網店營銷問題研究

賈小慶 王丹 蘇瑩 吳婷婷 王晗旭

摘 要：在新的世紀里產生了若干電子商務企業，涉及的范圍從B2B向B2C以及C2C等多方面發展！最為普遍的研究對象是網店的發展。越來越多年輕人投身網絡，經營網店，幾年間淘寶已然成為行業的領跑者，其中網店的經營模式與經營特色以及存在的經營弊端都成為了創新經營的研究對象.

關鍵詞：網店營銷；新型營銷；推廣研究

中圖分類號：F713.3 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-01-0213-01

一、網店的歷史演變及發展

（一）網店的出現代表了初期電子商務形態的形成

網店的起源其實竟是電子商務的起源，盡管網店和電子商務有本質的分別但網店歸屬于電子商務，有了它網店才得以存活，在上個世紀七十年代就已經出現了電子商務。當時哥哥企業通過建立自己的計算機網絡使各個機構、商業伙伴之間的信息可以共享。

（二）網店與實體店的優勢對比

1、網店和實體店都可以直接通過QQ、旺旺、微信等發送產品新消息。網店的價格與實體店相比其性價比更高。

2、網店不需要考慮昂貴的租金問題以及選址裝修問題，節省了大部分的開銷，為創業贏得了資金短缺問題。

3、網店可以經營某幾類商品，種類更加豐富，可選擇性更加突出，從人工上來講需要的人員并不是很多。從而成本大大被縮減。

二、網店營銷現狀

（一）自我認識

隨著計算機網絡時代的發展，網絡已經成為人類不可缺少的一部分，現在從事網店事業的人層出不窮，種類繁多日常用品，美食，服裝，消耗品等等可謂發展空間不可限量這也滿足社會發展要求。企業與企業間的商務活動、網上的零售業和金融企業的數字化處理過程

（二）網店營銷推廣的重要性

淘寶網店滿足了很多人自主創業的夢想。但隨著越來越多商家企業和個人進軍淘寶，在淘寶上做網店生意的難度已經提高了很多。在白熱化的競爭狀態下，店主們如何提升網店的流量與客源在這種環境下，網店營銷推廣顯得尤為重要。企業的電子商務越來越普及、移動互聯網的迅速增長、網絡廣告的價值越來越高、電子商務平臺之間的競爭更是與日俱增的激烈。要想在眾多對手中脫穎而出需要的不僅僅是廣告不僅僅是營銷手段還有他的本質就是誠實守信、尊重服從法律。

（三）網店營銷和推廣

網店在國內已經及其普遍和發展，要想在競爭激烈的網店中脫穎而出需要的是經營手段與創新的推廣方式成為了在眾多網店中不被淘汰站穩腳跟的重要研究對象。要有強大的網絡系統作為后盾，有較強的專業知識和專業技能，營銷手段的合理創新運用更是打贏戰爭的殺手锏。要想脫穎而出就必須選好經營項目，經營的種類，嚴格把好質量關，信譽度至關重要。

三、網店經營推廣中存在的問題

（一）誠信問題

例如某網店有貨源，下面設置了甲做代理，并將其產品上架，如果有買家向甲購買寶貝。由甲直接發貨給丙，這種交易模式為假代理，此種行為定性為變相重復鋪貨，嚴重干擾網站正常交易。虛擬網絡雙方存在不切實際的接觸，貨物和款項存在時間問題，然而這造成了網絡欺詐的可能。消費者購買的消費品與網店的圖案顏色功能等不符合，要求退貨有的網店是需要消費者自己出郵費，這讓消費者很是接受不了。

（二）損害消費者權益

商家為滿足自身利益導致消費者處于不利地位，我國政府對其管制條例上并非十分健全，消費者對C2C違法行為的定義還是模糊不清，對交易中出現的損害消費者自身權益的問題上沒有明確說法與判定，造成消費者對法律的盲目態度。這也使不軌商家有了詐騙的機會，使得消費者對商家失去信心，對網購產生了恐懼與不信任。

（三）網店詐騙

有些不軌商家通過一些途徑盜取賣家帳號信息，再制造假的登陸界面，讓消費者誤認為是淘寶登陸界面點擊進入隨之瀏覽之后購買寶貝，但其實網頁的內容都是假的，付款后錢貨兩空。或者有的網店頁面一個價格點擊進入購買又是另外一個價格這使得消費者的對比度下降，難以以最快的速度作出評價。

（四）網店過多過熱

在信息發展迅猛的時代，網店遍地都是投入資本多少都有，經營者來自不同的領域從事不同的工作，愛好不同的產業，他們所經營的網店種類各異，產品一應俱全，同種產品推出柜臺更是不勝枚舉，競爭極具上升，欺詐行為，假降價行為等等，有所突破是難之又難。

四、解決問題建議

（一）建立健全的C2C法律。

建立先行賠款的方式，先驗貨后付款的體系，有質量或與貨品不符無條件退換貨，可以先驗貨后付款等保障體系。

（二）創新經營推廣

在經營模式上要不斷的進行創新，在商品的選擇上要進行優勝劣汰，要物美價廉選擇人們所需要的價格合理的產品，性價比要高。在推廣模式上也要多學習好的經驗，要有獨特的推廣方式，廣告的精彩度與特殊性都可以為自己的網店加分。例如通過QQ，微博，默默等展示產品讓消費者可以被吸引從而進行選擇購買。促進網店的發展。

（三）提高信息化、網絡化進程

網店經營者信息處理慢、處理流程過長，是由于網站后臺支持系統不夠完善導致的。通過完善我們的網站后臺系統可以改善這一弊端，使我們盡快接待訂單盡快與物流聯系盡快成交訂單，產品質量是只管重要的，誠信經營是成功的關鍵。

（四）不要做虛假廣告出售與廣告不符的產品，不要做盜用他人賬號進行欺詐以及損害他人權益的違法行為，不要讓自己的店被關閉交易過多，被投訴過多，不要發給消費者假冒偽劣產品，導致自己的信譽度降低一定要誠信經營，注意方式方法。已取得雙贏的最好局面。

參考文獻：

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