家政阿姨網上來

戴可

26歲的李小姐剛生了寶寶，除了沉浸在當媽媽的喜悅之外，一些憂慮也開始困擾著她：眼看正是事業上升期，不久自己就要回去上班，孩子是否需要請個保姆來照看？她咨詢了其他媽媽之后，發覺“找保姆”這件事情的難度，絕不亞于找對象。

據中國家庭服務業協會統計，2012年全國家庭服務行業市場總值8366.73億元，2013年已逼近萬億元的市場規模。從整體上看，中國家政行業雖然市場巨大，目前卻沒有與市場體量相對應的大型家政企業與品牌。

家政行業本就魚龍混雜，從業人員的文化水平普遍較低，而且培訓成本和難度都較大，在這樣的情況下，各大家政公司往往駐扎本地，各自為戰。如今，互聯網及移動互聯網迅速崛起，有心在這一領域中“突圍”的人便開始行動。

放暑假了，不少家長急著找個阿姨照顧孩子。一位家長偶然在微信上看到一個名叫“阿姨來了”的公眾賬號正在推薦保姆信息，他瀏覽后感覺各方面都還不錯。抱著試試看的心理，他在其微信公眾賬號里回了一條：想找個不住家，會做飯的阿姨。

很快，這位家長便接到了一位自稱是“阿姨來了”家政經紀人的電話，聽取他的要求，并表示接下來會很快為他匹配阿姨，并安排面試。

找保姆難，找到合適的保姆難上加難。過去，想要找到合適的保姆，客戶必須一家一家的摸過去，“相親”式地面試保姆，千挑萬選。能一句話找到保姆，簡直比中獎的幾率還低。

“阿姨來了”能讓客戶一句話找到保姆，說起簡單落地卻很難。首先，其背后必須有一個強大的支撐體系。

北京嘉樂會家政公司在北京已有7年經驗，是一個成熟的傳統家政公司。正是基于豐富的行業積累，才有了優化體系的可能性。

“阿姨來了”被定位為一個集在線預定、支付、點評為一體，基于家政經紀人制的保姆在線預定及支付平臺。它以網站、手機App、微信公眾賬號以及微博等線上平臺為載體，隨時隨地為客戶提供線上的雇傭查詢、預定、在線支付、合同管理、雇傭評價、線下面試撮合、背景調查和雇后保障等一系列服務。

創始人周袁紅認為，通過互聯網，微信，手機APP找保姆，必然將會成為一種家政行業未來的新趨勢。

“阿姨來了”其中一個創新點就是經紀人制度。它網絡了數以萬計的阿姨和龐大的家政經紀人群體，可以使雇主更快更省心。家政經紀人為雇主提供一對一的服務，從篩選阿姨的簡歷，考察阿姨的技能，誠信背景調查，到組織面試，簽定勞動合同，上崗服務跟蹤，最后再與客戶聯系，替客戶免去了找保姆一系列的準備步驟。

而對于公司來說，這些經紀人的收入也與客戶的反饋、中介服務的成功率緊緊掛鉤，便于激勵經紀人提供更好的跟蹤服務；而對于被雇傭的阿姨來說，經紀人還需要對其進行技能培訓、業務監督和心理疏導等工作，盡量保證雙方權益。

“很多阿姨都是生活所迫才做這一行，她們需要更多關愛和業務的指導，才能更好地為客戶服務。”周袁紅說。

編 輯 吳嘉雯 wjw0706@126.com