如何磕下市場渠道

口述/潘勇

法寶網最初與市場大的渠道合作，其實是形勢所迫。

公司成立之初，我們嘗試了多種推廣方式，例如建立了一個直銷團隊以發卡的形式賣服務，折騰了大半年，錢也花了很多，沒有什么效果。我們還去找過政府部門談合作，打算一起普法、做法律援助等等，但也不好談。

在做法寶網之前，我和馮子豪是做通信設備的，經常與移動、聯通、電信打交道。想到至少和運營商的關系還算熟悉，我們就去找他們談合作，打算通過運營商為個人用戶和中小企業用戶提供法律服務，這樣至少我們的商業模式能轉得起來。

當然，與三大電信運營商合作，尤其在初期還是挺難的。運營商的營銷資源一般都用來推自己的業務和產品，我們很難接觸到他們的資源。而且像呼叫中心這樣的銷售、服務和運營平臺需要自建，運營成本非常高，不僅要為場地、律師付費，還有話費成本。

2008年初，我們開始主攻運營商渠道。先跟省級公司談，一個省一個省地去磕，平均談下一個省差不多要花一年時間（注：多個省份的談判同時進行）。我們需要先跟省級公司的負責人交流，獲得認可后還要考察，業務要評審，然后業務上線、試營銷，整個過程耗費的時間特別長。

至于法律服務能不能被運營商認可，剛開始我們也有點吃不準，后來在跟他們打交道的時候發現了一點：起碼沒有人反感這件事，沒有人覺得法律是一個不好的東西。這下我們就放心了。運營商當時的增值服務，更多提供彩鈴、WAP、語音服務，還有新聞、娛樂笑話等信息，像法律這樣的行業信息服務比較稀缺，所以我們就以增值服務的方式進入了運營商渠道。

好多人覺得我們犯傻，說增值業務政策利好的時候早就過去了，你們怎么還去做呢？我覺得是這樣：第一，說句實話，我們當時也沒有找到一個比運營商更好的渠道，其他渠道當時嘗試起來，對我們創業公司多多少少都有點難。第二，提供一些像法律、健康、醫療這樣的服務，確實是老百姓需要的。

所以我們用各種各樣的方法，到各地去爭取資源，做了大量落地推廣示范工作。那時我們每周末還要舉辦大大小小的律師講座，有時在酒店、學校里，有時在聯通、電信運營商的辦公室里。還有時候在居民區辦活動，搭一個帳篷，提前一天挨家挨戶發傳單，當天找兩個律師坐在里面做一些咨詢服務，還搞點抽獎活動，一點一點地拉用戶，剛開始確實很艱難。

我們跟超市合作拉用戶也挺有意思的。運營商以前有針對社區的短信和廣播，然后在某個家樂福超市附近發一圈短信，告訴大家明天早晨九點半，中國聯通、中國電信的法律顧問在家樂福這里做講座，提供法律服務，購物滿38元或58元就可以贈送一個月或兩個月的免費法律顧問體驗——這也算是營銷、促銷的一種手段，還真有不少用戶拿著超市小票找到我們申請開通，超市也挺高興的。

2008年那一年，全國類似這樣的營銷活動應該舉辦了不下500場。

在很多人看來，和大機構渠道合作要求高，是件苦差事，不是所有人都愿意做的，嫌煩怕累。但我們沒有心理上的不適，身段放低一點也沒有什么問題。馮侖的《野蠻生長》里有一段，說他當年睡在地板上，把自己的身段放得很低。我調侃說，那還不是因為早期沒錢買不起床。睡在地板上也有好處，能讓你時刻記住自己的身份、地位，告訴自己你沒那么高。

其實，當好一個乙方需要放低身段，但絕不是說低三下四地去求人。你需要有一個謙卑的心態，有希望友好合作的態度，但在內心深處我認為雙方是平等的，我也有自尊。當然，自尊不代表硬梆梆的、趾高氣揚。我不知道該怎么準確表達這個意思，大概就是人不可有傲氣，但是得有傲骨，你的脊梁首先要挺直了，才能得到認可和支持，人家才會跟你合作。

有人問和大渠道談判的要點是什么？我認為這是一個合作，對方提供了入口，那么我們也需要回報以價值。首先在公司層面上，法寶網提供的產品和服務是有價值的，對客戶是有用的，這是合作的基礎。其次是法寶網借助運營商的渠道做法律服務，這對相關的部門或負責人的工作也是有價值的。這種價值可能體現在他的業績、業務收入上，也可能是個人的職業發展。真的就有很多業務負責人，因為與我們以及業務合作伙伴合作得比較好，把自己業績做好了，獲得了上司的認可和提拔。

截至目前，運營商、銀行保險金融機構等渠道帶來的付費用戶，在我們這里占到了95%以上。現在看似很明朗的渠道戰略，其實當初我們糾結了很多年。有人說要做純渠道的，有人說要做純互聯網的，三天兩頭爭論。直到2012年才不爭了，因為大家都明白了，畢竟法律這個行業的市場在中國需要有接地氣的打法，發展是硬道理。

對我們來講，只要是中小微企業和個人家庭用戶，無論是運營商、銀行保險還是淘寶的用戶，我們能承接下來，做好服務，就是硬道理。

——整理/本刊記者 婁月