老板的好員工記事簿 你得喜歡上正在做的事

理解萬歲

王艷華不是那種對下屬不講情面的領(lǐng)導(dǎo)，她手下的員工大部分是80后，另有少部分剛踏出校門的90后。成都富力麗思卡爾頓酒店現(xiàn)有員工中，80后占46%，90后占37%，她沒有也無法拿自己當(dāng)年剛?cè)胄袝r(shí)，意氣風(fēng)發(fā)的工作狀態(tài)去要求他們。“新一代員工渴望被關(guān)注，也喜歡與人溝通。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們心事重重，或突然不愛說話時(shí)，就會(huì)和他們主動(dòng)談話，他們的個(gè)性里需要被理解、被重視。”王艷華總結(jié)這批年輕的員工。

年輕人得清楚自己的目標(biāo)

酒店業(yè)是一個(gè)公認(rèn)的高端大氣上檔次的行業(yè)，深受許多初入職場的年輕人青睞。2000年后，我國酒店業(yè)的人才流動(dòng)率一直居高不下。一方面因?yàn)榫频陿I(yè)整體發(fā)展迅速，競爭也隨之增大；另一方面，越來越多的年輕員工不愿花太長時(shí)間在一家酒店、一個(gè)職位上。他們進(jìn)入酒店工作時(shí)，看中的是這個(gè)行業(yè)的光鮮亮麗，以及良好的工作環(huán)境。高星級酒店意味著一種精致的生活方式，而酒店業(yè)從業(yè)者又往往是一個(gè)城市里最先消化國際時(shí)尚生活方式的人群。

然而這只是年輕人的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或者說是一時(shí)的興起。事實(shí)上，酒店行業(yè)不僅工作辛苦，要求也嚴(yán)格。所謂“魔鬼藏在細(xì)節(jié)中”，一個(gè)為所有人提供最完美生活方式的行業(yè)，不能出現(xiàn)一絲紕漏?！昂芏嗄贻p員工因?yàn)閴毫o職?！蓖跗G華直接點(diǎn)出。她同時(shí)也無法理解那些在一個(gè)位置上只做了一兩年就急于跳槽至高職位的年輕員工，“他們不清楚自己的職業(yè)目標(biāo)。”她又說，“我認(rèn)為，對個(gè)人職業(yè)生涯做一個(gè)全面的規(guī)劃，這比急于跳槽更有長遠(yuǎn)的發(fā)展前景?！?/p>

擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和趣味不能決定一個(gè)人能否就扎根在這個(gè)行業(yè)，在“干一行愛一行”這件事情上，70、80、90年代的員工都給出了截然不同的表現(xiàn)。對這一點(diǎn)，王艷華感觸非常深。

Q：《成都女報(bào)》A=王艷華

Q：你初入職場時(shí)，當(dāng)時(shí)整個(gè)行業(yè)大環(huán)境認(rèn)為什么樣的員工才是好員工？

A：我是1990年進(jìn)入酒店行業(yè)工作的.那時(shí)很多人對酒店業(yè)不了解，就覺得是個(gè)新興行業(yè)，前景光明，工資比父母輩高幾倍。那時(shí)候國內(nèi)沒有經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)人員，因此員工招聘的時(shí)候主要看其自身?xiàng)l件，比如，相貌、身高等，有時(shí)甚至要求女生身高要一米六五至一米六八左右。我們那個(gè)時(shí)候的好員工，最重要的就是心態(tài)積極，勤于學(xué)習(xí)。酒店業(yè)的一切對我們來說既陌生又新奇，同事間的競爭就是比賽專業(yè)技能，誰學(xué)得快、學(xué)得好。為了學(xué)習(xí)，都不知道什么叫苦，能學(xué)新東西是件很快樂的事情。

Q：這些年來，不同年代出生的酒店行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)、心態(tài)、價(jià)值觀、能力等方面，發(fā)生了什么變化？

A：中國酒店業(yè)發(fā)展之初，員工在一個(gè)職位上要待上5年才能算掌握核心技能。而現(xiàn)在抱有這種想法的年輕人已經(jīng)不多了。70年代出生（或者年紀(jì)再大一點(diǎn)）的員工，更看重一個(gè)職位的技術(shù)含量以及上升空間，覺得自己只要把專業(yè)做好，就會(huì)得到相應(yīng)的職位和薪酬，不會(huì)在自己的本職工作還沒有完全勝任的情況下提升職要求。而年輕的80、90后員工則更看重這個(gè)職位能給他帶來什么，年輕一代對自己的能力更為自信.但面臨壓力和挑戰(zhàn)的時(shí)候，由于經(jīng)驗(yàn)不足.往往需要更多勇氣去戰(zhàn)勝，不過，現(xiàn)在的年輕人希望找到生活與工作的平衡點(diǎn)，并且，工資一定要讓人滿意。

Q：如今員工流動(dòng)性大，有的城市出現(xiàn)“白領(lǐng)荒”，請問在酒店行業(yè)有沒有存在這種現(xiàn)象？

A：這種現(xiàn)象還是存在的。酒店的擴(kuò)張速度很快，不斷有新酒店開業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富的員工難找，這是行業(yè)現(xiàn)象。在我20多年的從業(yè)經(jīng)歷里，就看到有人做到國際品牌酒店的銷售總監(jiān)，然后跳到本土酒店做總經(jīng)理.除非他很善于和業(yè)主方溝通，贏得信任，否則從長遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展來講，想要再回歸國際酒店品牌，就會(huì)有難度了。

Q：你自己心中的“好員工標(biāo)準(zhǔn)”是什么呢？

A：有目標(biāo)，知道自己要什么，工作起來比較專注。有激情，熱愛酒店這份工作。愛學(xué)習(xí)，每個(gè)人的能力都不一樣，但是應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)。主人翁精神對職場來說很重要。