網絡、設備、業務系統、終端、信息安全、機房的全面、全方位、全過程監管，全面提升信息通信系統運行管控能力;以平臺建設、運維經驗為基礎，依托網省公司信息通信制度標準，研究制定市縣信息通信一體化監控標準體系、一體化運維工作標準體系。

2.系統建設

2.1 建設目標

根據1.2節描述的需求，同時依據網省公司對信息通信專業的運維管理規范，通過建設信息通信一體化運行監控體系，統一市縣公司信息通信管理方法，將市縣公司信息通信資源納入統一監控運行，建成信息通信設備實時監控、信息通信資源統一調配、信息通信缺陷閉環管理、信息通信方式在線管控的信息通信一體化運行監控系統。健全完善信息通信市縣一體化運行監控管理和技術標準，優化信息通信運行調度人力資源配置，最終建成信息通信市縣一體化運行監控體系，保障信息通信系統安全穩定運行。

2.2 建設方法

體系建設涉及到多應用系統數據抽取、分析及管理流程優化，是一項長期優化工程。為此立足池州供電公司信息通信專業現狀，在體系建設時先確定建設范圍及建設目標，在此基礎上設計滿足市縣一體化運行監控需求的業務流程并確定體系建設功能。

（a）運監范圍定義

根據信息通信運監業務需求，結合信息通信考核指標體系，確定信息通信運監范圍。運行監控對象包括網絡設備、機房環境和服務系統三類。其中網絡設備包括信息專業的網絡設備（內外信息網）、主機、終端及安全設備，通信專業的傳輸網、交換網、支撐網及接入網設備;機房環境包括視頻監控系統、動力環境監控系統;服務系統包括VRV桌面系統、趨勢防病毒系統。

（b）運監業務流程設計

現有市、縣公司信息通信業務流程獨立運行，難以支撐目前的市縣一體化運行監控需求，運行監控信息流轉不及時、運維人員調配效率較低，需要重新設計綜合市縣公司人力資源、系統資源及管理目標的運行監控業務流程，并以業務流程為指導建設信息通信一體化運行監控體系。

本文流程設計以信息通信運行監控運行值班和186服務臺為核心，實時監管信息通信系統運行狀態，統籌監管信息通信資源變更、檢修等工作（承擔許可、安全監護職責）。主要流程包括運行值班、186服務臺、一單兩票、缺陷管理、檢修管理、方式管理、日志管理（信息）、基本信息管理和資源管理。

（c）運監功能設計

圍繞綜合運行指標及業務流程，一體化運行監控體系建設監控中心、告警中心、運維中心及評價中心，主要功能規劃如圖1所示，詳細功能規劃如圖2所示。

圖1 一體化運行監控體系功能規劃

圖2 一體化運行監控體系功能設計

圖3 信息通信系統市縣一體化全景監控視圖

為最大復用現有系統功能，監控中心采用異構數據抽取方法集成多個應用系統的監控功能模塊，同時在監控中心的不同屏幕展示業務系統的監控界面。

2.3 綜合運行指標管理

信通信運維工作的量化考核是管理工作的重點，合理的量化考核機制可促進信息通信運維水平的不斷提升。如何合理的設計運行考核指標，評價信息通信專業運維質量，是一體化運行監控體系建設的重點。本文以現有市公司運行指標庫為基礎，結合縣公司的運維管理現狀，首先建立起全面的考核指標庫，再根據縣公司的運維水平及各個階段的管理需求，從指標庫中選取部分指標構成當前階段的考核指標體系。考核指標包括現有各類設備和系統的各類異構信息，如網絡設備、安全設備、應用系統和終端管理中各種事件，以及經過綜合分析后設備運行狀態預測等。為便于監控人員直觀掌握指標現狀，一體化平臺通過圖形化方式實現關鍵指標的綜合展示。以下是池州供電公司建設的運行指標圖形化綜合展示系統界面。

2.4 系統實現 ? ? ? ? ? （下轉第109頁）（上接第73頁）

監控中心及運維管理中心是一體化體系建設的重點。

（a）監控中心

在市公司建立集中監控中心，實現市縣信息通信系統運行監控一體化管理和集中實時監控，實現對市、縣公司信息通信網絡、網絡設備、業務系統、終端設備、信息安全、機房的實時全面監測，實現信息通信系統運行監控和故障信息的統一顯示和發布。

在圖3中上方通過氣泡圖的形式展現各個系統的運行情況，圖中每個小氣泡代表一個系統的一項指標，綠色圖標表示系統的這項指標運行正常，紅色圖標代表系統指標有告警信息并提示業務人員處理，帶感嘆號的圖標表示系統指標有告警信息并提示業務人員處理。當圖標是紅色或者是帶感嘆號業務人員可以點擊查看該指標的具體告警信息。

在圖3中下方是以圖表的形式展現告警信息的處理情況、待辦工單和鏈接地址，告警信息的處理情況顯示各系統的運行告警信息包含告警時間、單位、系統、事件等級、描述、狀態和事件類型，當其中一條告警信息變成已處理，該行字體的顏色變成銀灰色以便區分未處理的告警信息。鏈接地址是把各個運行系統的地址集成在以便業務人員快捷的進入各個運行系統查看告警情況，點擊右邊的箭頭即可進入該系統。待辦工單和庫存資源統計各個狀態的數量。

（b）運維管理中心

以集中監控中心為依托，采用分級處理模式，建立市縣公司信息通信一體化運維流程，將運維管理工作以任務工作單的方式傳遞，設計科學的、符合運維管理規范的工作流程，在處理過程中實現電子化的自動流轉，縮短流程周期，減少人工錯誤，并實現對事件、問題處理過程中的各個環節的追蹤、監督和審計。同時提供對市縣一體化運行監控信息系統運行情況、事件響應、運維工單等的綜合評估、考核管理功能。

3.建設成效

市縣公司信息安全水平的整體提升是保障電力信息網絡安全運行的重要基礎，池州供電公司通過建設信息通信一體化監控體系在市縣公司信息通信一體化運行管理方面做了有益的實踐。通過將市公司信息專業化管理方法延伸至縣公司，結合信息通信考核指標體系，確定信息通信運監內容，部署運行監控平臺，最終實現了信息通信專業的統一客服、統一運維和統一監控。隨著一體化運維體系的建設，公司信息通信專業管理效率、運維質量、服務能力及安全水平全面提升，取得了很好的應用實效。

（1）設備集中管控

實現對市縣公司信息通信設備的集中管控，管控率達100%。

（2）終端規范管理

實現對市縣公司內外網終端進行集中監管，規范終端入網、維修、更換、應用等流程，確保終端設備狀態在控、可控、能控。

（3）業務規范操作

實現市縣公司信息通信設備集中管控、資源統一調度，通過工作聯系單、工作票等措施，規范信息通信業務操作，確保信息通信系統穩定運行。

（4）安全有效管控

通過對市縣公司信息通信設備的集中管控，實時監視，及時發現隱患、消除缺陷，切實降低安全風險。

（5）安全可靠的技術支撐

通過信息通信市縣一體化運行監控體系試點建設，打造安全、穩定的信息通信系統，為“三集五大”體系正常運轉提供安全、可靠的技術支撐。

4.總結與展望

信息通信市縣一體化運行監控體系建設是一項復雜的系統工程，需要持續的發展完善，建設過程中涉及環境、網絡、系統、業務、人員培訓等各方面的管理，任何一個環節的缺位或失誤都可能影響運維工作的質量與效率，既不能一蹴而就，也不能一勞永逸。為此，需要進一步深化強化信息通信一體化管理體系，加強信息通信系統調度管理體系建設，形成“統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效”的管理機制，切實提高信息通信系統運維水平和工作質效，確保信息通信一體化監控體系在電力生產中發揮重要作用。

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作者簡介：

宋敏（1983—），女，安徽池州人，工程師，從事電力系統信息通信運維及管理工作。

王孝友（1977—），男，安徽池州人，高級工程師，從事電力系統用電信息采集運維及管理工作。