大學生學習滿意度的研究現狀、內涵及要素結構

李康弟 康保超 陳春蓮 侯春陽 孫書洋

【內容提要】 大學生學習滿意度是大學生對高等教育期望、體驗、感知和評價的重要指標。本文總結歸納了國內外學者對學習滿意度的實證研究現狀，全面、深刻地揭示其內涵，從教師教學、學校服務與保障、學生期望三方面揭示了大學生滿意度評價的要素結構，并對我國學習滿意度的研究提出展望。

【關鍵詞】 大學生 學習滿意度 要素結構

【作者簡介】 李康弟，上海電力學院教務處處長，理學博士，教授，研究方向：應用數學、高校教育教學管理。

【中圖分類號】 G642.0 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-5103（2014）12-0033-03

高等教育是我國專業人才培養的支柱，為社會培養人才是高校的基本職能。學習滿意度是以學生為視角，從“學”和“學習者”的角度對高等教育進行全面剖析。目前在校大學生的學習滿意度較低，已成為我國大學教育中亟待解決的問題。了解學生需求，滿足學生期望，使學生滿意是高校的立足之本。熟悉當前學習滿意度的研究進展，深入研究大學生學習滿意度的內涵，厘清其內部結構，對真實、有效、客觀地測量大學生學習滿意度具有重要的戰略意義。

一、國內外學習滿意度的研究進展

1. 國外學習滿意度的調查研究現狀

學生滿意度的實證研究始于美國，1966年美國教育委員會使用CIRP（Cooperative Institutional Research Program）測量新生的滿意度。Betz和Menne設計了CSSQ（College Student Satisfaction Questionnaire）指標，通過測量學生滿意度，幫助學校增加學生的續讀率。1991—2001年，美國院校研究會刊RHE集中報道了9篇關于學生滿意度的文章，對大學生滿意度進行了全面考察和具體測量，許多學者編制了不同量表，最富影響力的是由Noel-Levitz研制的大學生滿意度量表—SSI（The Students Satisfaction Inventory），用于測評大學生對學校各方面的滿意程度。這些量表均具有二維性，涵蓋了大學生在校經歷的各領域，其中學習滿意度的研究所占比例在50%以上，為學習滿意度專門性研究的開展奠定了基礎。

在英國，大學生滿意度測評是基于其高等教育國際化、專業化的特征開展的。1999年，Limerick大學首次開展滿意度調查工作，隨后其它大學的調研工作陸續開展。英國高等教育學會（ the Higher Education Academy） 與 IPSOS MORI公司共同設計了《大學生滿意度量表》，供全英大學生滿意度調查使用。

在英國和美國，學生選擇學校與專業有很大的自主權，新生及家長會根據在校生的滿意度調查結果，選擇學校就讀。因此，滿意度成為評價學校的重要指標，各高校對學生滿意度的調研極為重視，紛紛把學生滿意度調查作為改善學校服務的依據，吸引了大量學者對學生滿意度進行研究。英美兩國對大學生滿意度測評的研究已相對成熟，形成了穩定的測評體系，學習滿意度作為學生滿意度最重要的方面，其研究也已比較深入。對提高大學生學習的滿意度，促進大學教學和服務質量的提升有著深遠影響。

2. 國內學習滿意度的調查研究現狀

我國關于學習滿意度的研究起步較晚，源于上世紀九十年代末，學者們研究的側重點不同。早期多集中于教學層面。隨著理論研究的深入，大學生滿意度的實證研究也逐漸走向成熟，開始出現針對學習滿意度的專門性研究。房?？〉葘た粕P于教學質量滿意度的調查，焦萬里對清華大學、北京大學等10所研究型大學的在校生進行了文化素質教育的滿意度調查，王靈玲等對評估指標體系各個維度賦予相應的權重之后，運用灰色系統理論對高職學生學習滿意度測評進行研究。

可以看出，我國對學習滿意度的實證研究多于理論研究，內容由單一逐漸全面，研究越來越深入。雖然國內學習滿意度的專門性研究略為豐富，但國外滿意度測評的體制、機制和工作模式相對完善。因此，要做好學生滿意度研究，使之成為學校服務改善的指標，形成統一的測量標準已成為發展趨勢，學校需要針對學生需求及學校特點，創造性地形成具有自身特色的滿意度測評機制。

二、大學生學習滿意度的內涵

滿意度（Satisfaction）這一概念源自于市場營銷，Dardozo（1965）首次將顧客滿意度引入營銷領域，引起了極大關注。滿意度是客戶的需求被滿足后產生的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與使用后實際感受的相對關系。隨著滿意度研究的深入，這一概念逐漸擴展到其他領域，并在高等教育領域得到成功應用，學習滿意度的概念應運而生。

根據對相關文獻的研究，筆者發現關于學習滿意度的概念，迄今為止沒有一個統一的標準，不同背景的研究者基于各自的研究目的對學習滿意度有不同的理解。

1. 學習滿意度是一種感覺或態度

Houle（1961）認為人們接受教育的取向為目標和活動，對于學習取向者，學習是一種享受。Tough（1979）認為滿意是學習者對學習這項活動的感覺或態度?！皾M意”即快樂的感覺或樂觀向上的態度，“不滿意”就是不快樂的感覺或消極、懈怠的態度。

2. 學習滿意度是學習者的學習預期與達成度之間的關系

Spence&Evanes（1956）認為個體在生命周期的不同環節有不同的學習需求或愿望，達成這種需求或愿望，人體均會感到滿意。Vroom（1964）、Price（1872）、Domer（1983）等均認為“學習滿意度”是學生個人對學習的“期望水準”和“實際獲得結果”之間的差值比較。若上述兩者之間的差值越小，學生的學習滿意度就高；反之，則表明學生的學習滿意程度越低。

3. 學習滿意度是需求或愿望達成后的感覺或態度

學者張志杰認為，滿意是個體動機（心理或生理的）促動下的行為，在達到追求的目標時，產生的一種內在的狀態。據此，學習滿意度是學習活動的感覺或態度，此種感覺或態度的形成，是基于學習者對該學習活動的喜愛，或其學習需求或愿望得到滿足。

根據上述研究中學者們對學習滿意度的界定，本文采用文靜對學習滿意度的設定，即：學習滿意度（Learning Satisfaction）是學生對學習活動的感覺或態度，其直接反映學生在學習過程中期望達到滿足的程度。由此得出，大學生學習滿意度（College Student Satisfaction）是大學生體驗高等教育之后，呈現出來的心理狀態，反映期望、過程和收獲之間的相對關系，是學生在大學學習中期望得到滿足的程度。

三、大學生學習滿意度的要素結構分析

大學生學習滿意度不僅指總體學習滿意度的評估，也包括各局部滿意度的感知與評價。學習滿意度是由不同要素組成的，各要素內部也是按照一定邏輯有機組合的，具有內部結構。不同要素及其重要性程度之間有著績效差距的評判。不同研究中，學習滿意度的維度相差較大。差別主要集中于抽象概括的層次和著重點。

Hynes認為，學習滿意度的研究著重于學習內容、學習方案、教學人員、教學設備和教學服務等五個層面。Langston從教學者、課程內容、教學方式、教材，課程品質與教學氣氛等方面入手，進行學習滿意度差異的研究。Chadwick&Ward對商科學生學習滿意度調查時，將滿意度分為九大方面，包括：教師素質、師生關系、教育成本、輔導人員、輔導就業、社交生活，教學過程、學生在就業市場上的價值等共48項。Betz等編制的大學生滿意度問卷在美國的各大學廣泛應用，該問卷包含學校環境和設備、教學管理措施和規劃、教師素質、教學方法、學習成果，同學關系等。王小藍等深入研究兩所大學的大學生學習滿意度，提出了三個維度，分別為：教育支持滿意度、課程感知滿意度、自我成長滿意度。

綜上所述，雖然研究者在大學生學習滿意度的維度確立上看法有所不同，但差別僅在于層次和重點的概括。教學內容是學生學習中接受知識及思想成長的過程，是學習滿意度研究的基礎；教師素質關系到師生交流的效果，是學習滿意度研究的關鍵；教育設施為學生學習提供各種硬、軟件設施，是學習滿意度研究的保障；學生自我發展是學生能力提升的表現，作為學習的最終效果，是學習滿意度研究的目的。

本文通過總結學者的觀點，針對專業性較強的本科院校，提出學習滿意度的要素結構。依據主體，學習滿意度的維度可基本歸納為：教師教學、學校服務與保障、學生期望。三者相輔相成構成高等教育教學過程的三大基本因素。（1）教師教學從教學準備、教學過程、教學反饋三個階段評價。教學準備包括教案、PPT、大綱設計等；教學過程指教師授課過程，包括課程進度、授課方法及態度等；教學反饋包括課后答疑、效果跟蹤等。（2）學校資源從硬環境和軟環境兩個角度評價，硬環境指圖書館、多媒體教室、實驗室等可見設施提供的學習環境；軟環境則是課程設計、學術活動、科研氛圍及規范學生學習生活的各項規章制度等。（3）學習期望指學生通過自我認知評價自身期望是否得到滿足，包括社會實踐、社團活動、人際關系等。 [學習滿意度][教師教學][學校服務與保障][學生期望][教學準備][教學過程][教學反饋][硬環境][軟環境][教室環境][圖書館][實習基地][社會實踐][社團活動][人際關系] [課程設計][學術活動][科研氛圍]

圖1 學習滿意度的維度

四、大學生學習滿意度的研究展望

大學生是參與和感知高等教育的主體，通過學習滿意度的調查，可以找出學生對學校教育的關注點和短板，了解到學校資源的利用效率，實現有限資源的合理分配。研究大學生學習滿意度既是學校教學質量提升之必須，也是教學改革之必要。我國在學習滿意度研究上需要從以下幾方面努力：

1. 拓寬調研方式，創新研究方法

目前我國對學習滿意度實證研究的數據來源相對單一，多以調查問卷和訪談相結合的方式獲取。筆者認為，應借鑒國外規模性調研經驗，向網絡調研方向發展，節約調研成本的同時，簡化調研程序，使滿意度調研更加科學化和專業化。在研究方法上，過去多將指標量化，應在量化研究的基礎上加上質的研究，形成質量相結合的研究模式。另外，目前多采用橫向范式對學習滿意度展開研究，即以某一時期在校學生的學習滿意度為研究對象，對滿意度情況進行動態跟蹤調查的縱向研究較少。而縱向研究可以得出在校生學習滿意度的發展變化及其與眾多因素之間的關系，更能真實地反映滿意度隨時間變化的規律。發展和生態視角是學習滿意度研究的發展趨勢。

2. 擴大調研主體

目前國外學生滿意度的研究多采用大數據收集，如美國的CIRP、CSSQ、SSI等，均是以全校乃至全國的學生為研究對象。相比之下，國內的研究主體較小，通常是一所學校的學生，或是幾所高校同一專業的學生，與國外研究對比可以看出，國內研究對象的數量明顯匱乏。為提高數據準確性，使學生滿意度指標真正為提高學校服務所用，需加大調研力度，將調研主體擴大到城市乃至國家高度，形成滿意度調研平臺。

3. 形成統一的測量指標

國內對于滿意度的研究主體小，多集中于一點，由點及面形成系統的學習滿意度研究相對滯后。學習滿意度的實證研究缺乏統一標準的研究工具，調研指標未標準化。應借鑒國內外研究經驗，取其共性，形成統一而科學的調研指標，供同一層次的學校使用。學?？舍槍W生需求及學校特點，調動部分維度，作為學校服務改善的指標。

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責任編輯：趙春燕