尚客優的“洗髓經”

薛希

再等1個小時，大概會有一輛出租車吧。

不斷翻看著手機里新拍的一座顏色新穎的大樓，馬英堯對要求大巴司機在機場高速上靠邊停車這事兒，很高興。盡管為此已等了幾個小時仍看不到一輛出租車。

“我就是喜歡那樓的顏色，想摸一摸是什么乳膠漆，是不是可以借鑒。”

多年以后，再聊起這事兒，馬英堯嘴角上揚的幅度，依然看出他對產品品質近乎偏執的追求。

而正是憑借對完美、極致的癡迷，取勢、明道、優術，5年時間，尚客優洗髓易筋傳統快捷連鎖酒店，成為了當之無愧的中國三線城市連鎖酒店第一品牌。

取勢，抄后路

面對尚客優三四線快捷酒店連鎖加盟天女散花似的增長，馬英堯從不避諱別人說他用野路子抄了行業大佬的后路。

因為這條“后路”是順勢而為。

常年奔走在三四線城市的馬英堯發現，“縣城里竟然沒有一家像樣的經濟型連鎖酒店”，分散的招待所、小旅館卻生意火爆。

這讓20多歲的馬英堯嗅到了一絲商機。果斷放棄“日薄西山”的勞動密集型制造業，做出二次創業進軍三線城市酒店業的決定。

作為轉行的門外漢，馬英堯對全國各地三四線城市進行了詳細的市場調研。

一部手機，一輛車，一張銀行卡，兩年時間，走過200多個城市，行程超過4萬公里。大量的走訪調研發現，三線城市消費需求比想象的更旺盛。“來客打地鋪，方便又好住”的消費習慣早已脫離不差錢的縣城經濟且越來越私密的個人習慣。

“2008年以前，在中國三線城市及眾多的縣級市，住宿業態以政府招待所和單體社會旅館的形式存在，風格老舊，裝修陳舊，服務意識淡薄，缺少類似于一二線城市里早已成熟的品牌連鎖酒店。而在網上OTA豐滿的數據下，是三四線城市連鎖酒店被行業大佬遺棄的‘雞肋，無人問津。網上僅有的幾家三線城市連鎖酒店，不僅預訂不到房間，而且衛生、服務等差評率極高。但與之相對的一二線城市連鎖酒店卻出現了扎堆搶地盤的混亂局面。”

談起尚客優抄后路心得，兩鬢泛白的馬英堯口若懸河。

2009年創立，5年之后，專注三線城市中小規模連鎖酒店，站在市場分化期下中國品牌連鎖酒店的第二波發展浪潮之巔，尚客優證明了三線城市品牌連鎖酒店是過去、現在和未來經濟型酒店投資的新藍海！

明道，洗髓易筋經

明道，正本清源，肅清規律與法則是一個新生事物生存和成長的先決基礎。

參考如家、七天等成熟連鎖酒店的經驗，馬英堯敏銳地發現，舊瓶裝不了新酒，一二線城市的連鎖加盟形式，在三四線城市由于顧客構成、消費能力、文化程度等差異變得水土不服。

“北京、上海等大城市15平方米左右的房間面積在縣城是幾乎沒有市場的。”馬英堯談到三線城市連鎖酒店的經營之道顯得很有心得，“尚客優的‘道定位于‘三線城市連鎖酒店的市場定位之道、‘60間左右客房的酒店規模投資之道、‘用最經濟的投資設計出滿足三線城市最漂亮接待型酒店的產品之道。”

設計師出身的馬英堯親自操刀，結合三線城市消費心理，對尚客優連鎖酒店進行天馬行空的創造。酒店外立面改為莊重大氣的灰色，擴大大堂且裝修相對豪華，走廊選取更高檔次的壁紙組合烤漆玻璃，客房面積通常超過18平方米。

伏虎必服其心。

馬英堯細致地發覺，三四線城市酒店80%都是本地客源，而本地客源在酒店選擇上，都“好面子”。尚客優便將會員卡更名為貴賓卡，將積分獎勵變為入住免押金、退房免查房、甚至贈送果盤，給足消費者“面子”。為了優化連鎖酒店大堂空間，提供給消費者便利。尚客優在大堂內設置了茶、面、咖啡于一體的休閑吧，提供24小時服務，最大程度上提供給消費者便利。而針對消費者喜歡躺在床上抽煙和上網的習慣，尚客優又將床頭柜做成可收縮的床上桌，并在房間內盡可能全面地安裝插座。

依道而治則大順。

馬英堯的這些“道道”，讓尚客優連鎖酒店瞬間在千篇一律的三四線酒店中脫穎而出。2014年尚客優集團經營數據顯示，全國加盟店已經達到了1047家。

就在2012年，青島尚客優城際酒店管理有限公司與新加坡ACA投資集團、法國TWC集團簽訂投資協議，簽約儀式被廣泛報道之時，業界巨頭們才突然發現，“農村里怎么出了這么大一個酒店連鎖品牌”。

業界嘩然，尚客優成功逆襲。

優術，怒放大連鎖

勢是方向，道是根本，術乃利器。

當大家還在研究馬英堯“農村包圍城市”的野路子的時候，馬英堯已經有了自己的一套獨特的戰術。

由于許多對酒店加盟感興趣的加盟商物業位置極佳，但許多房間沒有窗戶，很難做成酒店。馬英堯又極具創意地把快捷酒店的經營模式進行了創造性的復制。

“何不做成不需要窗戶，而又高端大氣的KTV。”

這一神來之筆，讓酒店業巨頭們普遍懷疑自己眼睛的打開方式不對。

然而，創造永不止步，沒過多久，馬英堯又不負眾望地橫向揮戈，再次創辦“尚客優品中式快餐”、“優悅SPA”、“澳典蛋糕”等多個品牌，縱向舞劍，創辦了“尚客優精選酒店”、“假日美地”、“駿怡酒店”等不同檔次的連鎖酒店。

依靠尚客優近1000萬的會員分享，馬英堯的寶樂迪KTV在3年時間開業了224家連鎖門店，成為了KTV行業全國連鎖第一;尚客優品中式快餐發展2年時間在全國布局了168家。

至此，巨頭們才如夢方醒地發現，這位門外漢在布一盤行業連鎖大棋。

“將每個三四線城市打造成以尚客優酒店為中心的萬達式購物中心，并輻射周邊至少一公里。”馬英堯的大連鎖概念，融合食、宿、行、游、購、娛于一體，通過一張會員卡或預付卡，將信息整合化與銷售自動化結合一體，將會員共享、渠道整合、多元化經營、集團式推廣等多種模式融合歸一。通過企業文化的傳遞，營造“懶人”消費環境;更通過細致入微的人文關懷，將消費者與企業黏在一起。

“尚客優的未來要做中國最大的連鎖服務業綜合運營商，成為世界連鎖服務業的東方帝國！”這位低調了5年的“酒店男神”，從默默無聞做到行業第六，終于扯下了神秘的外衣，釋放出內心狂野的一面。

“我不認為尚客優在連鎖酒店上存在對手，”馬英堯豪爽地吐了個煙圈，“我們的思路和發展方式沒有可比性。”對行業，他又補了一刀。