新通信打造“一個辦公室”

作為重要的社會元素，通信是推動社會文明、進步與發展的巨大動力。而在社會前進的旅程中，通信也在相應地發生著變化。今天，信息技術正在改變著通信的方式與流程，“新通信”的時代已經到來。7月22日，主題為“新通信，大夢想”的Avaya研討會在北京召開。在本次會議上，Avaya對外分享了其對新通信的定義與實踐，并介紹了相關的解決方案。

新通信，這是一個聽起來非常宏觀，甚至有些虛的概念。不過與此相反的是，目前在業界已經有了讓其落地的詮釋。伴隨著互聯網絡、社交媒體、移動終端等多樣化溝通手段的興起，通信所面臨的最大挑戰已經不再是接通與否、質量如何，而是怎樣有效且方便地利用多元化的手段，為生活和工作提供便捷。因此，“新通信”的概念已經在業內達到共識：協作、移動化，同時與應用相結合。

Avaya統一通信及聯絡中心業務拓展總監李建林將“新通信”看做是一種應用，而不是一種通信手段。實際上，這樣的例子在今天并不鮮見。如今，招商銀行的用戶在賬戶金額發生變動時，都可以同步接收到微信公眾服務號的通知以及短信，實際上，這就是互聯網與傳統通信方式融合所產生的“新通信”模式。

圍繞著這樣的模式，人們在力求使其產生效益。一大批新興的圈子和機會由此而出現，其中有研究人員，有創業者，有尋求突破的企業家，他們每個人都在“新通信”之中尋找著自己的所求。這就是“大夢想”的含義。按照Avaya中國區渠道總監富莉莉的說法，“技術和通信的手段可以幫助你實現快速成長的大夢想”。

在本次會議上，Avaya重點拿出了其IP Office解決方案來詮釋其主題。這一方案集成了包括視頻、桌面電話、移動終端、會議橋、社交媒體等多個方面的通信手段，形成了一個溝通平臺。在這個平臺上，不同來路和方式的通信均可以自由溝通，并能夠無縫進行切換，隨時共享數據和狀態。

李建林認為，“新通信”不僅為用戶提供了靈活和快速響應的業務能力，同時也在幫助用戶契合時代需求，做到與時俱進。實際上，招商銀行在開通微信平臺后，就得到了用戶積極的評價和反饋。

同快速的時代變化相接軌，如今，Avaya在中國成立了名為EPT（（Emerging Product Technology， 新興產品技術）的團隊。這個團隊主要負責對本地用戶進行快速響應。與此同時，為了保證一體化通信解決方案的效果，Avaya還為合作伙伴量身打造了多種工具。富莉莉介紹說，Avaya目前已經在上海成立了合作伙伴實驗室，來鼓勵支持合作伙伴通過虛擬化連接共享資源。“這樣一來就減輕了合作伙伴在相關方面的投入負擔，同時我們還有專門的技術人員來與合作伙伴對接。”她表示，“此外，在Avaya新的合作伙伴體系中，會更強調解決方案的認證，來支持合作伙伴‘從量變到質變’”。

新的通信方式正在一點一滴地改變著我們的生活，這些改變觸手可及。也許，正如Avaya所言，未來我們的通信將打破所有邊界，成為“一個世界，一個辦公室”。