心理契約視角下新生代農民工員工關系的構建

摘要：新生代農民工是我國經濟快速發展和現代化建設的有生力量，和諧的新生代農民工員工關系直接關系到企業發展和社會穩定。文章以構建新生代農民工員工關系為研究對象，總結了新生代農民工員工關系存在的問題和原因，以心理契約為切入點，提出構建企業與新生代農民工之間和諧員工關系的對策。

關鍵詞：心理契約；新生代農民工；員工關系

一、引言

2010年中央一號文件首次明確要求，采取有針對性的措施，著力解決新生代農民工問題。這意味著政府高層已經關注到這個群體的重要性。新生代農民工是指出生于20世紀80年代以后，年齡在16歲以上，在異地以非農就業為主的農業戶籍人口。

隨著我國經濟的快速發展和城市化進程的不斷加快，新生代農民工已經成為勞動大軍中的主力軍。但是近年來，新生代農民工與企業間勞資關系緊張，各類侵犯新生代農民工權益的事件屢屢發生，新生代農民工對企業滿意度較低，流動頻繁。這已經嚴重影響了企業的發展和社會的穩定。本文從構建新生代農民工員工關系出發，總結了新生代農民工員工關系存在的問題和原因，在此基礎上，以組織視角下的心理契約為切入點，提出構建企業與新生代農民工之間和諧員工關系的對策。

二、心理契約的概念界定及文獻回顧

心理契約源于20世紀60年代的組織行為學研究，Argyris（1960）最先使用心理契約的概念，他強調在員工和組織的相互關系中，除了正式的雇傭契約規定的內容外，還存在隱含的、非正式的、未公開說明的相互期望和理解。Rousseau認為心理契約是雇員對與其雇主相互義務的感知。

當前國內學者對新生代農民工心理契約的研究較少，范丹等人（2011）通過對浙江省285名新生代農民工的實證調查得出，新生代農民工心理契約包含基本責任、情感責任和發展責任三個維度。

由于Rousseau通過實證研究得出的定義在學術界處于主流地位，因此本文采用Rousseau的定義。本研究中，心理契約是指新生代農民工所感知到的組織責任和員工責任，這種責任是內隱的，非書面化的。

三、員工關系的概念界定及文獻回顧

21世紀以來，越來越多的國內企業漸漸意識到企業的快速發展不僅要重視資金、技術、信息、顧客，還要重視員工。越來越多的企業領導意識到員工關系管理（ERM）是促進企業發展的重要方面。員工關系的概念在不斷演進和發展，不同的學者對員工關系的概念給出了自己的解釋，其中程延園給出的定義采用較為廣泛，他認為員工關系是指管理者與員工或員工團體之間由于利益的相同或不同而引起的合作、競爭、力量和權利關系的總和。員工關系的基本內容包括勞動關系管理、員工人際關系管理、員工情況管理、溝通管理、企業文化建設、服務與支持、員工關系管理培訓。

根據本文的研究范圍，本文將新生代農民工員工關系定義為在企業經營管理過程中，企業管理者與新生代農民工之間圍繞雙方各自利益而形成的權利和義務關系的總和。

四、新生代農民工員工關系存在的問題和原因

（一）從企業角度來說

1. 企業管理不規范，不尊重新生代農民工

新生代農民工相較于他們的父輩，很多已經不會從事農業生產，對農村比較陌生，更希望留在城市定居，融入城市，得到和城市人一樣的尊重。同時，由于受教育程度更高，新生代農民工比上一代有更強烈的平等意識，在企業中更希望有自己的話語表達權。但是，企業老板還存在固有觀念，不尊重、不信任新生代農民工，認為他們流動性強，受不了苦，不敢授權新生代農民工做任何事情。

2. 企業不重視對新生代農民工的培訓

目前，體制變革和社會轉型步伐加快，物質生活的豐富使新生代農民工的需要也悄然發生著轉變。他們不僅把進城務工看作謀生的手段，不像他們的父輩一樣僅僅注重工資待遇，而是更加注重自身技能的提高，希望能學到一門技術，更加看重自己職業生涯的長遠發展。但是，新生代農民工所在的很多是中小勞動密集型企業，一方面這些企業受限于企業規模、資金，不愿意為員提供培訓，另一方面新生代農民工工作穩定性不強，一旦遇到工作辛苦，或者對工資不滿意，或者對老板不滿意就容易群來群走，企業不敢為員工培訓，怕為其他企業“做嫁衣”。

3. 企業不重視新生代農民工的勞動權益

第一，雖然我國《勞動法》明確指出用工企業要在用工之日起一個月內和勞動者簽訂勞動合同，但是據全國總工會新生代農民工課題組2010年發布的一項調查顯示，2009年，在廣東的新生代農民工的勞動合同簽訂率只有61.6%。很多企業為了規避用工風險，只用口頭協議代替勞動合同，不簽訂勞動合同也是農民工遇到侵權后無法及時獲得保障的重要原因。

第二，企業不給員工繳納社保。很多企業老板認為企業利潤有限，員工穩定性差，不愿給員工繳納保險。然而，新生代農民工維權意識逐步加強，特別重視養老保險，這也是員工在應聘時一個重要考慮的因素。

第三，企業不給員工按時發放工資。調查顯示：遭遇工資拖欠的人所占比例為7.1%；人均拖欠工資1538.8元。本來新生代農民工的工資就很微薄，很多企業還不能及時足額發放，這也是近年來企業和新生代農民工員工關系緊張的一個重要因素。

第四，企業不重視新生代農民工的健康安全保障。新生代農民工很多在勞動密集型的企業從事簡單、重復的勞動，勞動條件十分惡劣。企業為了追求利潤最大化，不顧員工的健康安全，安全保護措施簡陋，沒有任何安全保障措施。

第五，員工一旦在工作中遇到傷亡事件，企業不及時賠付或“老板玩失蹤”，根本不賠付。有報道顯示，新生代農民工在工作中遇到事故時，僅有60%的企業愿意賠付醫療費用。其中，僅僅有47.3%服務業企業愿意賠付醫療費用。新生代農民工在遇到工傷時是最需要企業幫助的時候，這時企業的表現直接影響到企業的信譽。

調查顯示，新生代農民工在就業選擇時不僅注重薪酬，也更加注重工廠環境、企業信譽及其他的發展機會，對勞動權益有更高層次的訴求，一旦企業達不到他們的期望，他們便會離職。

4. 企業不重視新生代農民工的心理健康

很多中小勞動密集型企業僅僅把新生代農民工看作掙錢的機器，很多老板認為只要給的工資高，就能留住員工，不關注新生代農民工的心理情感，嚴重缺乏和他們的溝通，不知道員工的所思所想，企業也沒有任何的休閑娛樂設施，很多員工下班就靠手機、電腦聊天，或玩游戲打發時間。

此外，雖然有的大型企業設置了員工心理咨詢室，很多員工有心理問題不敢去咨詢，怕被工友知道后嘲笑；有的企業雖然也設置了臺球室、卡拉ok室，但是很多員工晚上或周末都在加班，下班后就已經身心俱疲，無心再去休閑娛樂。

（二）從新生代農民工的角度來說

1. 新生代農民工對企業責任義務的期望和要求較高

新生代農民工相比于他們的父輩，受教育程度提高了，他們對自己的定位非常高，希望找到工作輕松、工作環境好、工資較高、老板和藹的企業。但是，這往往是不切合實際的。當企業的承諾履行和自己的要求相差較大時，很多新生代農民工便會選擇離職。

2. 新生代農民工高估自己對企業的付出

很多新生代農民工從小受到父輩、祖輩的疼愛，沒有受過多少苦，和父輩相比，吃苦耐勞的精神相差很多。他們往往高估自己對企業的付出。新生代農民工也僅僅把工作當作謀生的手段，對企業沒有感情，在工作中容易出現遲到、早退、曠工、怠工，對工作沒有積極性、責任心，認為企業的發展和他們沒有任何關系，工作稍有不順心就隨意離職。

五、構建基于心理契約的新生代農民工員工關系

（一）從企業角度來說

1. 加強管理，建立尊重新生代農民工的企業文化

每一個企業老板要把新生代農民工看作自己的兄弟姐妹，從生活上關心，從工作上幫助。

一是轉變管理理念，培養新生代農民工的企業主人翁意識。企業老板要意識到，只有使新生代農民工意識到自己是企業的主人，自己和企業是同呼吸、共命運的，才能有更大的動力投入到工作中。因此，要從過去的家長式管理轉變為民主式管理。

二是注重以人為本的管理方式。新生代農民工普遍面臨的一個問題就是食宿問題。員工只有吃得好、住得滿意，才能有飽滿的精神投入到工作中，才能有更高的工作效率。對于人數較少的企業，可以給員工訂購營養豐富、干凈衛生的盒飯，在企業附近為員工租房；對于員工人數較多的企業，可以給員工建食堂，提供種類豐富、價格便宜的飯菜；可以為員工建宿舍，為已婚員工提供夫妻房。

2. 多措并舉，加大對新生代農民工的技能培訓

可以根據企業特點和培訓內容，采取多種方式對新生代農民工進行技能培訓。

一方面采取走出去的方法。把新生代農民工送到職業技能培訓學校，請專業老師進行脫產培訓。這種方式能夠使農民工全身心地投入到培訓中，避免在企業培訓時被領導隨時叫走工作的弊端。企業也可以和職業技能學校聯合培養企業緊缺的技能人才，采取訂單式培養，農民工培訓合格后直接進入企業。

另一方面采取請進來的方法，把老師請到企業來，對新生代農民工進行實地培訓。這種培訓方式能夠和企業實際聯系起來，適用于短期培訓。

3. 遵紀守法，維護新生代農民工的勞動權益

企業要遵守國家法律，及時和員工簽訂勞動合同，依法為新生代農民工繳納各項保險，勞動期限屆滿，要及時和員工溝通，做好續簽準備。企業要按時足額給員工發放工資，遇到員工有勞動糾紛的，要本著對員工、對企業負責的原則，盡量在內部將糾紛解決。企業可以在內部為員工建立申訴渠道，遇到問題及時解決，還要派專人對投訴問題進行跟蹤落實。

4. 加強溝通，重視新生代農民工的身心健康

企業要確保員工8小時工作制，盡量減少加班時間，給員工足夠的休息時間。企業要組織豐富多彩的員工活動，使員工工作之余能和志同道和的朋友娛樂，增加歸屬感，減少孤獨感。企業盡量建設娛樂活動平臺，讓員工有可以娛樂放松的地點，已成立活動室的企業要發揮休閑娛樂設施的最大價值。

（二）從新生代農民工的角度來說

1. 準確定位

作為新生代農民工，必須認清自己的優勢和劣勢，認清社會現實，就業時不要盲目追求高工資，要注重長遠發展，提高自身的技能水平。幸福生活是自己腳踏實地奮斗出來的。

2. 要發揚吃苦耐勞的精神

新生代農民工要明白，只有付出才能有所收獲。在工作中不能斤斤計較，怕吃苦、怕付出。只有以出色的業績回報公司，全力為公司創造效益，將企業利益與自身利益相連，自己才能有所收獲。

參考文獻：

[1]全國總工會新生代農民工問題課題組.關于新生代農民工問題的研究報告[N].工人日報，2010-06-21.

[2]Argyris C.Understanding Organizational Behavior[M].London：Tavistock Publidations，1960.

[3]Rousseau D.New Hire Perceptions of Their Own and Their Employer’s Obligations： A Study of Psychological Contracts[J].Journal of Organizational Behavior，1990（11）.

[4]范丹，洪琳.新生代農民工心理契約結構維度實證研究[J].軟科學，2011 （11）.

[5]程延園.員工關系管理[M].上海：復旦大學出版社，2004.

（作者單位：楊潔，天津商業大學寶德學院；于海鳳，喀什師范學院）