談?wù)勥h(yuǎn)程教育人性化的服務(wù)

【摘 要】遠(yuǎn)程教育是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和衛(wèi)星通信技術(shù)為主要手段的一種新型教育模式，它將信息技術(shù)融入教育，在世界各國教育界受到普遍重視，在我國的教育領(lǐng)域也正在產(chǎn)生深刻影響和變革。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育作為一種產(chǎn)業(yè)正具有越來越大的吸引力，它是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型教育方式。遠(yuǎn)程教育突破了傳統(tǒng)教育受時(shí)間，空間的限制，而賦予了教育嶄新的內(nèi)容，觀念和方法。遠(yuǎn)程教育是一種特殊的教育形態(tài)，雖然屬于高等教育的范疇，但是同時(shí)它還隸屬于服務(wù)業(yè)。所以遠(yuǎn)程教育的服務(wù)，最基本，最重要的是對(duì)學(xué)生的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】遠(yuǎn)程教育 教育方式 人性化服務(wù)

引言：現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是以現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段為主，兼容面授和自學(xué)等傳統(tǒng)教學(xué)形式，多種媒體優(yōu)化組合的教育。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育可以有效地發(fā)揮遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，是一種相對(duì)于面授教育、師生分離、非面對(duì)面組織的教學(xué)活動(dòng)，它是一種跨學(xué)校、跨地區(qū)的教育體制和教學(xué)模式。

首先，遠(yuǎn)程教育肯定存在傳統(tǒng)的課堂老師與學(xué)生直接面對(duì)面授課講學(xué)弊端，當(dāng)然事情往往都是有兩面性的，它作為現(xiàn)在社會(huì)的產(chǎn)物，必然有其獨(dú)到的特點(diǎn)和優(yōu)勢，更偏向人性化。教育的人性化，是指教育活動(dòng)的主體—學(xué)生對(duì)教育的需求的滿足程度。這種需求，既有學(xué)習(xí)上的愿望，也有心理上的感受。我們在滿足學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的期待和愿望時(shí)，同時(shí)也要注意到學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的心理感受。與面授教育相比，遠(yuǎn)距離教育的優(yōu)勢在于它可以突破時(shí)空的限制，提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大教學(xué)規(guī)模，提高教學(xué)質(zhì)量，降低教學(xué)的成本。基于遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)和優(yōu)勢，許多有識(shí)之士已經(jīng)認(rèn)識(shí)到發(fā)展遠(yuǎn)程教育的重要意義和廣闊前景。

一、極大地增強(qiáng)了教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間的交互性、打破了教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間的相對(duì)孤立狀態(tài)。

遠(yuǎn)程教育學(xué)員對(duì)于學(xué)習(xí)缺乏內(nèi)在的興趣及驅(qū)動(dòng)力，如何將遠(yuǎn)程教育學(xué)員的外在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和興趣，就需要建立更加和諧的師生關(guān)系，要求我們遠(yuǎn)程教育更關(guān)注學(xué)員的每個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為他們提供更方便的服務(wù)。 遠(yuǎn)程教學(xué)活動(dòng)以學(xué)生為中心，學(xué)生是教學(xué)過程中的認(rèn)知主體，他們對(duì)外來的教學(xué)信息經(jīng)過感知、篩選、歸類、概括、重組等一系列心理活動(dòng)和交互學(xué)習(xí)活動(dòng)后進(jìn)行加工與融合，形成與發(fā)展自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。教學(xué)手段是供學(xué)生創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)環(huán)境并在其中進(jìn)行個(gè)別化學(xué)習(xí)以及開展協(xié)作學(xué)習(xí)的認(rèn)知工具。它為學(xué)生選用最有效的學(xué)習(xí)方法與技巧創(chuàng)造條件。教師是教學(xué)過程的組織者，是學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行意義構(gòu)建的指導(dǎo)者與促進(jìn)者。他們對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程盡力提供支持與服務(wù)，而不是進(jìn)行干涉與控制。學(xué)生應(yīng)在學(xué)習(xí)過程中充分表現(xiàn)自我，發(fā)揮自己的自主能力，利用一切可利用的條件和時(shí)間，對(duì)學(xué)習(xí)發(fā)起主動(dòng)進(jìn)攻，充分感受“學(xué)習(xí)的自由”。由于學(xué)生年齡，層次跨度很大，這就需要對(duì)學(xué)生的服務(wù)更加的耐心，細(xì)致，對(duì)癥下藥。分析不同學(xué)生的不同特點(diǎn)，針對(duì)其特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)。幫助他們制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，隨時(shí)督促他們的學(xué)習(xí)。

二、 學(xué)習(xí)的異步性（不受時(shí)空的限制）。

根據(jù)學(xué)員平時(shí)工作都比較忙，沒有時(shí)間來學(xué)校的這一特點(diǎn)，我們遠(yuǎn)程教育要充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢和學(xué)員保持全程的互動(dòng)。如果沒有服務(wù)站的多樣化學(xué)習(xí)手段的引領(lǐng)與促進(jìn)，學(xué)生的學(xué)習(xí)缺乏動(dòng)力，甚至往往會(huì)落空。因此，以信函，電話，郵件等形式進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)等。為了方便學(xué)員，每個(gè)班級(jí)都建立了QQ群，在群里發(fā)布各種消息，并與學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)與思想交流，幫助學(xué)習(xí)者充分認(rèn)識(shí)自己的學(xué)習(xí)需求，對(duì)這種全新的學(xué)習(xí)方式的接受有個(gè)過程。減少學(xué)生的畏難情緒與厭倦心理，所以在與學(xué)生接觸中多一些情感投入。在舉辦開學(xué)（畢業(yè)）典禮，豐富虛擬大學(xué)的校園生活，提高學(xué)生組織社交能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，參與意識(shí)，有效彌補(bǔ)遠(yuǎn)程教育校園文化的不足。

三、學(xué)習(xí)信息的廣泛性。

遠(yuǎn)程教育已經(jīng)普遍實(shí)施幫助學(xué)習(xí)者成立學(xué)習(xí)小組，了解學(xué)生學(xué)習(xí)要求，學(xué)習(xí)中的困難，并適當(dāng)?shù)亟M織一些班集體活動(dòng)，讓大家在積極的活動(dòng)中進(jìn)行面對(duì)面的交流，分享生活學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)，也分享困難，在交流當(dāng)中體驗(yàn)人和人之間美好愉悅的感情，有助于其釋放不良情緒、舒解心理壓力、增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的心理承載力，使之成為心智健康的人。通過網(wǎng)上網(wǎng)下的交流和相互促進(jìn)，這樣使學(xué)生的學(xué)習(xí)信息更加廣泛。學(xué)習(xí)小組的建立，雖然主體是學(xué)生，但是我們服務(wù)站的人性化的介入，指導(dǎo)小組合理的組建，幫助小組制定計(jì)劃促進(jìn)小組正常活動(dòng)，定期制作活動(dòng)檔案，起到了彌補(bǔ)在學(xué)習(xí)過程中的學(xué)生所缺乏的自主性與自覺性。

四、評(píng)價(jià)的及時(shí)性。

由于學(xué)習(xí)者天賦，能力，還有處境不一樣。所以他們的學(xué)習(xí)需求及學(xué)習(xí)能力個(gè)體差異性很大。有的學(xué)習(xí)者充滿了自信；有的學(xué)習(xí)者則憂心忡忡，顯而易見每位學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中有著不同的發(fā)展速率和個(gè)性特征。我們服務(wù)不僅僅是為了讓學(xué)者提高自身素質(zhì)，更重要的是通過大家互相學(xué)習(xí)從各方面都有質(zhì)的飛躍，所以這就需要學(xué)者對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不管是服務(wù)方式或者其他方面有不喜歡或者更高深的見解的，都可以互相溝通，這樣咱們才能共同學(xué)習(xí)，共同成長。通過我們的人文服務(wù)，方便學(xué)生管理的同時(shí)，增強(qiáng)學(xué)生作為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的集體歸屬感，并為網(wǎng)上，網(wǎng)下的協(xié)作學(xué)習(xí)提供交好的條件。

結(jié)束語：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系中，工作與學(xué)習(xí)必然合二為一，工作過程就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。與此同時(shí)，也必須主動(dòng)地、隨時(shí)隨地不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，才不至于被你的工作崗位所拋棄。學(xué)習(xí)，必須貫穿人的一生，直到我們的生命終止。終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為人們生存的一種基本手段。離開學(xué)習(xí)，人就無法在新時(shí)代立足。遠(yuǎn)程教育是以科學(xué)的教育理念為依據(jù)，以愛心為基調(diào)，利用現(xiàn)代化的手段增加與學(xué)生的溝通與交流，人性化地開展工作，構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，為每個(gè)人的全面發(fā)展服務(wù)。認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)程教育的服務(wù)性，為我們從理論上重新審視遠(yuǎn)程教育的教與學(xué)，師與生等關(guān)系，對(duì)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量與管理體系的科學(xué)構(gòu)建有直接的指導(dǎo)意義，服務(wù)學(xué)生并最終服務(wù)社會(huì)為目的遠(yuǎn)程教育體系有著及其深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

【參考文獻(xiàn)】

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