在美國(guó)公司建志愿者組織

“我們?nèi)绻谥袊?guó)要成立員工志愿者協(xié)會(huì)，必須說(shuō)服美國(guó)同事，我們只是成立一個(gè)員工組織，中國(guó)企業(yè)的志愿文化跟美國(guó)企業(yè)的志愿文化是一樣的，就是貢獻(xiàn)時(shí)間和金錢(qián)，去社會(huì)上幫助需要幫助的人。”

2007年加入美國(guó)強(qiáng)生公司前，付小明曾在政府部門(mén)工作十余年，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)公司里很多員工利用業(yè)余時(shí)間從事公益活動(dòng)，但缺乏企業(yè)搭建的、統(tǒng)一參加志愿活動(dòng)的平臺(tái)。因此，他決定在公司里發(fā)起志愿者協(xié)會(huì)。

“我覺(jué)得在一個(gè)員工很多、文化很鮮明的企業(yè)里，如果有一個(gè)自下而上的志愿者協(xié)會(huì)作為員工平等交流的平臺(tái)，在同一面旗幟下工作，將有利于提高員工的凝聚力。”付小明解釋為何要發(fā)起企業(yè)志愿者協(xié)會(huì)。

但過(guò)程并不順利，付小明首先遇到了中美在志愿文化上的隔閡。新中國(guó)成立后，青年志愿組織素來(lái)隸屬于團(tuán)委。“我們是美國(guó)企業(yè)，美國(guó)人會(huì)認(rèn)為，在中國(guó)做一個(gè)類(lèi)似員工組織的東西會(huì)不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。”在美國(guó)人眼里，團(tuán)委是有政治屬性的，最初在該直銷(xiāo)公司發(fā)起志愿者協(xié)會(huì)的時(shí)候，付小明的美國(guó)同事不是很贊同。

“我們?nèi)绻谥袊?guó)要成立員工志愿者協(xié)會(huì)，必須說(shuō)服美國(guó)同事，我們只是成立一個(gè)員工組織，中國(guó)企業(yè)的志愿文化跟美國(guó)企業(yè)的志愿文化是一樣的，就是貢獻(xiàn)時(shí)間和金錢(qián)，去社會(huì)上幫助需要幫助的人。”在付小明看來(lái)，成立員工的志愿者組織并不是為了讓員工來(lái)做事，而是在員工需要從事志愿服務(wù)時(shí)，由企業(yè)的志愿者協(xié)會(huì)提供支持。“我們先要建立一個(gè)有形的機(jī)構(gòu)，要成立志愿者協(xié)會(huì)得有會(huì)長(zhǎng)、各地分會(huì)的會(huì)長(zhǎng)、員工加入機(jī)制。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，我們建立了培訓(xùn)制度、認(rèn)承制度、激勵(lì)制度。”

“此外，還要讓公司拿出資金。比如培訓(xùn)，出教材，差旅，公司要支持。”付小明說(shuō)道，“當(dāng)然，特別關(guān)鍵的是好多企業(yè)沒(méi)有做到的—高層的支持，也要讓企業(yè)的志愿文化得到社會(huì)的認(rèn)可，包括大眾、政府、媒體、NGO組織的認(rèn)可。”

2007年，強(qiáng)生醫(yī)療器材有限公司率先成立志愿者協(xié)會(huì)，4年之后，強(qiáng)生中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)總會(huì)成立，2012年開(kāi)始，其他在華子公司先后成立志愿者協(xié)會(huì)分會(huì)。經(jīng)過(guò)六年的發(fā)展，志愿者協(xié)會(huì)辦得有聲有色。

官方性與草根性

美國(guó)公司強(qiáng)生在中國(guó)的業(yè)務(wù)范圍涵蓋消費(fèi)品、藥品、醫(yī)療設(shè)備及診斷產(chǎn)品等領(lǐng)域，大部分員工具有醫(yī)療護(hù)理的專(zhuān)業(yè)背景。為此，“強(qiáng)生中國(guó)”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任（簡(jiǎn)稱(chēng)CSR）的發(fā)展戰(zhàn)略也跟醫(yī)療護(hù)理相關(guān)，主要是醫(yī)療人員能力建設(shè)，提高生命質(zhì)量并改善生活水平，預(yù)防疾病和消除歧視。員工志愿者協(xié)會(huì)的定位，也是期望通過(guò)持續(xù)性的公益項(xiàng)目和志愿者活動(dòng)贏得消費(fèi)者和社區(qū)的信任。

目前強(qiáng)生在中國(guó)共有11家子公司、1萬(wàn)多名員工，如此龐大且人員繁雜的企業(yè)如何協(xié)調(diào)志愿活動(dòng)？

付小明告訴本刊記者，他們?cè)O(shè)計(jì)了3種不同類(lèi)型的活動(dòng)發(fā)起方式：志愿者協(xié)會(huì)總會(huì)發(fā)起、地區(qū)志愿者協(xié)會(huì)分會(huì)發(fā)起和部門(mén)分會(huì)發(fā)起，這三種方式，也成為公司志愿服務(wù)的三個(gè)不同“時(shí)代”。

首先，在公司層面，由志愿者協(xié)會(huì)總會(huì)同意發(fā)起志愿活動(dòng)，會(huì)指定統(tǒng)一的活動(dòng)形式、方向與目標(biāo)，引導(dǎo)各子公司和辦事處參與。“涓愛(ài)行動(dòng)”便是每年12月份由志愿者協(xié)會(huì)總會(huì)發(fā)起的志愿服務(wù)活動(dòng)，號(hào)召員工捐出家里閑置且完好的衣物、學(xué)習(xí)用品、體育用品、辦公用品等資源，郵寄至貧困學(xué)校、公益機(jī)構(gòu)及弱勢(shì)人群手中，11家子公司全數(shù)參與。這種組織方式，被稱(chēng)為強(qiáng)生志愿服務(wù)的1.0時(shí)代。

此外，強(qiáng)生在員工較為集中的城市成立了地區(qū)性志愿者分會(huì)，由志愿者分會(huì)發(fā)起組織獨(dú)立的志愿者活動(dòng)。其特點(diǎn)在于，同一城市不同部門(mén)和子公司的員工均可參加活動(dòng)，使各地志愿者分會(huì)成為公司內(nèi)部相互認(rèn)識(shí)和交流的平臺(tái)—由此，企業(yè)的志愿服務(wù)進(jìn)入了2.0時(shí)代。

但最有效的是以業(yè)務(wù)部門(mén)為主體組織發(fā)起的活動(dòng)。部門(mén)里的員工相互之間更加熟識(shí)，配合度較高，因此在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)中參與度更高。而且部門(mén)員工具有與業(yè)務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能，能夠針對(duì)性解決一些社會(huì)問(wèn)題。在部門(mén)發(fā)起的活動(dòng)中，企業(yè)高層振臂一呼，便能號(hào)召不少員工參與。2012年起，一些強(qiáng)生部門(mén)成立了部門(mén)志愿者分會(huì)，并設(shè)計(jì)了部門(mén)分會(huì)的標(biāo)志和口號(hào)。在付小明眼中，此時(shí)的志愿服務(wù)進(jìn)入了3.0時(shí)代，“更主動(dòng)，更高效，更制度化，也更具規(guī)模”。

在不同“時(shí)代”，這個(gè)志愿者協(xié)會(huì)都顯現(xiàn)了企業(yè)“官方性”與員工“草根性”結(jié)合的特點(diǎn)，由副總裁及董事會(huì)成員付小明擔(dān)任志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，把握志愿者協(xié)會(huì)大方向，而到具體的志愿服務(wù)項(xiàng)目中，則由各城市分會(huì)及部門(mén)分會(huì)自由發(fā)揮。

企業(yè)管理和志愿管理

志愿服務(wù)的特點(diǎn)是：鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵。即使對(duì)專(zhuān)業(yè)做志愿服務(wù)的NGO而言，志愿者管理也是一項(xiàng)技術(shù)活。

這個(gè)美國(guó)公司的做法是建立標(biāo)準(zhǔn)化。他們委托第三方組織開(kāi)發(fā)了《強(qiáng)生志愿者管理手冊(cè)》和《強(qiáng)生志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，并制定了志愿者協(xié)會(huì)的管理流程。管理手冊(cè)包括志愿者管理章程、財(cái)務(wù)制度、活動(dòng)申請(qǐng)流程和資金申請(qǐng)流程、活動(dòng)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，是提供給志愿者骨干的“九陽(yáng)真經(jīng)”。

而標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)則總結(jié)了30多種不同類(lèi)型的標(biāo)準(zhǔn)化志愿服務(wù)活動(dòng)類(lèi)型，讓組織者能夠方便地了解并組織志愿者活動(dòng)，同時(shí)還對(duì)強(qiáng)生的優(yōu)秀志愿服務(wù)案例進(jìn)行總結(jié)分析，提升到理論化高度，就像一本凝聚了30多派功夫的“武林秘籍”。

在志愿協(xié)會(huì)的管理方面，強(qiáng)生總結(jié)出特有的SMART經(jīng)驗(yàn)：Selection，即選擇項(xiàng)目和合作伙伴；Marketing，市場(chǎng)分析和志愿者招募；Action，項(xiàng)目執(zhí)行；Rewarding，志愿者回報(bào)；Training，志愿者培訓(xùn)。

在這個(gè)架構(gòu)中，完整的志愿服務(wù)包括以下順序：首先了解員工需求并結(jié)合公司戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象并尋找合作伙伴，再進(jìn)行實(shí)地探訪(fǎng)，確定合作伙伴及服務(wù)基地。接著進(jìn)行活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)，之后招募志愿者，籌備活動(dòng)并對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。在志愿服務(wù)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，志愿者協(xié)會(huì)則負(fù)責(zé)督導(dǎo)志愿服務(wù)，控制現(xiàn)場(chǎng)。最后，還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，傳播和推廣志愿服務(wù)活動(dòng)。

此外，內(nèi)部傳播也尤為重要，因?yàn)橹驹阜?wù)需要源源不斷的新鮮血液輸入。為此，每個(gè)員工的電腦桌面上都有一個(gè)志愿者協(xié)會(huì)的日歷程序，點(diǎn)擊該日歷就能查找到相關(guān)志愿者項(xiàng)目。新員工入職時(shí)，也是志愿者協(xié)會(huì)招新的好時(shí)機(jī)。員工在入職培訓(xùn)時(shí)，便能了解到公司的志愿者協(xié)會(huì)及活動(dòng)。企業(yè)內(nèi)部的手機(jī)報(bào)、郵件和內(nèi)刊也是不錯(cuò)的常規(guī)傳播方式，更關(guān)鍵的是一年一度的員工溝通大會(huì)，在會(huì)上對(duì)志愿者協(xié)會(huì)、項(xiàng)目及活動(dòng)進(jìn)行介紹和表彰。

2011年和2012年，和眾澤益志愿服務(wù)中心針對(duì)強(qiáng)生志愿服務(wù)進(jìn)行了兩次評(píng)估。評(píng)估發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)生公司內(nèi)部對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)同度和熱情度都非常高，100%的員工都愿意參與到志愿服務(wù)中來(lái)，96%的員工認(rèn)為志愿服務(wù)能提升員工士氣和忠誠(chéng)度。從受助群體的反饋來(lái)看，評(píng)價(jià)也較正面，肯定了強(qiáng)生員工志愿者帶來(lái)的積極變化。

上街義賣(mài)

目前，上海已成為國(guó)內(nèi)外資企業(yè)總部最集中的城市—2013年6月底的數(shù)據(jù)顯示，外商在設(shè)立投資性公司275家，跨國(guó)公司地區(qū)總部424家、研發(fā)中心359家，企業(yè)志愿管理，也在這里逐漸發(fā)育。2012年10月，通過(guò)眾澤益志愿服務(wù)中心協(xié)調(diào)，上海市志愿者協(xié)會(huì)成立了上海市外企志愿服務(wù)聯(lián)盟。2013年4月，聯(lián)盟成員不定期舉辦外企志愿服務(wù)沙龍，分享志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與資源。

2013年12月7日，上海市首次舉辦外企志愿服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，如果你剛好在南京西路上的靜安寺公園漫步，也許能看到強(qiáng)生、英特爾、拜耳等十幾個(gè)外企志愿者正在公園里擺攤義賣(mài)，企業(yè)的志愿活動(dòng)正在以更加多樣的形式出現(xiàn)在人們身邊。