中國移動：創新失敗惹爭議

上榜理由：中國移動一直以創新聞名，然而，Jego和飛聊的失利引發了外界對中國移動創新能力的質疑，并將關注焦點轉向國企內部創新體制。

一個巨型的國企，一個屬于“舊時代”的電信運營商，能否跟上移動互聯網的發展進程，推出具有市場影響力的自主創新產品？2013年，中國移動的內部創新失敗，對這個問題給出了一個負面的回答。

2013年6月1日，中國移動的網絡電話應用Jego正式上線。手機用戶安裝Jego軟件后，在接聽或撥打全球各地的移動電話或固定電話時均可免除漫游費用，還可免費發送短信息、圖片等，并支持視頻通話。從功能來看，它類似微軟的Skype軟件。

Jego的推出引發了業內人士的熱議。國內多家媒體不吝溢美之詞，認為Jego是中國移動對抗微信的撒手锏，甚至稱其為“創新、突破、中國移動革自己的命”。畢竟，ICT化是趨勢，網絡電話也必將成為主流，中國移動作為全球最大的運營商，主動擁抱這一趨勢，實屬難能可貴。

因此，Jego引發用戶關注并下載試用。然而，用戶很快發現，Jego是中移動國際公司推出的業務，是面向中國大陸以外地區人群的，并未致力于在大陸推廣。這樣一來，注冊步驟煩瑣、通信不暢、音質不佳、信息發送嚴重滯后等問題也就順理成章了。

正當用戶抱怨體驗不好、媒體思索為何這樣體驗不好的產品會上線的時候，6月22日，中移動宣布“暫停Jego新客戶注冊，并暫時關閉中國大陸客戶在中國大陸境內使用Jego與Jego之間的音視頻電話功能”。

此舉立刻將中移動和Jego推上了輿論的風口浪尖。為什么Jego匆忙上線，又未滿月就倉促下線？媒體很快得出結論：這是因為中國移動的體制之困。

據報道，Jego的雛形是2008年由北京移動市場部推出的PTT業務，主要為奧運志愿者提供分組尋呼。Jego在2008年以后曾經差點成為“QQ殺手”，但因其對語音和短信的巨大替代作用，中國移動決定放棄商用。2008年之后，中國移動研究院一直有2～3個人的團隊“兼顧”PTT業務的推進，中國移動數據部互聯網處也參與了其中一些模塊。不過，最終由中國移動國際公司在其基礎上通過外包團隊運作推出。由此，中國移動內部早就存在較大爭議，大陸某些部門對Jego進行了冷處理。

某財經周刊評論稱：“此次事件令中移動內部創新體系的矛盾再一次曝光。為了鼓勵內部創新，中移動經常有多個不同部門同時開發同一功能的不同應用，并形成內部PK。但這些產品在推廣時需要在不同的渠道走流程和落地推廣，過程中經常會產生矛盾。”

Jego這樣具有顛覆性的產品，一旦用戶體驗夠好、規模夠大，對中國移動當下的核心業務會造成很大的沖擊。中國移動2012年年報顯示，話音收入占比雖從2011年的69%下降到2012年的65.7%，但話音業務仍占絕對主要地位。盡管話音業務目前已經受到微信等OTT業務的沖擊，但中國移動顯然尚未做好被自家人替代的準備。

禍不單行。2013年7月，中國移動正式停止對手機IM軟件飛聊的研發，產品與運營團隊也解散。從推出到停止運營兩年內，飛聊僅僅發展了不足300萬用戶。

飛聊的失利，使得外界對中國移動的內部創新效率質疑更甚。有觀點稱：“對于中移動而言，一些企業基因的問題無法回避。作為國企的中移動，亦存在內耗現象，企業文化也不如互聯網公司活躍。相比互聯網企業，中移動無法跟上‘短平快’的競爭節奏。”