
作為重要的社會元素,通信是推動社會文明、進步與發展的巨大動力。而在社會前進的旅程中,通信也在相應地發生著變化。今天,信息技術正在改變著通信的方式與流程,“新通信”的時代已經到來。7月22日,主題為“新通信,大夢想”的Avaya研討會在北京召開。在本次會議上,Avaya對外分享了其對新通信的定義與實踐,并介紹了相關的解決方案。
新通信,這是一個聽起來非常宏觀,甚至有些虛的概念。不過與此相反的是,目前在業界已經有了讓其落地的詮釋。伴隨著互聯網絡、社交媒體、移動終端等多樣化溝通手段的興起,通信所面臨的最大挑戰已經不再是接通與否、質量如何,而是怎樣有效且方便地利用多元化的手段,為生活和工作提供便捷。因此,“新通信”的概念已經在業內達到共識:協作、移動化,同時與應用相結合。
Avaya統一通信及聯絡中心業務拓展總監李建林將“新通信”看做是一種應用,而不是一種通信手段。實際上,這樣的例子在今天并不鮮見。如今,招商銀行的用戶在賬戶金額發生變動時,都可以同步接收到微信公眾服務號的通知以及短信,實際上,這就是互聯網與傳統通信方式融合所產生的“新通信”模式。
圍繞著這樣的模式,人們在力求使其產生效益。一大批新興的圈子和機會由此而出現,其中有研究人員,有創業者,有尋求突破的企業家,他們每個人都在“新通信”之中尋找著自己的所求。這就是“大夢想”的含義。按照Avaya中國區渠道總監富莉莉的說法,“技術和通信的手段可以幫助你實現快速成長的大夢想”。
在本次會議上,Avaya重點拿出了其IP Office解決方案來詮釋其主題。這一方案集成了包括視頻、桌面電話、移動終端、會議橋、社交媒體等多個方面的通信手段,形成了一個溝通平臺。在這個平臺上,不同來路和方式的通信均可以自由溝通,并能夠無縫進行切換,隨時共享數據和狀態。
李建林認為,“新通信”不僅為用戶提供了靈活和快速響應的業務能力,同時也在幫助用戶契合時代需求,做到與時俱進。實際上,招商銀行在開通微信平臺后,就得到了用戶積極的評價和反饋。
同快速的時代變化相接軌,如今,Avaya在中國成立了名為EPT((Emerging Product Technology, 新興產品技術)的團隊。這個團隊主要負責對本地用戶進行快速響應。與此同時,為了保證一體化通信解決方案的效果,Avaya還為合作伙伴量身打造了多種工具。富莉莉介紹說,Avaya目前已經在上海成立了合作伙伴實驗室,來鼓勵支持合作伙伴通過虛擬化連接共享資源。“這樣一來就減輕了合作伙伴在相關方面的投入負擔,同時我們還有專門的技術人員來與合作伙伴對接。”她表示,“此外,在Avaya新的合作伙伴體系中,會更強調解決方案的認證,來支持合作伙伴‘從量變到質變’”。
新的通信方式正在一點一滴地改變著我們的生活,這些改變觸手可及。也許,正如Avaya所言,未來我們的通信將打破所有邊界,成為“一個世界,一個辦公室”。