跨部門合作“掉鏈子”，怎么辦

過去幾年，很多企業都想通過培訓來改變經理人和員工的心態，從而提高執行力。因為有很多好的想法做著做著就走樣了，可能沒有辦法按照計劃完成任務，這時大家往往開始找借口，部門之間互相指責，推脫責任。這導致企業的業務受阻，耽誤了寶貴的時間，結果無法兌現給客戶的承諾，在企業內部也形成大量內耗。這個成本是難以用數字來精確衡量的，但卻是一筆非常高的成本。為什么會出現這個問題？原因就在于分工不清，責任不明。

現代市場經濟很講究分工。但是如何把大家的思想統一，如何讓大家有團隊意識，不是光靠說服教育和思想工作就可以做到的，而是必須從利益驅動的角度來解決問題。

首先是設計動態的崗位責任書。明確一個崗位與相關職能的“握手關系”，即我對哪些部門負責，我需要定期輸出什么結果，提供什么服務，交付什么材料，等等。同時我希望從哪些相關部門那里得到什么輸入，得到什么服務，得到什么材料，等等。這樣，整個公司的各個職能就可以用動態崗位責任書的方式串起來，形成一個完整的系統，理順業務流程，讓員工按照崗位標準要求，也就是“規定動作”去做自己的工作，盡量減少員工按照自己的喜好和意愿去隨意發揮，避免形形色色的“自選動作”。

過去這些年，我幫很多企業設計過類似的動態崗位責任書，不過我只做總監這一層的。等我做完了總監的崗位責任書，等于就教會了總監如何做動態崗位責任書，由他們給自己的直接下屬——部門經理去做動態崗位責任書，再由經理給每一個員工做動態崗位責任書。很多企業其實都有崗位責任書，不過拿過來一看才發現都是靜態的，只談了這個崗位應該做些什么工作，而且很籠統，無法考評，至于對其他部門有什么承諾，由誰來評估每一項工作往往都沒有寫清楚。從靜態崗位責任書到動態崗位責任書是企業轉型與升級的關鍵所在，一旦企業實施了動態崗位責任書，就可以解決很多跨部門的合作問題，減少“掉鏈子”的情況發生。

不過企業一定要請專業的咨詢顧問協助設計，等學會了以后下一次就可以自己做了。