關于蘭州廣播電臺《行風陽光熱線》節目運行情況的調查報告

【摘 要】“行風熱線”節目主要是受理解決行政機關企事業單位在日常工作當中存在的工作效率工作作風及服務態度等方面的投訴的監督類省市級地面頻道廣播節目。但最近幾年來，此類節目遇到了一些瓶頸，它應該繼續發展下去嗎？本文通過對蘭州廣播電臺《行風陽光熱線》欄目的分析，從行風熱線節目的環境為出發點對該類節目的體制改革進行了一些思考，特別關注當前中國地方電臺如何面對新舊體制下媒介融合的市場競爭。

【關鍵詞】廣播節目 行風陽光熱線 地方廣電節目

作者簡介：李涵天，女，甘肅，漢，1986.10.27，蘭州大學新聞與傳播學院，730000，學歷職稱：碩士研究生（在讀），研究方向：新聞與傳播學。

蘭州市廣播電視總臺《行風陽光熱線》節目是蘭州市第一檔集輿論監督、政策闡釋、解疑釋惑、化解矛盾、交流溝通、熱線辦公、解決問題于一體的廣播節目。該節目自2006年6月開播以來，已累計安全播出290余期，邀請多家單位和部門一同走進直播間解答聽眾熱點、難點問題的專題節目達127期，近197家政府部門和窗口行業通過這個節目接聽和受理群眾咨詢、投訴7349多件（次），解決、解答投訴問題5200多件（次）。經每次節目后的回訪證實，聽眾問題總的回復率和群眾滿意率分別達到89%和82%。

一、“行風熱線”的運作及面臨的問題和挑戰

1、節目特點及社會效果

蘭州《行風陽光熱線》節目采用的是電話熱線參與、交流、對話方式，每期確定一個或幾個部門（行業），請該部門（行業）的領導走進廣播直播間，接聽、解答聽眾反映的各種意見和提出的各種疑問，對反映的問題公布解決時限，記者在節目播出后跟蹤采訪，在下次節目中公布承諾兌現結果。……