整合跨渠道營銷調查

耿越

現在消費者每天都在不同設備之間轉換，營銷人員力圖找出跨設備追蹤消費者的方法。因此，2 0 14 年5月Econsultancy和Oracle MarketingCl o ud合作研究發現，跨渠道營銷成為全世界客戶端營銷商最想了解的內容。調研表明，超過三分之二的受訪者同意整合跨渠道營銷是他們最主要的目標。

但是，受訪者也提出了跨渠道的其他功能，表明這只是因為跨渠道是優先事項，并不意味著他們正在從事這件工作。例如，43%的人表示他們能夠理解消費者的行程，并以此為根據改變營銷組合，但是有30%的營銷者表示已經有團隊在進行整合營銷。此外，只有不足五分之一的受訪者能夠測量跨渠道營銷對收入的影響和留住消費者的能力。

只有7%的受訪者表示他們的組織準備實施跨渠道營銷，但有35%的人表示還沒準備好。62%的受訪者表示他們沒有制定跨渠道信息傳遞、執行和交付戰略，只有10%的受訪者不同意這種說法。當然，手機在跨渠道營銷方面起到了重要作用，今年更多的營銷者（76%，2013年占比為60%）將把這一渠道整合到營銷策略中。但是他們還有很長的路要走，只有23%的營銷者整合了手機信息發送，16%的營銷者整合了推送通知。

2014年6月，A s c e n d2的調查發現，全球大部分營銷專家不把整合視為手機營銷取得成功的障礙。在受訪者中，有26%的人表示跨渠道整合是在移動市場取得成功面臨的最大挑戰，38%的人認為最重要的是內部知識，有36%人認為是預算限制。