消防官兵應(yīng)急救援心理服務(wù)工作優(yōu)化研究

摘要：從系統(tǒng)理論的角度上看，當前消防官兵應(yīng)急救援心理服務(wù)工作存在整體性不足、工作流于形式和工作適應(yīng)性不強的問題。針對這些問題，需要規(guī)范心理服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)和完善相關(guān)工作制度以優(yōu)化消防官兵應(yīng)急救援心理服務(wù)工作機制，提供應(yīng)急救援前、中、后階段具有針對性的心理服務(wù)以優(yōu)化心理服務(wù)工作內(nèi)容，優(yōu)化心理服務(wù)工作的軟硬環(huán)境，完善心理服務(wù)工作的效能評估，提高官兵自我心理服務(wù)能力以強化心理服務(wù)工作的保障。

關(guān)鍵詞：消防官兵；應(yīng)急救援；心理服務(wù)工作；優(yōu)化

消防官兵應(yīng)急救援的心理服務(wù)工作是針對執(zhí)行應(yīng)急救援任務(wù)的官兵可能或已經(jīng)出現(xiàn)的心理問題，按照心理活動規(guī)律，運用心理學的相關(guān)知識和原理，加以預(yù)防和治療，幫助培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)和心理調(diào)節(jié)機能，開發(fā)心理潛能、解決心理問題，走出心理誤區(qū)，促進和維護心理健康的一項專門工作。消防官兵在執(zhí)行應(yīng)急救援任務(wù)中承受著巨大的心理壓力，導(dǎo)致了各種心理障礙的頻繁出現(xiàn)。而當前消防官兵應(yīng)急救援心理服務(wù)工作還存在一些問題，影響了心理服務(wù)工作效能的發(fā)揮，一定程度上削弱了部隊戰(zhàn)斗力，必須結(jié)合消防部隊工作實際，有針對性地優(yōu)化官兵救援心理服務(wù)工作。

一、做好消防官兵應(yīng)急救援心理服務(wù)工作的重大意義

（一）有利于提高公安消防官兵的心理素質(zhì)

消防官兵的心理素質(zhì)制約著消防裝備技術(shù)性能的發(fā)揮，同樣的裝備掌握在不同心理素質(zhì)的消防官兵手中，它所發(fā)揮的效能和作用是截然不同的。無論消防官兵使用的設(shè)備多么先進，如果其心理素質(zhì)差，在應(yīng)急救援任務(wù)中出現(xiàn)緊張、恐懼的心理，將很難有效地使用好手中的裝備，更難以順利完成任務(wù)。因此，消防官兵心理素質(zhì)建設(shè)是消防部隊一項十分緊迫的任務(wù)。優(yōu)化消防官兵應(yīng)急救援心理服務(wù)工作有助于提高官兵心理素質(zhì)，通過調(diào)節(jié)心理機能的作用和效能，以適應(yīng)應(yīng)急救援中出現(xiàn)的各種狀況。

（二）有利于提高消防部隊政工干部的心理服務(wù)能力

作為消防部隊政工干部，擁有專業(yè)的心理服務(wù)能力是搞好部隊政治工作的必備技能，是構(gòu)建和諧部隊的必要條件和重要保障。通過調(diào)查研究，能夠認識消防官兵應(yīng)急救援心理特點、影響因素與心理服務(wù)工作的現(xiàn)狀，以加深對部隊政工干部職能的進一步了解，從而提高政工干部開展心理服務(wù)工作的能力。

（三）有助于提升公安消防部隊整體戰(zhàn)斗力

提高部隊戰(zhàn)斗力，是部隊一切工作永恒的主題，是優(yōu)化消防官兵應(yīng)急救援心理服務(wù)工作的最終目標。戰(zhàn)斗力的第一要素就是人，而政治因素、思想因素、技術(shù)因素、體能因素和心理因素等的有機組合又造就了人這個第一要素。在這些因素中，心理因素對官兵的認知、情感和意志產(chǎn)生著直接的影響，而官兵的應(yīng)急救援動機和行為也受到了間接的影響，主要表現(xiàn)在戰(zhàn)場主觀能動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。通過強化和完善消防官兵應(yīng)急救援心理服務(wù)工作，能夠優(yōu)化消防官兵的心理健康狀態(tài)，提高心理承受能力，激發(fā)應(yīng)急救援的動機，促進團體凝聚力，從而促進部隊整體戰(zhàn)斗力的提升。

二、當前消防官兵應(yīng)急救援心理服務(wù)工作中存在的主要問題

（一）心理服務(wù)工作整體性不足

當前消防官兵應(yīng)急救援的心理服務(wù)工作階段性特點比較明顯，主要是在發(fā)現(xiàn)個別官兵有心理問題后、或在遂行重大應(yīng)急救援任務(wù)以后才進行心理測評、心理咨詢和心理干預(yù)等，割裂了整體的一致性，沒有把心理服務(wù)切實貫穿于應(yīng)急救援任務(wù)、日常訓(xùn)練和教育管理的全過程，沒有真正地進入官兵的內(nèi)心，沒有從整體上把握此項工作。具體表現(xiàn)為：在人員的遴選過程中，沒有進行嚴格的心理選拔。心理選拔是把好執(zhí)行應(yīng)急救援任務(wù)的消防官兵“入口關(guān)”的重要途徑。目前消防官兵的選拔標準主要集中在政治素質(zhì)、消防業(yè)務(wù)和消防技能等方面，心理方面的選拔則采用針對一般公眾的心理學量表，不能體現(xiàn)消防職業(yè)特點；平時的訓(xùn)練也都是側(cè)重于消防和救援技能與體能，沒有心理動員；在應(yīng)急救援工作中，也沒有心理服務(wù)方面的專家隨隊參與心理服務(wù)和治療，在總結(jié)評比階段，存在多強調(diào)表彰獎勵、忽視心理評估和心理干預(yù)方面的現(xiàn)象。另外，根據(jù)系統(tǒng)理論，反饋是構(gòu)成系統(tǒng)整體不可缺少的環(huán)節(jié)，但目前消防官兵的心理服務(wù)工作沒有反饋調(diào)節(jié)制度。心理服務(wù)工作做得究竟怎么樣，沒有及時地反饋給有關(guān)部門，沒有反饋就導(dǎo)致下一步的工作無從下手，這就使心理服務(wù)工作無法持續(xù)有效地為部隊服務(wù)，也無法實現(xiàn)其最終目的。

（二）心理服務(wù)工作流于形式

在理想的心理服務(wù)工作系統(tǒng)中，為達到解決官兵心理問題、促進官兵健康發(fā)展和保障部隊戰(zhàn)斗力的目標，消防部隊應(yīng)利用各種軟硬件條件來達到最終目的。但在實際工作中，卻經(jīng)常把“應(yīng)付各類檢查”作為開展工作的目的，導(dǎo)致心理服務(wù)工作流于形式。主要表現(xiàn)有：首先，大部分消防總隊的政工網(wǎng)上都設(shè)有心理健康網(wǎng)站，但利用率并不高。在公安網(wǎng)上瀏覽心理健康網(wǎng)站的網(wǎng)頁時發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)站的內(nèi)容很舊，比如浙江消防心理健康網(wǎng)站的內(nèi)容大部分是2010年的，最近更新的是2011年1月的；寧夏消防心理健康網(wǎng)站的內(nèi)容均是2008、2009年的內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容陳舊，沒有新意，官兵即使有心理問題也不會去上心理健康網(wǎng)站來尋求解決問題的方法；其次，專業(yè)心理咨詢師隊伍缺乏，即使有心理咨詢師，其水平也較低，且沒有做到經(jīng)常性地開展心理服務(wù)。

（三）心理服務(wù)工作適應(yīng)性不強

“心理服務(wù)”引進消防部隊這個大環(huán)境之中，就需要與部隊的管理體制、日常訓(xùn)練、消防業(yè)務(wù)、政治工作、后勤工作等相適應(yīng)。而當前的心理服務(wù)工作方法單一，如心理健康教育以“理論灌輸”為主，缺乏創(chuàng)新，缺乏廣大官兵樂于接受的方式方法，沒有很好地適應(yīng)部隊特色。主要表現(xiàn)在兩個方面：一是與部隊思想政治教育的結(jié)合不夠。在組織實施教育過程中，往往會出現(xiàn)心理健康教育與思想政治教育分開進行的情況，兩者各自為戰(zhàn)不僅占用官兵寶貴的時間，而且不能達到相互促進的目的，有時候甚至會產(chǎn)生消極影響，教育的綜合效果不佳。二是與消防應(yīng)急救援體能、技能訓(xùn)練的不相適應(yīng)。消防官兵在新兵訓(xùn)練三個月中進行了大強度的訓(xùn)練，下連隊后一直處在封閉式的管理環(huán)境，不間斷地進行體能、技能訓(xùn)練，雖然部隊業(yè)務(wù)工作得到強化，但心理服務(wù)工作并未滲入到應(yīng)急救援體能技能訓(xùn)練之中。在訓(xùn)練中官兵的體能技能水平都有所提高，而心理素質(zhì)水平提高得并不顯著。心理服務(wù)工作中的心理行為訓(xùn)練是列為消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練中的一項內(nèi)容，但在具體的實施過程中并沒有較好地落實，心理健康教育與思想政治教育缺乏有機結(jié)合，各行其是，導(dǎo)致效果事倍功半。

三、消防官兵應(yīng)急救援心理服務(wù)工作的優(yōu)化對策

（一）優(yōu)化消防官兵應(yīng)急救援心理服務(wù)工作機制

消防官兵應(yīng)急救援心理服務(wù)工作是一項有著復(fù)雜內(nèi)部關(guān)系的系統(tǒng)工程。它要求有關(guān)部門從日常的心理服務(wù)工作入手，厘清心理服務(wù)工作的“責、權(quán)、利”問題，在組織上要加強領(lǐng)導(dǎo)，在人才隊伍建設(shè)上要注重培養(yǎng)，在相關(guān)制度上要進一步完善，從而把握整體思路、突破難點重點，在實踐中循序漸進地構(gòu)建起一套既科學又高效的心理服務(wù)工作運行系統(tǒng)。

（1）規(guī)范心理服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。針對目前心理服務(wù)工作主抓部門不明確、各級職責不清晰、領(lǐng)導(dǎo)體制不健全等問題，建議成立公安部、消防總隊、消防應(yīng)急救援隊（支隊）三級心理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公安廳（局）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織跨省（市）的消防應(yīng)急救援隊的心理服務(wù)工作，使重大應(yīng)急救援中的“心理服務(wù)”進入議事日程，擺上相應(yīng)的位置。一般應(yīng)急救援任務(wù)的心理服務(wù)工作則由支隊一級的心理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織領(lǐng)導(dǎo)。同時，設(shè)立消防官兵應(yīng)急救援心理服務(wù)工作的專用財務(wù)賬號和專項經(jīng)費，使心理服務(wù)工作的順利開展有固定的資金保障。

（2）加強心理服務(wù)工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)。要開展好消防官兵的心理服務(wù)工作，就要加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)，做好隊伍分工。一是充實部隊專職心理服務(wù)工作人員。建議采取特招地方心理學專業(yè)大學生、研究生入伍，選送熱愛心理學的心理骨干到軍地院校、醫(yī)院、心理培訓(xùn)專業(yè)機構(gòu)等進行培訓(xùn)，組織開展國家職業(yè)心理咨詢師的培訓(xùn)、考試工作，建設(shè)一支具備較強能力素質(zhì)的心理服務(wù)專職人才隊伍。二是重點培養(yǎng)部隊兼職心理骨干。消防中隊的心理骨干與戰(zhàn)士們生活訓(xùn)練在一起，可以從根本上了解、掌握消防官兵的心理狀況，能有效解決一般心理問題，及時準確地給予消防官兵心理援助和社會支持。通過對選拔出來的心理骨干進行定期培訓(xùn)，以使心理工作骨干掌握基本的心理學知識，能夠判斷一般心理問題，懂得基本的心理疏導(dǎo)方法，使消防官兵心理問題得到及時、有效地解決。三是在必要時聘請軍地心理專家，從而提高心理服務(wù)工作的專業(yè)化水平。

（3）完善消防官兵應(yīng)急救援心理服務(wù)工作相關(guān)制度。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，心理服務(wù)工作如果沒有規(guī)范可行的制度就可能迷失方向，無法正常進行，導(dǎo)致整個工作趨向形式化，呈現(xiàn)出混亂無序的狀態(tài)。只有完善了相關(guān)工作制度，才能使這項工作井然有序地發(fā)展。因此，應(yīng)當圍繞執(zhí)行應(yīng)急救援任務(wù)官兵的心理狀況來建立心理選拔、心理輪訓(xùn)、心理匯報和心理評估建檔制度。

（二）優(yōu)化消防官兵應(yīng)急救援心理服務(wù)工作內(nèi)容

系統(tǒng)的心理服務(wù)工作內(nèi)容應(yīng)該分為應(yīng)急救援任務(wù)前、中、后三個階段，要針對不同階段的不同特點優(yōu)化心理服務(wù)工作內(nèi)容。

（1）應(yīng)急救援前的心理服務(wù)工作。應(yīng)急救援前的心理服務(wù)工作主要是指在基層中隊進行集中訓(xùn)練階段的心理服務(wù)工作，主要是為執(zhí)行突如其來的應(yīng)急救援任務(wù)做好心理準備和提前進行適應(yīng)。一是搞好針對性的心理健康教育。針對消防官兵的特點搞好健全自我意識教育、培養(yǎng)正確動機教育、正確價值觀教育和凝聚力教育等。主要是兩方面的工作：普及心理學知識和發(fā)展心理潛能。二是加強心理行為訓(xùn)練，尤其是專項心理訓(xùn)練。專項心理訓(xùn)練是指針對應(yīng)急救援任務(wù)開展的心理訓(xùn)練，包括針對突發(fā)的車禍、地震、洪災(zāi)、火災(zāi)、有毒氣體泄露等危險情況進行模擬演練等，使消防官兵掌握應(yīng)急救援的理論知識，對現(xiàn)場情況進行正確的認知、準確的判斷。三是開展心理應(yīng)激的預(yù)防。要提高官兵的思想覺悟；對應(yīng)急救援現(xiàn)場可能出現(xiàn)的各種意外情況有充分的心理準備；利用生物手段提高機體應(yīng)激對抗水平。

（2）執(zhí)行任務(wù)期的心理服務(wù)工作。應(yīng)急救援任務(wù)有其特點：一是時間的突發(fā)性，不管是各種自然災(zāi)害還是人為的交通事故、化學危險品泄漏等情況都發(fā)生得非常突然，無法預(yù)料；二是救援現(xiàn)場的復(fù)雜性。比如大型的火災(zāi)往往包含有毒氣體的泄露，地震的同時帶來泥石流、堰塞湖等次生災(zāi)害。因此，消防官兵應(yīng)急救援心理服務(wù)工作的開展要根據(jù)應(yīng)急救援任務(wù)的特點，因事制宜地加強現(xiàn)場心理激勵、克服群眾負面情緒干擾、開展心理應(yīng)激調(diào)控。

（3）任務(wù)完成后的心理服務(wù)工作。在完成應(yīng)急救援任務(wù)后，一方面消防官兵自信心和個人榮譽感、自我保護意識普遍增強，同時部隊集體凝聚力也隨之提升；另一方面部分官兵也會產(chǎn)生悲觀失望的怨恨心理和災(zāi)后反思的后怕心理。究竟每個官兵的心理狀況如何，需要進行科學的心理評估，以便發(fā)現(xiàn)有心理問題傾向的官兵，通過開展心理危機干預(yù)和主動提供心理咨詢來解決官兵產(chǎn)生的災(zāi)后心理問題。

（三）強化消防官兵應(yīng)急救援心理服務(wù)工作保障

（1）優(yōu)化心理服務(wù)工作軟硬環(huán)境。硬環(huán)境是指由傳播活動所需要的那些物質(zhì)條件、有形條件構(gòu)筑而成的環(huán)境。提升硬環(huán)境質(zhì)量，一要充實心理健康與衛(wèi)生知識的期刊、雜志等，尤其是引進消防部隊自編的心理學知識讀本；二要設(shè)立或完善心理咨詢室、心理放松室、心理宣泄室等，開設(shè)隱蔽心理咨詢的心理咨詢熱線、心理咨詢網(wǎng)站和心理咨詢信箱；三要購置和配備可供官兵進行心理測試、心理訓(xùn)練的實用器材、設(shè)備，有條件的單位應(yīng)建設(shè)專業(yè)的心理行為訓(xùn)練場。

軟環(huán)境是指一種非物質(zhì)條件、無形條件之和構(gòu)筑的精神環(huán)境。中共十八大報告明確指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”。要以這個思想為指導(dǎo)來營造消防部隊和諧寬松的軟環(huán)境，積極營造和諧警營，豐富警營文化建設(shè)，融洽官兵關(guān)系。

（2）完善心理服務(wù)工作效能評估。消防官兵應(yīng)急救援心理服務(wù)工作效能評估是指評估者依據(jù)一定的心理服務(wù)工作評價標準，運用定性與定量相結(jié)合的簡便易行的科學方法，通過搜集相關(guān)信息，對所搜集的信息進行系統(tǒng)分析，整理出有用的數(shù)據(jù)材料，評判消防官兵應(yīng)急救援心理服務(wù)工作的效果。以評促建、以評促改，是落實優(yōu)化對策的一個強有力保障。通過評估，一方面，心理服務(wù)工作者可以了解現(xiàn)階段工作的完成情況，以進一步保持優(yōu)良傳統(tǒng)，改正缺點和不足，明確下一步的工作重點和方向；另一方面，可以給上級領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一個有效參考，為心理服務(wù)工作的進一步發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

（3）提高官兵自我心理服務(wù)能力。官兵個體心理服務(wù)能力的提升需要官兵自主積極地加強學習。當每一位官兵都自主自覺地做好這項工作時，消防官兵應(yīng)急救援心理服務(wù)工作就有了扎實的群眾基礎(chǔ)，工作優(yōu)化就有了實現(xiàn)的保障。

學習心理學知識有助于官兵正確地認識自我，發(fā)展良好的心理品質(zhì)，矯正不良行為，增強自身能力；有助于官兵學會管理和疏導(dǎo)情緒。消防戰(zhàn)士的文化水平普遍不高，有的才初中、中專畢業(yè)，自我學習能力較弱，中隊可以開展學習互助小組，讓有能力的官兵輔助自我學習能力差的人。在官兵休息時間可以通過自學來掌握心理學的基礎(chǔ)理論知識。自我學習的途徑主要有以下幾種：一是通過書本自學。主要是閱讀部隊下發(fā)的《心理科學知識讀本》、《軍人心理健康常識》等基本教材，能力強的人還可以閱讀一些經(jīng)典的心理學書籍，如《心理學與生活》、《心理學導(dǎo)論》等。二是通過網(wǎng)絡(luò)自學。利用各支隊、總隊政工網(wǎng)站或部局心理健康網(wǎng)站進行自學。三是通過觀賞心理學影片，直觀地感受心理學的魅力，增強自我學習的動力。