未來圖書館服務模式的轉變

李雪峰

[摘 要]人類社會進入到二十一世紀，電腦網絡已經發展到同人們的生活和工作息息相關，世界各個角落的人們都能感受到網絡帶來的沖擊。因特網的功能可以說無所不包，已經深入到人們的學習、工作和生活的各個方面。網絡化環境下，圖書館的發展和工作要求發生了很大變化，雖然傳統的圖書館服務不會消失，但隨著電子出版物的崛起，數字圖書館的服務將超越傳統圖書館?，F在越來越多的圖書館重視網上服務，通過瀏覽圖書館網站，讀者可以了解本館的基本情況、藏書情況和借閱情況。數字圖書館的建設也是圖書館未來的存在形式和發展方向。通過信息技術手段，將圖書館的資源進行數字化的整理利用，為讀者提供數字化信息檢索以及信息傳播等服務，為圖書館與讀者之間提供一個更廣闊的平臺，是未來圖書館在社會服務中立足的根本。

[關鍵詞]數字圖書館； 網絡化； 管理員素質

[中圖分類號]G250.72 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2014）01 — 0110 — 02

網絡里有著非常豐富的電子圖書資料，出版社甚至個人都已將部分圖書資料轉成了電子圖書，可以在網絡中調用。在網絡信息化條件下，圖書館建設要緊跟時代發展步伐，與先進技術相結合，逐步向館藏數字化、管理自動化、服務信息化和信息資源網絡化方向發展，包括圖書館管理人員素質與專業水平的提高。數字圖書館建設的目的就在于為讀者提供數字化的信息服務，因此，整合數字化的信息資源，建立各類多媒體數據庫，是圖書館數字化建設的核心。很多圖書館在數字化方面的建設也是不余遺力。

一、數字圖書館的概念

數字圖書館，是現今圖書館發展的一個全新的概念。隨著計算機、網絡技術、數碼存儲與傳輸技術的迅速提高，隨著人們對網絡技術認識的加深，使得人們對文獻的整理﹑存儲和查詢等方面有了新的要求。因此，也就出現了一個新生事物，數字圖書館。圖書館的職責是收集、整理和傳播信息資源，是國家信息資源對社會的提供者，所以更應該以全新的現代化網絡技術傳輸信息，為社會提供更快、更新、更好的信息資源。數字圖書館就是要以數字化信息技術提供有效的服務，讓讀者通過如電子圖書，電子雜志，聲音、影像資料，多媒體資料等方式，把圖書館的所有信息都能以數字化的方式獲得。充分利用網絡便利連接到全球每個角落，方便讀者共享資源，從深度、廣度上開發和利用圖書館的館藏資源。

二、數字圖書館的意義

數字圖書館具備和傳統圖書館一樣的服務理念和傳統圖書館不具備的服務方式，數字圖書館同樣擔負著信息采集、存儲、傳播的重任，只是各項任務采取的手段及服務方式發生變化。傳統圖書館的服務一般是以館舍為中心，有一個比較適合讀書的環境，主要服務方式是：報刊閱覽、書刊外借、文獻復制、信息咨詢等。服務工作有許多局限性，資料查詢效率與利用率非常低。數字圖書館可以同時查閱、下載、復制，使圖書與檔案資料的利用率大大提高。解決了傳統圖書館因為查詢效率低和數量有限而導致的圖書與檔案資料的利用率偏低等問題。數字圖書館只需要通過查詢平臺，很快就可以找到需要的信息或資料，而且不受時間和人數的限制，大大提高了信息資料的利用效率。建立數字圖書館的主要意義還有：

1.由于數字圖書館的數字化信息是存貯在儲器中，通過網絡連接系統就可以實現查詢業務。所以，占用的物理空間比傳統圖書館要節省很多。數字圖書館除了收藏紙介質的書刊資料外，還可以收藏傳統圖書館不可比擬的信息資料，如影像、音頻、動畫等等，可以滿足讀者的多方面需要。

2.資料查詢快速簡單，傳統圖書館查找信息資料需要到資料庫按編目檢索，數字圖書館可以足不出戶，就能獲取想要的信息資料，而且查全率準確，大大方便了讀者使用，使圖書館的信息服務水平大幅度提升。

3.數字圖書館還可以有效地保存珍貴文獻和資料的原稿件，經過數字化處理后，將所有的珍貴文獻資料原件保存好，不必擔心因借閱和復制而形成的磨損。經過數字化的資料可以隨便查閱和復制而沒有損壞。數字化圖書館的工作人員不需要同讀者直接見面，通過電子咨詢臺及電子郵件即可與讀者溝通，實現快速便捷的服務。讀者也可以隨意瀏覽、查閱有用的信息進行下載、打印等。

4.傳統圖書館由于地域的限制面向的讀者群比較固定，服務也僅限于到館的讀者，但數字圖書館可以突破地域和時間的限制，為所有有查詢需要的讀者服務。

三、網絡環境下圖書館服務模式的變化

網絡信息的出現，徹底顛覆了傳統圖書館的服務模式，也給圖書館的改革帶來了新的空間。在科技信息高速發展的今天，人們對知識的需求越來越強烈，傳統的圖書館服務方式已不能滿足人們的需要，這就促使傳統圖書館的服務理念發生了根本性的變化，圖書館服務工作不再是以滿足到館讀者的書刊借閱和文獻的查閱為主，而是轉移到以網絡環境為主，滿足知識信息需求為服務理念的模式。讀者也不僅僅滿足于圖書館的存儲介質僅限于紙質的印刷體，而是更需要那些有字、有聲、有圖像的多媒體信息。而數字圖書館通過智能化的信息檢索，提供超文本、超媒體等技術手段，向讀者展示生動具體、形象逼真的信息查閱方式，是可以滿足當今讀者需求的新的服務模式。服務方法主要有以下幾個方面：

1.數字圖書館是超大的數字化多媒體信息庫，是一個分布式的圖書館群體，通過高速的互連網絡，把大量的信息資源單位組合成一個整體，把不同的信息按類型加以管理存儲，并通過方便快捷的方式提供給讀者，不受地域和時間的控制，使讀者在何時、何地都可以在網絡上查閱任何所需的信息資源，實現資源共享。

2.數字圖書館具有很強的信息傳播功能。數字圖書館的服務方式由原來傳統圖書館坐著等讀者上門的被動式服務，改為主動向讀者服務。通過網絡發布各種文獻資料的信息，向讀者提供多類型的數字信息服務。

3.在現有的網絡條件下，盡可能的擴大信息服務范圍，包括在線咨詢解答、報告講座的鏈接、在線閱讀書刊的更新、書目的管理、完善參考工具。把互聯網上分散的信息資源合理有效的整合，鏈接到相關專題下。這是數字圖書館服務不可缺少的一項內容，旨在幫助讀者能夠快速準確地找到自己所需要的信息資源，更加有效地利用網絡服務。

4.及時發布各類通知消息。這是一項比較貼心的服務，能讓讀者快速調整因信息不準確而延誤工作日程。也可以將本館的各種變動及時發布通告，以便讀者隨時了解本館的動態。如：借閱規則、館藏分布、辦證須知、入館須知、本館簡介、機購設置、館員簡歷、館藏目錄、新書通報、新書導讀、文獻提供、特色收藏等。

5.擴大數字化內容的范圍，盡可能地將利用效率高的圖書、信息與資料進行數字化加工，方便廣大讀者查詢。例如將網絡上的圖書進行下載分類，將網絡上的音響、影像資料加以注解，讓讀者能快速直觀的找到自己需要的、想了解的信息，不要僅僅局限于自己館藏的東西，要充分開發網絡資源的優勢，擴大影響力，盡量滿足各個讀者群體的需要。

6.服務的內容是主體，但好比一個人的臉面一樣，數字圖書館也要做到讓讀者不看內容，一看到頁面就有清新爽朗的感覺。所以在設計頁面的時候要盡可能的把字體、色調、布局，甚至于圖片都要協調好，既不繁瑣，又要緊湊。既要功能全面，又要簡單實用。要做到有自己的特點，這才是網絡的最大吸引力。

7.除有限資源以外，要盡可能向讀者開放免費資源。數字的圖書館同傳統圖書館一樣不是以營利為目的，要時刻記住圖書館的宗旨就是要面向社會，為廣大讀者服務。要保證更新及時，增加本館在讀者心目中的信譽，避免陳舊信息對讀者的誤導，以及及時反映本館的工作動態和社會新聞鏈接。

8.網絡的建設不光是服務，技術和設備才是網絡建設的保障。一個好的網絡傳媒，要保證數據的傳輸和全天候的查詢，以滿足讀者隨時都能夠訪問資源的需要。

四、數字圖書館管理員的服務素質

（一）思想道德和政治水平素質是數字圖書館管理員做好網絡圖書管理工作的最基本要求，主要體現有以下幾個方面。

1.強烈的事業心。數字圖書管理員要意識到自己工作的意義，充分認識到自己在社會中發揮的作用。

2.高度的責任感。數字圖書館管理員是一項技術性、創造性和專業性都很強的工作，同時也是一項復雜、細致、繁瑣的工作，需要管理員要具有高度的責任感和細心的工作態度。

3.讀者至上的信念。數字圖書館管理員的一切工作要以讀者為中心，所做工作都要從讀者角度出發。等到讀者提出問題以后在去改不如先想到讀者的需要先去做。

（二）數字圖書館管理員要具有良好的心理素質。 圖書管理員服務的人群具有不同年齡段、不同職業、不同文化層次、不同興趣愛好等等特點。這就需要圖書管理員要具有良好的心理素質和心理平衡能力，這樣才能與讀者良好的溝通、相互的理解，達到互相滿意的效果。

（三）專業技能素質

專業文化技能是每個行業的根本要求，是勝任本職工作的必要保證，數字圖書館的建設和發展同樣離不開甚至更需要有專業技能的高素質人才。首先數字圖書館的管理人員要具有較高學歷和專業素質，需要綜合知識結構能力強，如網絡、信息管理﹑知識產權等各方面的綜合知識。只有具備這樣的素質的管理員才能保證數字圖書館持續和順利運轉。

（四）人才的培養

在做好日常工作的同時還要注重管理員的培養，以保持人才的不間斷和可持續性。人才的培養是幾年甚至十幾年的過程，人才的培養和使用要注重發揮特長。數字圖書館管理員的專業技術培養首先要有扎實的專業基礎知識，要具備的主要有：

1.了解圖書館的功能、作用和政治需要，熟悉紙質文獻檢索的基礎知識，掌握圖書、文獻分類編目，信息檢索等專業知識。這些都是圖書管理員必須要具備的基礎專業知識。

2.懂得計算機網絡和信息通訊知識，數字圖書館的圖書管理工作是以計算機的應用為核心的，要熟練運用網絡環境下的各種新技術。如掌握計算機操作技術、通訊技術、多媒體的使用、系統的維護、信息存儲、信息檢索與處理等。懂得使用這些網絡技術，再配合圖書館的專業基礎知識就是一個數字圖書管理員必須要具備的基礎專業技能。

結束語

有需求才會有機遇，有轉變才會有發展，網絡的出現為圖書館未來的服務提供了新的發展空間，數字化管理是圖書館未來的發展趨勢，計算機技術為圖書館未來的工作賦予了新的內容和方式。圖書館的產生是社會的需求，圖書館的發展代表時代的進步。圖書館的職責就是為社會提供服務，是通過服務體現自身的社會價值的。圖書館今后的各項工作和建設要協調配合，對信息的收集、整理、加工、服務、業務流程都要不斷適應網絡環境的要求。同時未來圖書館管理人員的隊伍建設和綜合素質提升是極其重要的。未來圖書館管理人員必須要具有合格的政治理念，具備網絡環境下必須的各項技能，并通過各種機會，利用各種有利條件來提升自己的文化水平和綜合素質，做好未來新時期合格的圖書管理員?！藏熑尉庉嫞鹤T 蕊〕