高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀分析及對策

摘 要：在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，社會輿論環(huán)境日益復(fù)雜。互聯(lián)網(wǎng)是大學(xué)生發(fā)表言論的重要渠道。做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作，能夠及時了解大學(xué)生心聲，防患于未然。反之，如果引導(dǎo)不好，則會引發(fā)輿情危機，給學(xué)校的聲譽和形象造成一定的負面影響。要通過建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控制度、建立專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)政工隊伍、設(shè)立高校新聞發(fā)言人、培養(yǎng)論壇領(lǐng)袖、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實聯(lián)動、加強網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范教育等手段，搞好高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析和引導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；高校；輿情；對策

在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，QQ、微博、微信、論壇等多種媒介占據(jù)了媒體輿論的一席之地。社會輿論格局為之改變，社會輿論環(huán)境日益復(fù)雜。高校不是真空地帶，這塊育人陣地面臨著新的挑戰(zhàn)。近年，一些涉及高校的重大事件，大多是由網(wǎng)絡(luò)輿論將網(wǎng)下的“小問題”演繹成“大事件”。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是把雙刃劍，要研究和探討其形成規(guī)律，做好危機化解工作。“危”中有“機”，不僅要做好事到臨頭“末端處置”，更要與“源頭思考”結(jié)合起來。加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)，有利于教師從“管制”思維向“共治”思維轉(zhuǎn)變，進一步促進大學(xué)生表達機制的建立；有利于完善危機應(yīng)對機制，促使高校的各項工作公開透明，接受學(xué)生監(jiān)督，維護校園穩(wěn)定和諧。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

1.時間上的突發(fā)性。高校的網(wǎng)絡(luò)輿情，往往由學(xué)生關(guān)注校園內(nèi)外的熱點問題和焦點事件而引發(fā)。當今，我們正處在一個“大眾麥克風時代”，在網(wǎng)上人人都是意見表達的主體。由于網(wǎng)絡(luò)的即時性特點，一個偶然事件，往往會迅速變成點燃輿論之火的導(dǎo)火索。大學(xué)生對熱點問題比較關(guān)注，容易受到網(wǎng)絡(luò)信息的誘導(dǎo)。他們通過網(wǎng)站跟帖、論壇發(fā)帖、微博轉(zhuǎn)發(fā)等形式參與其中。若再加上網(wǎng)絡(luò)職業(yè)推手、職業(yè)炒手的推波助瀾，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成就會非常迅速，使網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出快捷性。

2.空間上的互動性。具體表現(xiàn)為：網(wǎng)上網(wǎng)下互動，虛擬與現(xiàn)實連接。輿論的傳播過程是從虛擬空間轉(zhuǎn)向?qū)嶓w媒介（比如海報、手機短信等），傳播主體也從網(wǎng)上的發(fā)帖轉(zhuǎn)為現(xiàn)實訴求。輿論傳播者一方面走出了虛擬空間，另一方面又依靠網(wǎng)絡(luò)傳播功能繼續(xù)擴大影響。這就形成了虛擬與現(xiàn)實的轉(zhuǎn)化，新媒體與傳統(tǒng)媒介的互動。

3.關(guān)注熱點的多樣性。網(wǎng)絡(luò)的信息海量、交互性、快捷性等特點，使關(guān)注熱點呈現(xiàn)出高度的復(fù)雜性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情也因大學(xué)生關(guān)注熱點的多樣性而復(fù)雜多樣。從獎學(xué)金、助學(xué)金的評定到地區(qū)局勢的沖突，從對后勤服務(wù)的不滿到痛恨社會腐敗現(xiàn)象，從校園里的傷害案件到國外的“顏色革命”，都可能成為學(xué)生關(guān)注的焦點，并可能因此形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

4.片面性。網(wǎng)絡(luò)媒體是當前法律難以全面監(jiān)管的媒體。由于對網(wǎng)上發(fā)言者缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，致使網(wǎng)絡(luò)輿情在初始階段，因信息的不對稱和判斷的情緒化、簡單化而表現(xiàn)出非理性和非中立性的特征，甚至表現(xiàn)出極端化、歪曲化的傾向。由于大學(xué)生人生閱歷較淺，缺乏明辨是非的能力，或者僅僅因為自己“傾向于相信”而轉(zhuǎn)發(fā)，這就使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情時常呈現(xiàn)出片面性的特點。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情成因分類

1.自然型突發(fā)事件引發(fā)。在地震、火災(zāi)、水災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時，容易形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

2.社會型突發(fā)事件引發(fā)。學(xué)生由于獵奇心理比較強，極易關(guān)注有重要影響的國際問題、國家經(jīng)濟與社會發(fā)展的重大政策問題及社會治安、反腐等問題，通過他們的網(wǎng)絡(luò)參與，形成輿論熱點。

3.內(nèi)部產(chǎn)生型突發(fā)事件引發(fā)。高校內(nèi)部的收費、就業(yè)、入黨、評獎評優(yōu)、后勤、宿管、網(wǎng)絡(luò)、教學(xué)服務(wù)等方面的問題，常常會成為網(wǎng)上投訴、批評、民意聚焦的熱點，如果處理不當，就有可能形成校園突發(fā)偶發(fā)事件。這些事件具有極強的時間性、震撼性、負面性和不可預(yù)料性，能夠迅速成為網(wǎng)上熱點。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控對策

1.建立輿情監(jiān)控制度。要在高校內(nèi)部設(shè)立以學(xué)生管理負責人為組長的輿情工作組，建立完善的輿情監(jiān)控制度及值班制度，做好突發(fā)事件的應(yīng)對預(yù)案。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有涉及學(xué)校的熱點問題要及時記錄，及時上報，加強引導(dǎo)，及時處理。

2.建立一支專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)政工隊伍。要成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控組，組建一支以輔導(dǎo)員、思想政治理論課教師、學(xué)生干部為主的政治可靠、經(jīng)驗豐富、熟悉網(wǎng)絡(luò)、數(shù)量充足的網(wǎng)絡(luò)政工隊伍，從事網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測、處理工作。

3.做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作。要充分利用學(xué)生優(yōu)勢，成立信息小組，圍繞熱點問題主動跟帖，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，并定期對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分類整理，撰寫輿情監(jiān)測分析報告。對網(wǎng)上反映的突出問題，應(yīng)及時上報校領(lǐng)導(dǎo)，告知相關(guān)部門，并將解決問題的情況及時進行反饋，做好網(wǎng)上輿論的引導(dǎo)工作。

4.設(shè)立高校新聞發(fā)言人。謠言止于智者，謠言止于公開。公開、快速、暢通的信息渠道是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的重要法寶。高校要充分利用網(wǎng)絡(luò)特點，設(shè)立新聞發(fā)言人，對學(xué)生關(guān)注的話題迅速作出反應(yīng)，使下情能夠上達，民意表達暢通。要建立官方QQ、官方微博、官方微信及公開透明、及時有效的信息發(fā)布制度。通過官方媒體，發(fā)布辟謠信息，實事求是地把事實真相及時告訴師生，把學(xué)生關(guān)心的相關(guān)動態(tài)信息和突發(fā)事件應(yīng)對情況及時、快捷地予以公布，這不僅有助于提高高校工作的透明度，更有利于突發(fā)事件的解決和矛盾化解，從而有效地穩(wěn)定局面，安定人心。

5.培養(yǎng)一批活躍的“輿論領(lǐng)袖”。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已成為人們了解突發(fā)事件真相的主要渠道之一。遇到突發(fā)事件，一般公眾往往無所適從，需要權(quán)威“輿論領(lǐng)袖”的聲音作為判斷依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)傳播的結(jié)果。在傳播過程中，少數(shù)人是消息的重要來源。這部分人頻繁接觸媒體，比一般人對情況有更多的了解。這些人就是“輿論領(lǐng)袖”。“輿論領(lǐng)袖”在影響受眾的態(tài)度方面作用明顯，往往是網(wǎng)絡(luò)世界中的輿論主宰者和引導(dǎo)者，在網(wǎng)絡(luò)輿論表達中具有很強的號召力和感染力。學(xué)校也要有意識地培養(yǎng)“輿論領(lǐng)袖”，利用 “輿論領(lǐng)袖”來引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

6.實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實聯(lián)動。一些大學(xué)生常常因就業(yè)、升學(xué)等心愿未遂而產(chǎn)生逆反心理，出現(xiàn)自殺、報復(fù)等征兆，或因人際關(guān)系緊張、學(xué)習(xí)就業(yè)壓力加大而出現(xiàn)憂郁、焦慮等心理問題。高校要利用信息中心技術(shù)優(yōu)勢，及時發(fā)現(xiàn)、鎖定發(fā)帖人IP；通過輔導(dǎo)員，及時了解學(xué)生的心理問題；利用心理咨詢室，搞好心理輔導(dǎo)。要廣泛開展師生面對面交流活動，變網(wǎng)上交流為現(xiàn)實溝通，及時解決學(xué)生的心理問題。

四、高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控重點

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作中，要重點發(fā)現(xiàn)、疏導(dǎo)、控制、處理以下幾類輿情：

1.有群體性事件傾向的網(wǎng)絡(luò)輿情。主要表現(xiàn)為：（1）學(xué)生要求“權(quán)利”或“待遇”，不滿足就要采取“靜坐”“罷課”“罷餐”“游行”等極端行為的輿情。（2）學(xué)生由國際關(guān)系（如“釣魚島爭端”）等問題而引發(fā)的情緒激動、言辭激烈，甚至要求上街游行的輿情。

2.有極端行為傾向的網(wǎng)絡(luò)輿情。主要表現(xiàn)為：（1）一些學(xué)生心理比較脆弱，常因人際關(guān)系、個人情感、就業(yè)壓力等方面的問題自己無法解決，產(chǎn)生抑郁、焦躁、失眠，甚至有輕生厭世言論或表現(xiàn)的輿情。（2）個別學(xué)生報復(fù)心理強，會因就業(yè)、考試、升學(xué)等心愿未遂，或因不服管理與教師和學(xué)生干部發(fā)生矛盾，心理失衡，產(chǎn)生報復(fù)心理，有采取極端報復(fù)行為的言論和表現(xiàn)的輿情。

3.因公共衛(wèi)生事件、學(xué)生傷害事故所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情，即面對突發(fā)流行疾病、傳染性疾病，或出現(xiàn)集體食物中毒事件、學(xué)生傷害事故，一些別有用心的人不顧事實，傳播謠言、散布煽動性言論、煽動不明真相的學(xué)生鬧事的網(wǎng)絡(luò)輿情。

4.因?qū)W校日常教學(xué)、管理、服務(wù)中的矛盾引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情。主要表現(xiàn)為：（1）有的教學(xué)、管理、服務(wù)人員有瀆職、失職行為，造成學(xué)生不滿，引起指責、抗議、罷課、罷餐、靜坐等言論與行動的網(wǎng)絡(luò)輿情；（2）少數(shù)人對學(xué)校正常的教學(xué)、管理、服務(wù)不滿，在網(wǎng)上夸大其詞、惡意抹黑、無端指責、煽動蠱惑，有慫恿和鼓動學(xué)生的言論和行為的輿情。

5.由其他社會因素引發(fā)的輿情。

網(wǎng)絡(luò)輿情不是“敵情”，而是現(xiàn)實矛盾的反映。這一方面反映了當前的社會矛盾，需要我們加強對大學(xué)生的教育引導(dǎo)，一方面反映了我們工作中存在的問題，需要我們認真對待。當前，網(wǎng)絡(luò)輿情在很大程度上影響著大學(xué)生的思想和行為。每一個高校思政工作者，都不能忽視網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生的影響，要做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)、處理網(wǎng)絡(luò)輿情中所反映的問題，及時把握大學(xué)生的思想動態(tài)，增強思想政治教育的實效性，促進高校和諧校園建設(shè)。

責編：沐 林