基于案例分析的高校突發事件處理策略研究

摘要：結合高校突發事件的定義，采用事件過程描述的方式，以高校輔導員的視角對突發事件的處理進行詳細介紹，重點突出輔導員在事件發生各階段的處理策略，并反思政策、高校、輔導員自身三者在高校突發事件處理過程中的改善途徑。

關鍵詞：高校突發事件；輔導員；處理策略

高校學生突發事件，通常是指由人為、自然因素或社會政治等原因引起，在高校內部突然發生的，大學生起主導作用的，對學校的教學、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的個體或群體性事件。高校輔導員作為高校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，擔任著大學生思想政治教育和日常管理角色，處于學生工作最前線，在保證學校正常教學秩序和處理高校學生突發事件中起著非常重要的作用。本文結合一起高校學生突發事件的處理過程來談一些體會和思考。

一、案例概況

小月是我校四年級的學生，家庭經濟條件一般，上大二時交了一個男朋友，平日里對男友非常依賴，因為父母忙于生計，很少有時間關心小月，所以男友成了小月情感上的重要寄托。但是隨著相處中的種種摩擦，兩人的感情漸漸充滿了不和諧的因素，在一次電話聊天時，兩人因為對某件事的看法存在分歧引發了爭吵，隨后男友認為彼此性格不適合跟小月提出了分手，小月跟男友多次求情都無法令男友回心轉意，小月感覺心理上的情感依托瞬間坍塌了，于是選擇了在寢室割腕自殺，幸好室友及時發現后報告老師，挽救了小月的生命。

二、案例處理過程剖析

1.迅速反應、及時溝通

筆者在獲知陳某暈倒被送往醫院時，預判事情較為嚴重，于是迅速向院系領導報告情況后，按要求啟動應急預案，并立刻趕往醫院。在趕往醫院途中，與部分學生干部召開電話碰頭會，并向小月的室友、家人和男友等相關人員了解情況，盡可能全方位地對事件進行分析。在充分了解情況后，輔導員作“最好希望、最壞打算”，一方面及時聯系學生家屬，盡量爭取讓居住在離學校較近的學生親屬趕往醫院；一方面保持溝通，持續向學院及學生處等學校職能部門匯報情況。

2.保持鎮靜、有效應對

抵達醫院后，筆者一是盡量配合醫院救治情況的進展做好相關協調工作；二是安撫在場學生的情緒，進一步向學生了解事情的情況，同時第一時間向家長反饋學生的情況，穩定家長情緒并聽取家長的處理意見；三是從學生中物色經歷事件全程、有責任心、能客觀看待問題、可以幫助處理事件的合適人員，進行相關任務的安排。

3.跟蹤了解、化解危機

在醫院及時搶救后，筆者及時向領導匯報了情況，并聽從學校的處理意見，由小月的父母在之后帶小月回家休養一段時間。小月返校后，筆者經常找其談心或者去宿舍看望她，了解各方面的情況，盡量在生活和學習上給予關照，幫助小月把注意力轉移到有意義的學生活動上，鼓勵她參與學生活動，同時積極和心理咨詢老師溝通，緩解心理不適。在多方共同努力下，小月至今狀態良好，再無過激行為。

三、輔導員在案例處理各階段的策略探析

1.萌芽期：引導教育，全面預防

首先，做好特殊時間段的預防工作。調查發現，高校突發事件的多發期在以下幾個時間段：一是開學和畢業前后，學生由于受到就業、戀愛等問題的困擾，往往會導致意想不到的事件發生。二是考試前后，這個時間段表現為兩個極端，學業有困難的學生害怕考試不及格會留級甚至退學；而學業優秀的學生往往對自身的要求過高，由于考試后達不到自身的預想結果有可能導致其心理異常。三是各種節假日前后，如五一、國慶長假期間，相當部分學生會選擇外出旅游和回家探親，在此期間也可能會發生許多意想不到的事件。四是各類評先評優前后，由于高校的評先評優大部分和經濟利益相掛鉤，但是獎勵名額總是有限的，總會有學生因沒有被評上而導致心理不平衡，最直接的體現是每到各類評先評優時，心理咨詢機構的學生明顯增多。五是每年的三四月份是心理疾病的高發期。因此，輔導員在這些時間段前后，要點面結合，采取有效的方式、方法，有針對性地做好教育引導和心理輔導工作。

其次，做好特殊對象的預防工作。特別要做好如家庭經濟困難、學業有困難、心理異常、戀愛受挫、沉迷于網絡游戲等各類特殊對象的思想教育和引導工作。誘發突發事件的也往往是這些學生，他們如同“定時炸彈”，如有某一事件觸發，可能會導致其出現離校出走、打架斗毆、自殺等行為。如果對事件處置不當，將會不同程度地影響學校正常的教學、工作、生活秩序，并將把學校推向社會輿論的浪尖。因此，輔導員在做好日常的管理工作的同時，尤其要密切注意上述特殊對象，通過各種途徑掌握他們的相關信息，建立特殊群體的信息庫，平時有計劃和他們溝通交流，多關心他們的學習和生活，安排班團干對他們進行一對一幫扶，多管齊下化解他們的心理矛盾，解決他們的難題，讓他們重新回到正常的學習、生活軌跡中去。

最后，做好社會熱點期間的預防工作。當代大學生思維活躍，朝氣蓬勃，具有強烈的愛國熱情，但易于沖動，特別對于一些政治類事件，學生有時候反應可能會過激。學生對社會熱點的反應一般先在網絡如QQ 群、論壇等網絡媒體上有所體現，而對他們的過激言論如果不及時加以引導，經別有用意的人煽動，有些學生在沖動之下有可能會將過激想法或言論轉化為行動。這類事件一般很少發生，但是一旦發生肯定會導致嚴重的后果。作為輔導員平時要加強思想政治學習，提高自身的政治敏感性。遇到政治類事件，輔導員首先向上級有關主管部門報告，并同時要做好學生的教育和疏導工作，絕不能采取強硬手段壓制，否則會將矛盾進一步激化。

2.爆發期：及時處理、有勇有謀

首先，高校突發事件一旦發生，輔導員應在得到消息后第一時間趕赴事發現場，穩定現場局面，控制事態惡化，并主動參與到突發事件處置的整個過程，包括調查取證，協助做好當事人的思想教育工作，負責和當事人的家長聯系，要對事件的處置提出合理化建議。此外，輔導員還要注意了解周邊學生的思想動態，同時要關注其他在網絡上對事件的反應，防止事態進一步擴大，危害繼續蔓延，進而產生連鎖反應。每次突發事件發生時，都會或多或少存在各種各樣的謠言，輔導員要及時澄清事實，防止別有用心的人利用事件造謠。

其次要保證信息上傳下達的順暢。一方面，輔導員要及時將信事件原因、參與人員及可能產生的危害后果等具體情況及時向上級領導匯報，聽從指揮，配合學校積極開展應急處置工作；另一方面應迅速和家長取得聯系，及時將突發事件的相關情況及學校采取的應急措施告知家長，讓家長了解學校所做的努力，取得家長對學校的理解、信任和支持，并與家長密切配合，共同行動，緩解突發事件對學生產生的沖擊。

3.解決期：有效疏導、防患未然

首先，高校突發事件發生后，輔導員要針對學生在突發事件中產預機制對學生進行有效的心理疏導，使其獲得安撫與支持。同時針對嚴重心理危機的同學，要配合好學校的心理健康教育專職老師做心理疏導工作，定期進行心理狀況跟蹤反饋，以確保學生徹底恢復。

其次，輔導員要做好突發事件的總結工作。首先，要分析導致突發事件的原因，避免再次出現類似的事件；其次，要認真總結突發事件的整個處置過程中的經驗教訓。同時，輔導員要結合突發事件以及總結的經驗教訓開展事后思想政治教育活動，突發事件在給高校的穩定發展造成一定沖擊和威脅的同時，也為開展思想政治教育活動創造了良好的契機，輔導員要緊密結合突發事件實際應對過程，利用突發事件創設的思想政治教育環境，開展事后思想政治教育活動，如召開班會、專題講座、推出主題宣傳櫥窗等形式。

四、案例的反思

高校突發事件直接關系到學生的身心健康和生命安全，關系到高等學校的穩定和發展，所以，解決好高校突發事件顯得尤為重要。筆者通過對案例的分析和反思，認為要處理后高校突發事件應當從三方面著手進行改善：

1.政策層面

為了加強高校突發事件預防、處理效束，也為了高校輔導員在處理高校突發事件時有法可依、更加明確各方職責、提高處理能力和效果， 政府應 采取以下措施加以完善：樹立正確的高校突發事件法律意識，使高校突發事件處理更加規范；把校突發事件管理工作納入高校日常管理工作范圍，通過一系列關于高校突發事件法律規定，強化高校及高校各部門、人員在突發事件中的職責認真做好各類突發事件應急預案工作，做好各類突發事件應急預案間的配合協調工作，并把應急預案作為一種應急法律形式確定下來。

2.高校層面

首先，高校要建立高校突發事件的預警和反饋系統，不斷拓寬、暢通信息渠道，從多方面了解各類信息，及時對可能引發突發事件的因素進行預警和干預，如有涉及大學生有關問題的，應及時通報給輔導員并要求他們盡快采取措施、了解內情、解決問題、排除隱患。高校應建立起盡可能完備的信息反饋系統，如通過建立各部門郵箱和微博、網絡平臺、咨詢屯話等方式收集信息。

其次，制定完善的高校突發事件應急預案。高校突發事件應急預案是指為高校突發事件做準備并提供處置突發事件所需要的組織、人力、物力、財力、方法和措施的一整套方案。應急預案的制定需要注意以下幾個問題：職責要明確、內容要完整、類別要豐富、征集范圍要廣、可操作性要強、文本化和網絡化等。

3.輔導員層面

首先，高校輔導員應提升突發事件學習能力，包括對高校突發事件相關知識的學習和掌握，通過對高校突發事件的含義、特點、類型、階段、層級、誘因等的學習，增強對高校突發事件的識別與預判能力，提高對各類高校突發事件的敏感度；通過對各類典型高校突發事件案例的學習、分析，掌握一些常見突發事件的處理方法。

其次，提升日常管理能力。高校輔導員日常管理能力是指輔導員通過平時認真細致的工作、卓有成效的管理，及時發現問題，排除安全隱患的能力。高校突發事件的有效預防不是隨便說說那么簡單，也沒有什么捷徑可走，而是需要通過輔導員細致的工作、認真的觀察分析、有效的管理才能實現。輔導員可以通過深入學生掌握學生動態、關注特殊群體、關注特殊時期和社會熱點期學生動向、注意學生干部隊伍培養、營造良好的校園文化氛圍等扎實有效的工作提升日常管理能力。

最后，增強突發事件執行能力。增強突發事件應對執行能力作為高校輔導員提升突發事件處理能力的直接途徑，包括快速反應能力、心理調適能力、科學決策能力、信息溝通能力、團隊協作能力等。

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（作者單位：魯迅美術學院）