用戶的價值和泡沫

五月下旬，劉強東的京東上市了，很火的自媒體“邏輯思維”的兩個核心人物羅振宇和申音分手了。

一大一小兩件事情，體量、行業、商業模型均風馬牛不相及，但從“用戶”角度觀察，能發現些有意思的點。

京東的路演書中有這樣一句話，“京東的核心優勢是用戶體驗和運營效率”。其用戶體驗，通過商品、價格、服務持續吸引用戶的能力，在同類企業中優勢不小，比如訂單處理速度、“最后一公里”策略、售后服務。這一切都圍繞用戶展開，反過來又對維護、發展用戶形成了支撐。零售業，不管是傳統的還是電商，其基因里的“用戶”編碼非常突出，在移動互聯網和用戶時代，只要找到匹配、高效的支撐系統，比如物流體系、大數據體系、客服體系等等，這個“編碼”的戰略價值可以迅速放大。劉強東從中關村擺攤升級到電商品牌，很關鍵的一點是為這些問題提供了解決方案。

“邏輯思維”顯然對“用戶”有不一樣的界定。“邏輯思維”雖然通過會員招募入賬千萬，創造了一個小小的自媒體運營的奇跡，但其在資本市場上的賣點并不是會員收費——據說“邏輯思維”之前接觸風投時，以“200萬用戶社群”概念獲得過億估值。但這種“用戶”很難具化，更別說像電商那樣通過用戶行為和習慣的數據分析，做到針對個人的服務和產品推送。有評論分析，邏輯思維在內容和模式上存在兩大缺陷，“純媒體的價值黏性不足、對象（用戶）的不確定性”，可謂中肯。而這種不確定性，會直接動搖其內容驅動營銷的模式基礎。

很明顯，京東和“邏輯思維”對用戶的“畫像”完全不同。一個是具體的，一個是抽象的；一個是從解決一個個實際體驗問題入手，反過來構筑用戶生態。一個是高蹈于上，很大程度上是借助了微信平臺爆發增長的紅利成長起來的。

由之延展：傳媒機構在規劃新媒體戰略時，要警惕掉入“邏輯思維”陷阱——有用戶的量，但難以“畫像”。或者有量而不能使之形成有某種共性的社群。互聯網思維很性感，但獲取、黏住用戶需要切實的產品和優質的用戶體驗。有了這些，才能形成有效的用戶數據庫，形成用戶畫像，真正認識“用戶”。