美國公共交通國際語言服務手冊的調查研究

摘要：本研究調研了美國公交系統語言服務手冊的六個案例，發現外國游客已十分熟悉的乘車手冊的基本構成要素。為了提高我們國際化大都市的公交語言服務，提出了方便外國游客使用我們的公交使用手冊還有待改進的方面。

關鍵詞：國際化公共交通 語言服務 乘車手冊 基本元素

本文系2011年度陜西省教育廳科學研究項目“西安市國際化進程中城市公交系統雙語服務現狀的調查與研究”，項目編號11JK0389

一、引言

隨著國務院的批復，賦予了西安全新定位——國際化大都市，未來將會有更多類似世界園藝博覽會這樣的國際會議與國際活動在西安舉辦。將會有更多的外籍人員來西安開展商務、旅游活動。根據西安旅游網的最新統計，2010年1-12月入境到西安旅游和工作的外籍人員總計2612.69萬人，而且這一數據還呈現出逐年遞增的趨勢。因此，西安公交英語服務不規范的情況，從小處講，影響了外國友人在我市的旅游、工作和生活，從大處講，影響了西安未來的政治、經濟、社會、文化發展。而城市公共交通行業隸屬第三產業——服務業，所以我們必須要有讓游客有“賓至如歸”的服務意識——使游客乘坐與使用交通工具的便捷性很大程度地提高。 那么首先就需要了解外國游客熟悉的公共交通服務到底是什么情況。

目前國內相關研究主要集中在語言翻譯方面，罕有對其他服務手段方面，如公交乘坐手冊的研究。所以，本文將試圖通過實證調查研究美國公交乘坐手冊，獲得美國城市公共交通多語言服務的一手資料，系統地梳理出外國游客熟悉的城市公共交通語言服務環境，為提高我們旅游城市交通的國際化、規范化管理提供重要的參考。

二、調查研究

我們在美國印地安那州 （Indiana） 的西拉法耶市（West Lafayette）乘坐了1A Salisbury、1B Salisbury 及Wabash Trolley Line 三個線路的公交車，及華盛頓州的DC Circulator、25C Route、CARTA Downtown Area Shuttle三條線路的公交車。 并且搜集了這五條線路公交車的服務手冊作為第一手資料。

通過研究， 我們發現所有手冊均包括以下幾個方面：

1、有效期（Effective Dates）

在每一個服務手冊的封面都會寫有一行小字，清晰地告訴乘坐者這個手冊可以使用的有效時期。 例如： Wabash Trolley Line的Effective Dates： August 24，2009 to May 7， 2010（有效期是2009年8月24日至2010年5月7日）；DC Circulator的 Effective October 2011（有效期是2011年10月）

2、行車線路圖（Route Map）

每個手冊均無一例外的標注出行車路線圖（去程與回程）， 并且指明行車方向與轉換車站。

例如：Wabash Trolley Line的行車線路還有說明：Evening and Saturday service follows the Black Line. Weekday service on days when Purdue classes are not held follows the Black Line instead of the Gold Line.（夜間及周六行車路線為黑色線路，非普度學校的上課時間，行車路線遵循黑色線路而非金色線路。）DC Circulator清楚地標明了轉換車乘的圖標 。

3、站點發車時間（Timetable）

每個手冊均無一例外的詳細地羅列了每個站點的到車時間，精確到分鐘。

并且還有一些考慮非常周到地補充說明。 例如：25C Route的 Additional service： service is available on portions of CAT seven days a week； Weekday service in some areas operates from 4：30 AM-Midnight. Please use one of our Information Resources to determine the days and times service is available in your area.（CAT段一周七天服務，某些地區是早4點半至午夜，請聯系信息中心確定在該地區的服務時間）及對陰影部分時間的說明：Shaded times in the scheduled below this route map indicate when both Route 25C Triangle Town Center and Route 1 Capital connect at the transfer point located at Triangle Town Center.（陰影部分的時間是25C路與資本1路在三角鎮中心的轉乘時間）及時間表中數字或者字母地說明：Numbers on this map represent major stops. Intermediate stops are also available.（數字代表站點停車， 中途也可以停車。）

4、票價信息（Fare information）

所有手冊均明確地標示出乘車票價。

例如：CARTA Downtown Area Shuttle的Fares： Effective October 17，2010 the fare is $1.75 in exact change. Drivers do not carry change. The CARTA One-Day Pass is $6.00. The Three-Day Pass is $12.00 and 31-Day Pass is $50.00. By-the-ride Passes are as follows：10-ride pass-$14.00，40-Ride Pass-$49.00（票價：2010年10月17日起有效。1.75美元。司機不不找零錢。日票6.00美元。三日票12.00美元，31天票50.00美元。往返5次票14.00美元， 往返20次票49.00美元）及補充說明，例如：25C Route：**Passengers age 65 or older， children， and persons with disabilities：1.when paying reduced fare/fare free， a CAT ID card must be shown.2.To obtain a CAT ID card call 919-996-3459.3.A Medicare Card and a valid ID may be used to secure a CAT ID card. 4. Children under 12 and over 60”tall must present a CAT ID. Other GoPass and regional portions are available. Please call 919-485-RIDE（7433） or visit GoTriangle.org for more information. （65歲以上的乘客、兒童和殘疾人：1、折扣票與免票須出示CAT卡.2、如需CAT卡可撥打919-996-3459電話咨詢。3、CAT卡需要醫保卡和身份證等有效證件關聯。4、12歲以下并高于60公分的兒童必須出示CAT卡。可以使用其他GoPass和地區卡。獲得更多信息，請致電919-485-RIDE（7433）或訪問網站GoTriangle.org。）

5、使用說明（Instructions）

每個手冊都有不同程度的手冊使用說明。 例如：1A Salisbury包含有以下說明：How to ride the bus（如何乘車）， special assistance（特殊幫助）， transfers（轉車）， lost and found（失物招領）， route updates（行車線路更新）， holidays（節假日運營）； 1B Salisbury還額外有riding tips（乘車小竅門）；CARTA Downtown Area Shuttle包括有how to use this brochure（如何使用該手冊）， identifying your bus（選擇乘車）， shuttle stops（乘車站點）， animals（沿線可能遇到動物）， courtesy seats（愛心座位）， discount fares（折扣票價）等等。

6. 聯系、投訴與建議（contact and comments）

每個手冊均提供了可供乘客聯系的地址，電話與網絡聯系方式。

三、結語

調研表明，西安作為旅游之都，其將來的發展必然將朝國際大都市邁進。這就要求西安在城市旅游經濟發展方向應該適應國際潮流，就必須擁有外國游客熟悉的乘車環境的語言服務。所以，國際大都市定位的城市公交在語言服務方面必須有質的改變。我們建議在城市公交車上，要配備語言手冊服務， 同時手冊中應詳盡地包含以上幾個必要元素，例如，應該印刷有公交線路運行圖，行車路線、時間，票價等基本乘車須知，為外國游客提供一個便利的乘車信息。 以改進我們公共交通方面服務的不盡完善。手冊上改變游客“看不見”與“搞不懂”的現狀。 使外國游客在中國旅游城市的“窗口”服務上感受到國際化大都市的魅力。

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（責任編輯：王平勇）