干洗客的云洗滌計劃

牟小妹

傳統干洗加盟店模式最大的成本在于鋪租，而干洗客的利潤空間在于，通過所謂的中央洗滌中心模式進行規模化、集約化洗衣，有效分攤在店租、人力、耗材方面的成本。

當傳統干洗連鎖店忙著招攬加盟商時，一家名為“干洗客”的網站上線了，只要動一動手指，在干洗客的網站上預約下單，物流人員就會上門取件，48小時后又會將洗好的衣服送到你手中。

目前，國內干洗市場存在很大的開發空間。在發達國家，干洗店的密度為每千人中有1家，人均月消費相當于人民幣25～30元;而國內則是約7000人才擁有一家干洗店，人均月消費也只在人民幣2～3元之間。干洗行業龐大的市場規模以及整體不規范的現狀，讓85后的干洗客老板童世泉萌生了讓干洗“互聯網”化的理念：用信息化彌補傳統洗滌業不標準、不規范的缺陷。

對傳統洗衣行業而言，評價其服務優劣的指標一直都是洗衣質量、時間性及便捷性三要素。作為采用互聯網模式的干洗客，充分利用自身優勢，并自行研發了一套信息化系統，把網絡下單平臺、生產力平臺和物流平臺連接起來，提供便捷、高效、潔凈的高品質洗衣服務：物流人員在上門收衣服的時候貼上便于識別的一次性條碼標簽，衣服什么時候到工廠、經歷了哪些工序洗滌，甚至連由哪個工號的員工操作，所有的數據，后臺均有詳實記錄，整個過程實現全流程跟蹤。即使發生顧客投訴情況，也可以根據其信息化系統追溯源頭，以保證在最短時間內追蹤到責任環節。

2013年12月16日，干洗客網站正式上線，第一天便接到了十多筆訂單，僅僅第三天，訂單量就破百。上線兩個多月，干洗客的注冊會員數便達到5000多人，每天平均有近200件下單，顧客多集中在上班族和家庭主婦等群體，洗衣頻率高的顧客一個月有4～5次的需求。

除了提供服裝、家居、普通箱包、車飾、鞋帽及酒店布草等超過100個清洗類名目外，干洗客還能提供奢侈品的養護服務。通過干洗客的官方網站、手機App、微信、400呼叫中心都可以下單。如今，干洗客已經拿到天使投資，主要用于工廠建設、物流建設和市場推廣等方面。童世泉預估，按照這個發展速度，2014年干洗客的營業額將達到5000萬元。

更快速、更便捷，然而相較于傳統干洗店，干洗客的價格并不高。“傳統干洗加盟店模式最大的成本在于鋪租，而干洗客的利潤空間在于，通過所謂的中央洗滌中心模式進行規模化、集約化洗衣，有效分攤在店租、人力、耗材方面的成本。”童世泉如是說。

童世泉所謂的“中央洗滌中心模式”是指將衣服全部送到中央工廠，通過導入自動化的洗衣流水線，在工廠完成從洗衣到熨燙、分揀輸送的全過程，并能加強對污水、廢氣的集中處理，降低能耗。除了需要搭建有足夠吞吐量的中央洗滌工廠外，干洗客還擁有自己的物流體系。物流會根據實際需要，將收件、運輸、洗滌、送件等功能實現有機結合，啟動快速響應系統，以最快的速度進行取件和送件。與此同時，干洗客要求上門收衣服的工作人員除了擁有一般快遞員的素養外，還需要懂得基本的收衣技能。

目前，干洗客在上海已擁有3000家洗衣店，已基本實現了對全上海的覆蓋和服務，普通消費者的干洗業務有近20億元的市場規模。下一步，干洗客會逐步走出上海，用統一的網絡平臺和客服體系，以加盟工廠的形式實現對北京、廣州、重慶、天津等重要直轄市或大城市的標準化覆蓋。