婦產(chǎn)科護理工作中護理糾紛及防范對策研究

摘要：

隨著社會的不斷發(fā)展，人們的認知能力以及各方面素質(zhì)也逐漸在提高，人們也具備了一定程度的自身權(quán)益維護意識。尤其在醫(yī)療方面，人們逐漸開始意識到在就醫(yī)過程中維護自己權(quán)益的重要性，醫(yī)患糾紛也就時有發(fā)生，而護理糾紛是醫(yī)患糾紛中比較常見的，這充分給目前的護理工作敲響了警鐘，給護理人員提出了更高的要求。

關鍵詞：婦產(chǎn)科；護理；糾紛

【中圖分類號】

R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）08-0245-02

護理人員是醫(yī)療機構(gòu)中接觸患者的主要人員，護理糾紛也因此成為了醫(yī)患糾紛中的主要部分，而婦產(chǎn)科具備著一定的特殊性，其涉及到專業(yè)、倫理以及隱私等，一旦護理工作處理不到位，就非常容易引發(fā)護理糾紛。而隨著現(xiàn)代人對自身權(quán)益維護意識的增強，也對護理人員提出了更高的要求。護理人員必須增強責任意識，提高自身專業(yè)水平和各方面素質(zhì)，才能減少護理糾紛的發(fā)生，改善醫(yī)患關系，促進醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展。本文就容易引發(fā)婦產(chǎn)科護理糾紛的因素進行了探討和分析，總結(jié)一些應對防范措施。

1 婦產(chǎn)科護理糾紛因素分析

1.1 護患溝通不到位：

首先，由于醫(yī)師沒有與患者進行及時有效的溝通，造成患者手術(shù)后出現(xiàn)各種不良反應，如骼血管、剖宮手術(shù)、病人的正常分娩、下肢血栓造成的血栓塞等，針對患者的此類病癥，護理人員沒有及時的做出解釋、處理手段以及上報醫(yī)生，使得患者痛苦加重；其次，在進行治療時，護理人員沒有與患者進行很好的溝通，需要注意的事情以及可能引發(fā)的不適沒有向患者解釋清楚，或者沒有把和患者的交流很好的記錄下來，使得醫(yī)生對患者的情況不了解，從而造成在治療過程中出現(xiàn)一些差錯。

1.2 護理人員態(tài)度問題：

患者前來就醫(yī)，其身體上的痛苦已經(jīng)嚴重影響到心理，煩躁，焦慮，恐懼，等都是大多患者的心理狀態(tài)，這時候患者的心理非常脆弱，需要護理人員進行細致的心理干預才能讓患者擺脫這種狀態(tài)，尤其是婦產(chǎn)科的患者，還涉及到許多倫理、隱私的問題，很多患者由于對自身疾病羞于啟齒，對親戚朋友進行了隱瞞，從而也就得不到家屬的安慰和探訪，在這種情況下，患者在接受治療期間的唯一依賴就成了與其頻繁接觸的護理人員。護理人員一旦態(tài)度出現(xiàn)問題，不能與患者很好的進行溝通，甚至嘲笑患者，在對患者進行護理工作時，不尊重患者的隱私，隨意暴露其隱私部位，對隱私部位的操作生硬，都會引發(fā)患者不滿情緒，導致護理糾紛發(fā)生。

1.3 護理人員專業(yè)素質(zhì)問題：

護理人員專業(yè)知識欠缺，不能很好的認識自己工作的重要性，責任意識不強，沒有工作熱情，操作死板，不按照相關規(guī)范操作，失誤頻發(fā)，等都是引發(fā)護患糾紛的不安全因素。其次，護理人員由于工作時間長，倒班制度不完善，工資又偏低，嚴重影響了其健康和生活，使得很多護理人員對工作沒有熱情，沒有積極性。

1.4 社會因素：

雖然人們的法律意識以及自我保健意識逐漸增強，但對于醫(yī)學知識還比較欠缺，不懂的如何優(yōu)生優(yōu)育，很多患者及家屬對女性的生育生產(chǎn)知識了解不夠，在就醫(yī)過程中，即使是一些如分娩時的陣痛、女性的正常生理反應等，也會被認為是醫(yī)療事故來處理，從而引發(fā)護理糾紛。

2 防范護理糾紛的對策

2.1 提高護理服務質(zhì)量：

護理人員在工作時要注意自己的態(tài)度，要做到和藹、友善，對患者要微笑服務，使用文明語言，平時還要注意自己的個人衛(wèi)生，以免給患者帶來負面影響。護理人員在進行護理工作時，一定要注意尊重患者的隱私，千萬不要讓其隱私部分在大庭廣眾之下暴露。對患者提出的疑問要進行耐心的解答，一定不能表現(xiàn)出不耐煩和敷衍。在為患者進行治療前，護理人員要負責為患者解釋治療時需要注意的問題以及可能出現(xiàn)的不適癥。鑒于婦產(chǎn)科患者的特殊性，護理人員一定要用耐心周到的服務讓患者體會到家的溫馨，從心理上排除由疾病帶來的焦慮，恐懼，還有婦科特有的害羞因素。用無微不至的關懷，熱情周到的服務，提高婦產(chǎn)科護理工作的質(zhì)量，改善護患關系，降低護患糾紛的發(fā)生。

2.2 提高護理人員的安全意識：

為了提高護理人員的安全意識，意識可定期組織護理人員進行相關護理制度和調(diào)理的培訓，讓護理人員能夠清楚地認識到護理工作以及保存相關文件的重要性，如醫(yī)療文件的保存，患者相關資料的保存等。讓護理人員明白日常記錄的重要性，在護理工作中，一定要注意收集患者的各方面信息，并進行詳細記錄，以便為醫(yī)生制定治療方案提供幫助。同時，護理人員還要從其他糾紛事件中進行總結(jié)，吸取教訓，做到防患于未然。工作中要以患者為中心，從每一步做起，注意工作中容易出現(xiàn)的失誤，讓患者在治療期間充分享受到良好的護理服務，以改善護患關系為基礎，促進醫(yī)患關系的改善，減少醫(yī)療糾紛。

2.3 加強宣傳教育：

加強對患者及其家屬的醫(yī)學保健知識的宣傳和教育，讓他們充分了解醫(yī)學知識，做到自我保健，全民保健。很多患者由于醫(yī)學知識缺乏，在來就診前就已經(jīng)處于高危狀態(tài)，治療過程中一旦出現(xiàn)任何問題都會怪罪于醫(yī)生。護理人員要為患者及其家屬充分講解患者疾病的情況，讓他們能夠認識和了解自身的疾病，勇于面對自己的疾病，從而建立信心，積極配合治療，提高治療效果。同時，還要告知在治療時可能發(fā)生的后果，以邊得到患者及其家屬充分的理解，降低護患糾紛。

3 結(jié)束語

婦科患者具有其特殊性，在婦科的護理工作中，護理人員一旦出現(xiàn)疏忽，就非常容易引發(fā)護理糾紛，因此，醫(yī)院一定要把提高護理人員的綜合素質(zhì)以及安全意識重視起來，讓護理人員在進行工作時一定要對耐心、體貼、關懷，同時還要遵守相關的規(guī)章制度，規(guī)范操作，避免失誤的發(fā)生。做好患者及其家屬的溝通工作，讓其對疾病盡量了解，以減少對醫(yī)院的誤會。通過一系列的防范措施，降低護理糾紛的發(fā)生。

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