我國服務外包人才需求結構及培養模式分析

摘要：服務外包作為當前國際產業轉移的新形式，是優化外貿結構，提升使用外資水平，增強城市競爭力的重要途徑。調整服務外包人才培養結構，擴大服務外包人才培養規模，著力提高人才培養質量，有利于加快經濟發展方式的轉變，促進服務外包產業的健康發展。

關鍵詞：服務外包；人才結構；培養模式

一、我國服務外包人才需求結構分析

服務外包業比較于傳統的服務業有顯著的不同，其國際化市場、多樣性以及高速發展特點，要求從業者綜合素質、專業技能符合服務外包業的特點。服務外包人才的構成呈金字塔型，既體現出在企業中承擔工作性質上的差異，又綜合職業技能、知識儲備、個人素質等方面因素。

（一）高端人才。處于金字塔頂端，包括項目、規范和決策的制定者、組織者，開拓全球的服務外包市場、在國際服務外包項目中參與競爭是其主要責任。要求他們既對國際服務外包產業規則十分精通，又對客戶的本國語言和文化非常熟悉，既要對國際化的企業運作管理模式十分了解，又對全世界的社會發展趨勢和發展前沿的技術動態有較高的感知力和捕捉力，同時對行業的整體發展方向以及所屬企業的發展進行時時的調整、決策。高端人才所具備的特殊能力源自于具體的實踐與鍛煉、經驗來不斷積累與完善，真正的高端人才缺乏使我國的服務外包業發展受限。

（二）管理人才。金字塔中間位置，既要以扎實的管理理論知識、熟練的職業技術為崗位基礎，又要錘煉出過硬的實踐經驗和綜合素質，還要熟練掌握行業和市場發展動態、客戶方運作模式及其需求特點，并熟知潛在客戶文化風俗、生活習慣和語言。在實際工作中，要求他們在具備較強的團隊領導力、溝通力的同時，能對外包項目進行系統化、模塊化分析，能夠協調資源、掌握進度、控制質量。對于服務外包企業而言，這樣的管理者是企業進入國際市場、高效運作、開發潛力技術與管理人才的必備人才。當前的外包企業管理人才培養主要還是依靠高等教育，弊端在于教育過程中實踐經驗的缺失。探索服務外包人才培訓培養新模式、提升人才培養力度也是國內服務外包產業發展亟待解決的問題。

（三）技術人才。處于金字塔底端部分，是業務具體實施者。多是剛畢業的高校學生，具備產品開發初淺經驗、行業基本知識儲備及較強溝通能力。目前服務外包業技術人才市場上存在著供求脫節的問題。一是由于外包業涉及行業多元，使服務外包項目對技術人才培養要求相應的多元化。另一方面，作為外包技術人才培養主力軍的高等院校，其輸送的技術人才無法達到服務外包企業的用人標準。

二、我國服務外包人才傳統培養模式及現狀分析

（一）傳統培養模式。我國服務外包人才傳統培養模式分以下幾類：

第一，高校學歷教育培訓模式。可使學生擁有扎實理論知識基礎，能掌握基本技能，但學生缺少實際操作經驗。第二，社會機構培訓模式。這是職業導向性培訓，教師大多為企業人，有豐富工作經驗，教材來自企業本身，具有實踐操作意義，學員更符合企業需求。但由于目前服務外包因行業不同，專業針對性不同，使學員缺少扎實專業基礎，適應面狹小。第三，企業內部自主培養。培訓師由具有豐富經驗的員工擔任，具有較強針對性。但會導致學員不能全方面接受新知識，不利于思路開拓。

（二）培養現狀分析。服務外包業是傳統產業的升級，其增長速度是傳統產業所無法比擬的。在當前全球產業結構的迅速調整中，服務外包業發展面臨以下問題。

第一，服務外包人才綜合能力偏低。培養的服務外包人才外語能力不強，技術能力狹窄，難滿足當前飛速發展的服務外包產業需要。第二，服務外包人才結構失衡。技術人才較多，管理人才不足，高端人才匱乏。當前服務外包人才多出自本科、高職院校畢業生，從生源質量、師資力量上缺少培養高端人才的環境和資源。第三，人才培養模式不成熟。國內服務外包人才來源均有賴于高等院校，對于基層技術人員培養可行，但對于中高層人才培養依賴教育機構很難達到需求標準。第四，服務外包師資隊伍緊缺。當前我國服務外包專業師資隊伍缺少理論豐富又有實戰經驗的高級教師，院校及培訓機構的多數教師缺乏實戰經驗，授課偏重理論。

三、我國高職院校服務外包人才培養模式中存在的問題

（一）法律法規不健全，管理機制不完善

國家在校企合作，服務外包的政策法規上的不健全，管理機制不完善，導致校企合作的發展無法深入。校企合作缺少法律約束和政府引導，致使雙方在合作過程中出現責任、義務不明情況，無法建立長期穩定的合作機制。政府不能及時地建立起規范高職院校服務外包專業進行校企合作的權威性指導手冊，又不能發揮政府的執行能力和行業主導作用。

（二）校企雙方理念不同

基于校企合作的服務外包人才培養模式中由學校和企業兩個重要部分組成。高職院校主要承擔基礎理論教學，由于傳統教學模式缺少創新觀念、實踐性和針對性，導致理論基礎知識與企業需求不符，學生在校學習的知識技能無法滿足企業的需求。企業也往往以盈利為目的，不愿主動參與職業教育人才培養。高職院校與服務外包企業，由于不同的利益關系，很難形成長效合作機制，培養出高技能型服務外包人才。

（三）校企合作的人才培養模式尚未健全

現在的校企合作人才培養模式尚未完善，校企合作往往由高職院校在發展中主動尋求相關企業進行合作，而企業卻很少主動與學校合作辦學。即便進行合作，企業也多是從財政上給予支持，提供校外實習基地、崗前培訓等有限的合作，無法讓企業真正參與其中，共同培養社會所需人才。現行的合作模式也多為短期的，低層次的合作，無法建立一個可持續發展的良性循環機制，

注釋

[1]王偉.高職院校校企合作開展的有效途徑[J].佳木斯大學社會科學學報，2011（6）：76-77.

[2]張珂.校企合作人才培養模式面臨的困境和挑戰[J].現代交際，2011（9）：50-54.

[3]曹國永.著力強化校企合作提高人才培養質量[J].中國高等教育，2012（7）：56-57.

（作者單位：山東外貿職業學院商務外語系）