如何做好新形勢下的電力市場營銷工作

摘要：現階段，電力營銷工作面臨著很尷尬的局面。傳統的電力營銷并沒有真正結合市場開展，這對電力企業的發展非常不利。目前，電力營銷工作存在許多問題，針對營銷中存在的問題，要采取針對性的措施解決，加強電力市場營銷管理工作。營銷工作要以客戶需求為核心，提供優質的服務，使企業在競爭中立于不敗之地。如何做好新形勢下的電力營銷工作是本文要論述的觀點。

關鍵詞：電力市場 營銷 建議

1 當前電力營銷工作現狀

1.1營銷意識淡漠

傳統的電力營銷并沒有真正結合市場開展，長期供不應求的局面，使得電力企業的員工營銷意識淡漠，觀念陳舊。雖然，近些年來，配網建設的規模有所擴大，但依然滿足不了用戶的需求，電力營銷工作面臨著很尷尬的局面。只有將傳統的生產管理主導思想轉變成市場營銷為主導，才能使營銷工作落到實處，真正以用戶的需求為中心。

1.2營銷管理機制與信息化不相適應

目前的電力營銷管理機制與信息化無法很好地適應，原因是傳統的電力營銷工作較為復雜，與信息化的方便、高效形成了鮮明的對比，許多用電業務流程無法與信息化建設有機結合。除此之外，傳統的營銷工作體制存在諸多不完善之處，管理環節薄弱，客戶資料不全，信息無法共享。因此，如何充分利用信息化的特點使營銷管理機制得以完善，是電力企業應該思考的問題。

1.3電力營銷管理信息系統存在風險與不足

電力營銷管理信息系統存在風險與不足主要表現在：首先是誤操作安全風險，這種風險主要是人為原因，系統維護不當造成的，或者是操作人員漫不經心的誤操作帶來了安全風險，嚴重會給企業帶來巨大的損失。其次是違規操作風險，依然是人為原因占主導，一些操作人員蓄意對一些重要的數據進行更改，運用技術手段做掩護，從而給電力營銷管理信息系統帶來很大的安全風險。

1.4電力營銷調查不夠合理

電力營銷調查不夠合理就會導致錯誤的決策。許多供電部門開始應用計算機技術開展電力營銷，盡管如此，這樣的電力營銷依然是不專業的，沒有系統完善的機制，缺乏合理的營銷調查結果，不僅會制約電力企業的發展，給用戶也帶來了需求的障礙。電力營銷依然需要手工操作，盡管有計算機技術的支持，卻治標不治本，從而導致決策失誤。

2 對電力市場營銷管理的思考

電力企業需要建立新的營銷觀念，順應時代的發展和市場的需求，建立完善的、科學的、合理的營銷體系，這是新形勢下的趨勢，一種必然。要強化營銷意識，企業上下一心，樹立正確的營銷觀念，建立專有營銷部門，完善營銷組織體系，使營銷落到實處。根據市場的變化與用戶的需求開展有針對性的研究和分析，并預測市場需求的形式，使電力營銷有針對性地開展。技術是第一生產力，只有搞好技術，才能提高服務質量和供電質量，提高電網運行的穩定性和可靠性。充分利用電網改造的機會，解決電網中存在的問題，建立安全可靠、技術先進的電網，運用先進的技術為客戶通優質的服務，并對各項業務進行實時監控，規范行為，開展有效管理，為企業帶來良好的經濟效益。

3 加強電力市場營銷管理的建議

電力營銷管理工作并不僅靠營銷理念就能致勝的，還需要針對存在的薄弱環節采取相應的策略，才能使企業在激烈的競爭中立于不敗之地。加強電力市場營銷管理有助于提高企業的競爭力和效益，同時還可以提高社會效益。那么，電力企業應該怎樣加強電力市場營銷管理呢？下面，本文針對這個問題提出如下建議。

3.1建立新型的營銷管理體系

建立以市場為導向的新型營銷管理體系是現階段電力營銷工作的發展趨勢與必然。這種新型營銷體系，不僅可以為客戶提供周到、快捷的服務，還會進一步提高供電的安全性與可靠性。以市場為導向，主要就是根據市場的變化和需求開展工作，進行相應的管理和決策，對客戶提供優質的服務，做好電力銷售與各項管理工作。在咨詢、電費方面，為客戶提供全方位、一條龍服務，充分以客戶需求為核心，從而建立完善的電力營銷管理體系。

3.2完善營銷管理信息系統并開展調查研究

當前電力營銷管理信息系統安全存在許多問題，要展開有針對性的調查研究才能夠摸清當前系統各個環節出現的問題，針對問題進行正確的判斷，采取相應的防范措施，未雨綢繆。成立專門機構，設置負責人，進一步完善電力營銷管理信息系統的管理與監控，做到及時發現問題，及時作出風險預警提示，使問題得到順利解決。還要培訓相關人員開展事故演練，以提高防范事故的能力與應變力。

3.3加強優質供電服務

深入市場，開展調查，了解供電區域內的需求和發展，準確定位用戶需求，合理預測未來趨勢。推行一站式用電報裝服務，使報裝工作流程更加規范，更有保證，使報裝服務更加多元化、周到、快捷、優質。此外，電費繳費問題一直是困擾電力企業正常發展的主要原因，傳統的繳費方式較為困難，收費人員登門收費卻常吃閉門羹，收不到電費的現象屢見不鮮。在科技水平不斷進步的今天，要鼓勵用戶進行電費多元化繳納，可通過儲蓄、銀行代收、充值卡、網上支付等方式進行繳費，實現用戶自主繳費。提高工作人員的專業素質和業務水平，通過一流的服務創造更大的效益。

3.4協調好市場營銷中的公共關系

電力企業的營銷工作得以順利進行的前提是必須要處理好各種公共關系，企業與客戶、企業與政府或有關部門的關系需要加強，并及時交流，通過優質的服務使當地的經濟水平得到提高。電力企業的許多工作離不開政府的支持，只有配合工作，才能共同推動當地經濟的發展。除此之外，企業要與媒體保持良好的關系，善于利用媒體資源進行宣傳，擴大電力營銷的影響，樹立良好的形象。

4 結束語

總之，針對營銷中存在的問題，要采取針對性的措施解決問題，加強電力市場營銷管理工作。電力市場營銷要重視企業形象，建立良好的品牌意識，為企業在社會中建立良好的形象。利用多種渠道進行宣傳和推廣，以客戶需求為核心，提供優質的服務，使企業在競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

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[2]胡朝陽，甘德強，沈沉.新英格蘭電力市場的能量市場和實現技術分析[J].電力系統自動化，2003年03期

（責任編輯：羅云鳳）