羽生有希：實體零售店依然會是主導

【編者按】隨著消費者對生活品質需求的提升，客觀上對商業業態的創新提出了更高要求，零售商對商品品質的甄選能力、對商品資源的組合能力、以及不同市場商圈環境下對商業業態的整合能力，已成為零售商回歸商業本質、打造核心競爭力的體現。

“行業冬天”的聲音越來越大時，一家外來的零售企業卻一改此前多年在華緩慢發展的節奏、加快以SC為核心業態的拓展布局，這就是2011年12月在北京設立其中國區總部的永旺（中國）投資有限公司。在大多數企業在為過冬準備棉衣時，永旺卻加快了旗下購物中心品牌永旺夢樂城（AEONMALL）拓展的步伐。永旺是誰？其拓展底氣來自哪里？其在中國市場上將會有怎樣的布局？

未來十年，中國零售市場將是不斷追求品質，追求體驗化、生活化消費的10年，這也正是GMS業務收入占據集團收益45%的永旺集團的市場優勢。無論實體零售還是網購，都是工具，目前行業突破瓶頸最需要的就是要回歸商業的本質，而這也正是永旺多年來一直堅守的經營宗旨。

2008年之后，我們就開始改變過去在華單一GMS業態的發展模式，著手在集團統一協調下的多業態發展。

日系GMS業態“鼻祖”

永旺進入中國市場的時間并不晚，經過20多年在華市場的成長，已經形成了以GMS業態為核心的多業態組合發展的業務架構。

1987年，永旺在香港開出其在華的首家門店，1995年、1996年，先后進入廣東廣州、山東青島市場，并于1996年7月在廣州開出在大陸市場的首家門店——JUSCO天河城店（現永旺天河城店）。2008年永旺在華開始多業態發展，2013年3月將旗下佳世客、吉之島等品牌統一稱為永旺。2011年成立中國區總部后，永旺加快了拓展步伐，目前市場主要集中在京津地區、山東省、江蘇省、廣東省及香港五個區域，擁有40多家公司、各業態店鋪近200家的市場規模。

與大多數外資企業一樣，永旺也是隨著國內零售市場的不斷成長逐漸成熟起來的，前十年，國內零售市場處于快速發展階段，消費者對于商品供應量方面的需求逐漸飽和，但現在不同了，隨著消費者對生活品質需求的提升，客觀上對商業業態的創新提出了更高要求，零售商對商品品質的甄選能力、對商品資源的組合能力、以及在不同市場商圈環境下對商業業態的整合能力，才是一家零售商回歸商業本質、打造核心競爭力的體現。永旺多年來一直在朝著這個方向努力。

實際上，精細化管理的重要內容首先體現在對商品的控制力方面，TOPVALU（特慧優）是永旺的自有品牌，已有40年的研發經驗，在日本TOPVALU（特慧優）的年銷售額排名第一，超過7400億日元，我相信會將這方面的經驗很好地引進到中國市場上。目前永旺在中國的GMS（綜合百貨超市）食品的自營比例已經達到90%，一些日常用品的同一數據為65%，服裝分類的占比今后將達到50%。

永旺綜合百貨超市在中國市場的定位，與日本定位于大眾化家庭型消費類似，在華市場定位在中高端的消費群體，在保障大多數家庭型消費需求的范圍內，追求更高的品質、更好的體驗、更人性化的服務。我們會對同一位消費者的細分需求做調研分析，比如，同一位顧客在購買一瓶水時，可能普通一兩元價位的就可以滿足他，但在購買一瓶酒、一床被子或其他商品時，他可能會要求是進口的或是同類中品質更高的，這就要求商家對消費者的細分需求有更高水平的把握。

如何堅守商業本質？

除了在商品鏈條上超強的資源整合能力外，永旺在在營銷服務以及人才培養上，也有我們自己獨特的方式。

以永旺夢樂城為例，作為永旺集團的核心企業，永旺夢樂城的選址偏好城市新興區域，更迎合了行業市場的發展趨勢。在永旺夢樂城的業態組合方面，通常是商業體的兩端作為購物中心主力店，中間通過各種品牌店、體驗店、娛樂服務設施等購物街的形式將整個項目有機連接起來。除了永旺自營的綜合百貨超市作為夢樂城的主力店外，還將專賣店、餐飲店、兒童樂園品牌等多種業態融入了永旺夢樂城。永旺夢樂城卻是最早專為兒童設置洗手間的購物中心，為了給顧客不斷帶來購物的愉悅感，永旺夢樂城還會定期舉辦一些比賽、活動，加強與顧客之間的互動。為了加強顧客體驗，永旺在營銷上每年都會策劃出“52周活動”，應對不斷變化的需求。

在員工培訓方面，所有入職員工在3年內會完成統一的培訓，除此之外，針對不同級別，有初、中、高三個階段。我們還與清華大學合作開辦了永旺清華學院，每年為永旺培養經營管理人才，另外，永旺還開設了自主人才培養項目——永旺中國商學院。

雖說目前大賣場遇到發展瓶頸，但國內零售市場廣闊、區域發展不平衡，輕言業態的孰優孰劣是不符合實際的。不同城市、不同地區有著不同的商業風格，無論是大店還是小店，都有各自的市場空間，對實體店來講，做好商品、做好服務，將零售的基本功做扎實，才是最重要的。不能否認未來移動網絡購物會有很多市場空間，但實體零售店只要本身做得扎實、堅守商業的本質、不斷用創新的業態形式滿足顧客所需，依然會是市場的主導力量。