淺談博物館的免費開放管理和服務

石瑩瑩

摘 要：博物館是滿足公眾不斷上升的文化需求的一個重要方面，博物館免費對外開放，一方面為更多的民眾提供了接受知識教育的平臺，另一方面在實施過程中也暴露了一些問題。本文首先分析博物館免費開放的意義，然后分析執行過程中存在的問題，并在此基礎上提出相關建議。從做只

關鍵詞： 博物館 公益性 免費開放

中圖分類號：G266 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-01-0101-01

博物館是陳列、展示、宣傳人類文化和自然遺存的重要場所，是國民教育體系的重要組成部分。蕪湖市博物館是一座綜合性城市博物館，是一個面向觀眾的社會文化教育機構。人們來到博物館獲取知識和信息，不僅僅可以提高一個人的文化素質，對整個國民素質的提高都大有益處。怎樣才能讓更多的人走進博物館，接受歷史文化的洗禮，免費開放毫無疑問是最佳途徑。博物館免費開放不僅可以讓更多的市民有機會了解蕪湖的自然地理、人文歷史和科學等方面的知識，尤其是中小學生，在這里可以學到書本上沒有的東西。在宣傳和普及歷史文化的同時，還能起到古為今用的目的。此外，博物館的免費開放還可以讓更多的蕪湖人豐富自己對家鄉的了解，成為展示蕪湖本地文化水平和文明程度的一個重要窗口。

博物館的免費開放是政府提供給人民的一項文化福利。博物館向全社會免費開放，消除了參觀博物館的經濟門檻，參觀者的人數大大增加，尤其是中小學生、低收入人群、外來務工人員、留守兒童等占參觀總人數的比例也大大提高。由此可見，博物館免費開放受到了廣大人們群眾的熱烈歡迎，十分符合人民群眾的基本文化需求。

在觀眾參觀博物館時，無形中也拉動了一個巨大的消費市場。博物館既是公眾教育機構，也是一個旅游景點，由于不收門票，大批游客光臨，帶動了交通運輸、餐飲、酒店住宿、休閑娛樂等消費項目，促進了城市旅游業的發展，對整個城市的財政收入也大有裨益。黨的十七大將發展文化產業提高到前所未有的重要位置。博物館免費開放以后，參觀者大幅增加，人流量增加，博物館應該充分抓住這一機會，開發旅游產品、銷售地方特色紀念品、文物仿制品、圖冊、文化音像制品等，或者與本地相關文化旅游項目相掛鉤，既增加了本館經濟收入，也擴大了博物館的社會影響力，取得雙贏的局面。

同時，我們不應只看到博物館免費開放帶來的益處，也要認識到其中的問題。比如：博物館的正常運轉靠何維系，參觀人群增加后對文物和輔助展品帶來的更大損害如何避免，博物館工作人員怎樣才能為人民群眾提供更多更好的服務，這些才是我們的關注重點。

首先，博物館的公共服務要堅持以人為本，以讓群眾滿意為出發點，讓服務更加多元化。免費開放以后，我們工作面臨更多的困難和挑戰，參觀者的年齡、文化層次水平的拉大，地域分布的不均，要求我們提供的服務更加富有層次。比如，低年齡段的學生來參觀博物館時，接待員和講解員應該用更簡單、更易理解的語言，通過講故事的方式，將文化和知識潛移默化的傳遞給中小學生，起到素質教育基地的示范作用。平時，通過業務技能培訓等方式，提高博物館工作人員的服務意識、服務水平、服務質量，以嶄新的精神面貌，全面提升免費開放的服務水準。

其次，要加強博物館硬件設施的建設，很多博物館的擁堵問題，都是由于硬件設施沒有跟上的緣故。比如，增加觀眾導覽指示牌，設立自助存包柜和人工存包處，配備完善的醫療服務，對老年人和殘疾人設置無障礙通道，設立盲文和語音導覽等。此外，在無線通訊高度發展的今天，增加微博、微信互動渠道，加強網站建設，使觀眾身在博物館之外也能接受良好的服務。

第三，加強博物館軟件設施的建設。每天在開放前，要檢查好出入口、洗手間、上下樓梯、公眾休息區等硬件設施，做好安保配套，在公共節假日等人流量特別大的時間段要有效控制人流，這既是保障了博物館、文物展品的安全，也是對參觀者人身安全的有效保護。

第四，加強講解員隊伍建設。普通觀眾對歷史缺乏足夠的了解，他們對博物館的認識，主要通過講解員來實現。因此，一支專業的講解員隊伍，對博物館的服務提升是十分重要的。在面對不同類型的觀眾時，講解員應該能夠用不同的語言、不同的表達方式，把文化和歷史知識傳達到每一個參觀者。

第五，加倍重視發揮好博物館的教育功能。講解員工作是博物館開放的重要一方面，但是，博物館的教育功能不能僅限于此，博物館教育必須面對基層，尤其是面對學校和社區。

1、博物館是愛國主義教育基地，是青少年教育的第二課堂。博物館對中小學生的教育不能局限于博物館內部，應當走進學校、走進校園。積極與學校、教育主管部門尋求合作，共同舉辦各類型的講演、展示、征文、主題畫報等活動，到學校去招收、培訓“小小講解員”，讓學生參與到博物館事業中來。

2、博物館應當立足于基層，滿足社會大眾的需要。博物館作為一個公共服務部門，不應當成為一個只為高級知識分子服務的“高檔”場所，博物館應當走進社區、走進基層、走到群眾身邊去。走高層次路線只會讓博物館丟失了群眾路線，這與博物館的宗旨是相違背的。縱觀國內外先進博物館的經驗，博物館只有與社區合作，與基層人民大眾多溝通、多互動，才能激發出博物館的活力，使博物館具有長期的生命力和發展力。比如，定期開展歷史文化講座、社區巡展、“體驗之旅”、結合博物館日開展各種社區宣傳活動等等。不定期向社會公眾發放調查問卷，及時追蹤觀眾心理需求的變化，以及時調整博物館的服務思路，對癥下藥。

總之，博物館免費開放是一項惠民便民的積極舉措，我們博物館人不能只看到這一舉措帶來的革新與發展，也要深刻的認識到這其中蘊含的問題并加以利用。借此機會，充分拉近與社會大眾的距離，讓博物館文化走進社會大眾，讓博物館文化融入人民生活，讓文物保護不僅僅停留在“傳家寶”“發家致富”的膚淺層面，讓博物館作為無形文化遺產的有形載體，在社會中發揮更充分的作用，更好的為公眾文化需要服務，更好的促進博物館事業的發展。