網絡環境下的圖書館讀者服務工作

【摘要】本文以網絡環境下讀者服務的新特性為研究對象，結合工作實際，探討如何能將讀者服務豐富及深化的策略。

【關鍵詞】網絡環境；圖書館；讀者服務

隨著計算機的普及，網絡早已揭開神秘面紗。人類社會邁進了一個全新的信息時代。這一時代最顯著的特征就是全球范圍內網絡環境的形成。網絡環境下讀者獲取知識和信息的渠道與要求發生了巨大的變化，傳統的讀者服務工作已不能適應新的要求，“創新”成為當前高校圖書館讀者工作的惟一發展契機。

一、高校圖書館讀者服務工作在網絡環境下的新特點

1、館藏內容的新變化

網絡技術的發展，各種信息資源如雨后春筍般地涌現，使得圖書館以印刷為主的館藏結構發生了新變化，館藏文獻改變了已往的以印刷型書本為主的單一載體形式，而大量增加了電子型、網絡型信息資源，如磁盤、視聽資料等，用數字化形式來記錄和儲存文獻信息。網上的資源共享大大豐富了圖書館的館藏，形成一種電子化、數字化的文獻資源環境。

2、服務對象多元化

以往的圖書館讀者是指，在圖書館取得借閱資格獲得圖書館認可的人。圖書館的讀者服務是圍繞這些人的需要進行的，比較封閉。網絡環境下，開放的信息環境使得圖書館服務對象有了新的變化，把凡是利用圖書館從事閱讀活動的一切社會成員，包括個人、集體、單位都視為讀者，作為服務對象。而高校圖書館由于其館藏專業性強、學術價值高的特點吸引了大量社會上的讀者，高校圖書館也由為本校師生服務而面向社會逐步開放，讀者成分趨于多元化。

3、讀者需求復雜化

科學技術不斷向高度專門化、綜合化發展，交叉邊緣學科層出不窮。高校教師讀者承擔著教學科研任務，他們不僅需要利用很多學科領域的方法和成就，還希望能在圖書館查閱到綜合性文獻，盡快掌握國內外有關研究的新動態、新成果和新進展。此外，綜合素質教育和休閑娛樂的需求也越來越大。

4、服務方式的網絡化

隨著多媒體技術在圖書館的普及應用，高校的讀者服務工作從傳統上被動的、單一的方式，轉變為形式多樣的交互服務，不再局限于面對面的借借還還，而是主動地搜集、加工網上信息，為讀者提供全方位的、快速的知識信息服務。同時讀者也可以通過聯網計算機在任何時間、任何地點對圖書館的館藏資源進行光盤檢索、聯機檢索和信息瀏覽，這樣就大大方便了讀者，節約了讀者的時間。

二、圖書館開展讀者服務工作的內容

1、做好圖書館讀者服務工作，改變借閱分開、書刊分開管理的服務模式，延長開放時間，加強對讀者的導讀工作

兼并流通部、閱覽部、期刊部，成立讀者服務部，實行書刊統一管理，實行借閱合一，一個服務人員就可為讀者解決書、刊的服務；書刊閱覽服務時間每周應達到70小時以上，假期應保證一定的開放時間，網上資源的服務應作到每天24小時開放；加強文獻的導讀工作，應是高校圖書館讀者服務工作的主要內容，主要體現在加強圖書宣傳與圖書推薦工作，新書到館及時主動通過各種方式，向師生推薦新書，對優秀圖書要進行推薦，并與高校大學生讀者協會聯系，有針對性的舉辦系列講座，舉辦讀書活動，舉辦書評征文競賽等活動，以促進高校讀者多讀書、讀好書，提高圖書館的知名度，提高大學生對圖書館的信賴度，從而提高圖書館的利用率。

2、增加讀者服務深度

服務要貫穿于讀者知識獲取、分析、應用的全過程，即根據讀者的要求，動態的連續的進行服務。增加讀者服務深度還體現在對各類信息資源進行深加工。如館藏資源數字化，將本館特色文獻進行數字轉換，形成特色數據庫；網絡資源館藏化，將網絡資源進行選擇、組織、再加工，形成信息導航系統，鏈接到圖書館主頁上，免去讀者在網絡中查找的麻煩。

3、增加讀者服務的廣度服務的廣度體現在兩方面：形式和內容。

在內容上，圖書館完全可以收集有關時事背景信息，進行編輯整理，并在圖書館主頁上發布，不少讀者對考研信息、出國留學信息、擇業信息、旅游信息等感興趣，圖書館更是可以在這些方面提供信息服務，圖書館的讀者服務工作者有責任幫助讀者克服利用現代圖書館的困難；在形式上，圖書館不僅提供面對面的借閱服務、咨詢服務以及電話咨詢服務，還可利用網絡條件，積極開展網上預約、催還和續借服務，網上館際互借和文獻傳遞服務，網上電子公告、電子論壇和意見箱服務，網上信息資源導引服務，最新信息定題通告服務，網上協同信息咨詢服務等網絡服務。

三、網絡環境下深化圖書館讀者工作的策略

1、轉變觀念，提高認識

對轉型時期的圖書館建設，觀念的更新與轉變是一個根本性的改變。在網絡環境下，讀者服務工作應具有改革創新的精神，徹底消除封閉或半封閉的舊觀念與舊狀態，要充分樹立信息資源共建共享的觀念。要不斷的加大本館整體文獻資源建設的力度，只有在不斷的提高本館館藏文獻信息資源保障程度的基礎上，才能促進并形成本地區、本系統的文獻信息資源保障體系，進而才能在更大范圍內更合理地實現資源的共享。

2、加大資金投入，創造良好的信息需求環境

圖書館的網絡設備條件對讀者利用信息資源共享有直接的影響，圖書館應該爭取最大限度的資金投入，加強計算機和網絡設備的配置，盡可能多設置檢索終端，同時利用光盤塔和光盤庫管理信息資源，提供高質量的檢索，閱覽服務，使圖書館真正成為信息、情報的交流中心。

3、重視館藏與網絡信息資源的開發利用與建設

所謂的館藏與網絡信息資源的開發利用與建設主要指的是館藏資源的網絡化與網絡資源的館藏化。在各個圖書館自建的書目數據庫的基礎上，隨著文獻需求的專深化程度的提高，各館應加強自建事實型和數據型數據庫，并逐步建立起具有自己館藏特色的全文數據庫，并送上網絡，實現信息服務社會化，全球化。圖書館應主動收集整理網絡上的資源，根據讀者需求提供給其不同形式媒體的信息資源。也可以根據用戶的需求，對網絡上特定領域的信息資源進行挖掘、整理、加工、組織，便于讀者在短時間內全面系統的取得新穎而正確的信息資源。

4、提高館員素質，開展用戶教育

在網絡環境下，圖書館員不僅要掌握圖書館基礎知識，還要掌握計算機和網絡知識，熟悉各種網絡檢索工具，掌握光盤數據庫的檢索技術，能遠程登陸檢索其他圖書館目錄，能利用網絡開展網絡信息服務和網絡咨詢服務等。圖書館員要保持對新知識、新信息、新理論的敏感性，善于捕獲新信息，并對新信息進行分析、判斷、整合。同時圖書館員還要提高對信息的鑒別和篩選能力，面對網絡環境中浩如煙海的知識和信息，圖書館員應將圖書館學、情報學在組織文獻信息及書目控制方面的知識、經驗移植到網絡中來，加強對信息的鑒別和篩選，科學加工，使無序的分散的文獻信息形成一個有序的信息系統，便于讀者查找和利用。在提高館員素質的同時，另一個必須做的工作就是要開展用戶教育，提高讀者的信息意識和網絡技能。加強情報檢索技能的訓練，去培養讀者進行計算機情報檢索的能力，培養讀者篩選、判斷、利用網絡信息的能力及創新能力，提高他們獨立獲取網絡信息的能力及創新力。

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