干洗客的云洗滌計劃

牟小妹

傳統(tǒng)干洗加盟店模式最大的成本在于鋪?zhàn)猓上纯偷睦麧櫩臻g在于，通過所謂的中央洗滌中心模式進(jìn)行規(guī)模化、集約化洗衣，有效分?jǐn)傇诘曜狻⑷肆Α⒑牟姆矫娴某杀尽?/p>

當(dāng)傳統(tǒng)干洗連鎖店忙著招攬加盟商時，一家名為“干洗客”的網(wǎng)站上線了，只要動一動手指，在干洗客的網(wǎng)站上預(yù)約下單，物流人員就會上門取件，48小時后又會將洗好的衣服送到你手中。

目前，國內(nèi)干洗市場存在很大的開發(fā)空間。在發(fā)達(dá)國家，干洗店的密度為每千人中有1家，人均月消費(fèi)相當(dāng)于人民幣25～30元;而國內(nèi)則是約7000人才擁有一家干洗店，人均月消費(fèi)也只在人民幣2～3元之間。干洗行業(yè)龐大的市場規(guī)模以及整體不規(guī)范的現(xiàn)狀，讓85后的干洗客老板童世泉萌生了讓干洗“互聯(lián)網(wǎng)”化的理念：用信息化彌補(bǔ)傳統(tǒng)洗滌業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范的缺陷。

對傳統(tǒng)洗衣行業(yè)而言，評價其服務(wù)優(yōu)劣的指標(biāo)一直都是洗衣質(zhì)量、時間性及便捷性三要素。作為采用互聯(lián)網(wǎng)模式的干洗客，充分利用自身優(yōu)勢，并自行研發(fā)了一套信息化系統(tǒng)，把網(wǎng)絡(luò)下單平臺、生產(chǎn)力平臺和物流平臺連接起來，提供便捷、高效、潔凈的高品質(zhì)洗衣服務(wù)：物流人員在上門收衣服的時候貼上便于識別的一次性條碼標(biāo)簽，衣服什么時候到工廠、經(jīng)歷了哪些工序洗滌，甚至連由哪個工號的員工操作，所有的數(shù)據(jù)，后臺均有詳實(shí)記錄，整個過程實(shí)現(xiàn)全流程跟蹤。即使發(fā)生顧客投訴情況，也可以根據(jù)其信息化系統(tǒng)追溯源頭，以保證在最短時間內(nèi)追蹤到責(zé)任環(huán)節(jié)。

2013年12月16日，干洗客網(wǎng)站正式上線，第一天便接到了十多筆訂單，僅僅第三天，訂單量就破百。上線兩個多月，干洗客的注冊會員數(shù)便達(dá)到5000多人，每天平均有近200件下單，顧客多集中在上班族和家庭主婦等群體，洗衣頻率高的顧客一個月有4～5次的需求。

除了提供服裝、家居、普通箱包、車飾、鞋帽及酒店布草等超過100個清洗類名目外，干洗客還能提供奢侈品的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。通過干洗客的官方網(wǎng)站、手機(jī)App、微信、400呼叫中心都可以下單。如今，干洗客已經(jīng)拿到天使投資，主要用于工廠建設(shè)、物流建設(shè)和市場推廣等方面。童世泉預(yù)估，按照這個發(fā)展速度，2014年干洗客的營業(yè)額將達(dá)到5000萬元。

更快速、更便捷，然而相較于傳統(tǒng)干洗店，干洗客的價格并不高。“傳統(tǒng)干洗加盟店模式最大的成本在于鋪?zhàn)猓上纯偷睦麧櫩臻g在于，通過所謂的中央洗滌中心模式進(jìn)行規(guī)模化、集約化洗衣，有效分?jǐn)傇诘曜狻⑷肆Α⒑牟姆矫娴某杀尽！蓖廊缡钦f。

童世泉所謂的“中央洗滌中心模式”是指將衣服全部送到中央工廠，通過導(dǎo)入自動化的洗衣流水線，在工廠完成從洗衣到熨燙、分揀輸送的全過程，并能加強(qiáng)對污水、廢氣的集中處理，降低能耗。除了需要搭建有足夠吞吐量的中央洗滌工廠外，干洗客還擁有自己的物流體系。物流會根據(jù)實(shí)際需要，將收件、運(yùn)輸、洗滌、送件等功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，啟動快速響應(yīng)系統(tǒng)，以最快的速度進(jìn)行取件和送件。與此同時，干洗客要求上門收衣服的工作人員除了擁有一般快遞員的素養(yǎng)外，還需要懂得基本的收衣技能。

目前，干洗客在上海已擁有3000家洗衣店，已基本實(shí)現(xiàn)了對全上海的覆蓋和服務(wù)，普通消費(fèi)者的干洗業(yè)務(wù)有近20億元的市場規(guī)模。下一步，干洗客會逐步走出上海，用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺和客服體系，以加盟工廠的形式實(shí)現(xiàn)對北京、廣州、重慶、天津等重要直轄市或大城市的標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋。