淺談高職護理生的口語交際能力及培養對策

摘 要：本文一方面論述了高職護理生在口語交際中所應具備的幾種能力；另一方面，又論述了老師在培養高職護理生口語交際能力方面的幾種對策，為高職醫學院校的語文老師和護理專業的學生在口語交際能力培養方面提供一定的借鑒。

關鍵詞：高職 護理生 口語交際 能力 對策

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）04（b）-0056-01

在我們日常的學習、工作和生活中，口語交際能力對于人與人之間的正常交往具有非常重要的作用。口語交際能力較強的人會使自己與他人的關系融洽、能使自己左右逢源。高職院校護理專業的學生，將來面對的工作對象是各種各樣的患者，如果他（她）們具備較強的口語交際能力，就會在實習工作中或者將來的實際工作中能有效地避免護患糾紛，贏得患者的信任。

1 高職院校護理生在口語交際中應該具備的幾種能力。

1.1 聽的能力

自從人類特別是人類的語言產生以來，人們在社會生活中就離不開交際，交際活動要求人們必須用口頭或者書面語言去表達思想，交流感情。其中，通過口頭語言直接進行交談更為普遍。在口語交際活動過程中，說話的一方要說得清楚、通俗、易懂，聽話的一方要能聽懂，這樣才能實現溝通。由此可見，聽的能力在交際活動中是非常重要的。

聽的能力對于高職護理生來說尤為重要。護理基本功強調“五到”，即“眼到、耳到、口到、手到、心到。”[1]其中“耳到”就是指聽的能力。一個護士，如果沒有良好的聽的能力，就可能會產生護患矛盾，造成護患糾紛，甚至有可能聽錯醫囑，拿錯藥，鬧出人命關天的大事。

1.2 說的能力

說的能力實際上也就是語言表達能力。主要包括這樣幾個方面：首先，要準確無誤，讓人聽得清楚你說的什么；其次，要語速適當，既不要太快，也不要太慢；再次，要重點突出，條理分明，意思完整；最后，要聲情并茂，能夠感染人、吸引人。

高職護理生要想成為一名合格的護士，必須要具備較強的說話能力。上面談到的護理基本功的“口到”就是指說話能力。在護理工作中，護患溝通交流是非常重要的。護士對患者所說的話語，必須要讓患者一方面聽得清楚、聽得完整；另一方面還要感到親切、溫暖，有一種家的感覺。這樣，才能使患者有所適從，并且消除因疾病困擾而造成的緊張情緒。

1.3 應變能力

應變能力是指在口語交際過程中，說話人能根據對方的談話內容和談話場景的變化而隨機應變的能力。

應變能力同樣是高職護理生必備的能力，它反映了一個護理生的綜合素質。護理生在將來的工作中，只有應變能力強，護患交流活動才能成功完成。如果沒有隨機應變的能力，有可能使場面變得非常尷尬，甚至產生意想不到的壞結果。假如一個精神科的護士不能面對精神病人的無理取鬧而從容應變，不知會發生什么樣的后果；假如一個護士面對某些患者家屬的無理要求而不能隨機應對，難保不會發生護患矛盾。

2 高職院校護理生口語交際能力的培養對策

2.1 聽的能力培養

（1）注意辨析語音。在語音方面，要注意有些方言中發音的不同。比如，東營市的廣饒縣在發聲母“r”時一律讀成“l”，“人”的讀音會讀成“len”，如果學生將來在工作中不能正確領會這些方言區病人的話語，就會妨礙自己的工作。

（2）注意記憶話語。一般人在與人的交流中如果對所談內容缺乏興趣就會很快忘記對方所說的話，但是作為護理工作者在工作中要力避這種現象的發生。因為在護理工作中不論是醫生的囑托還是病人的訴求，都關系著人的生命。一個護理生要想培養自己的記憶力，必須平時加強對自己注意力的培養，與人交談要注意集中精力，理清對方談話思路，抓住對方談話要點。

（3）注意理解話語。在將來的護理工作中，患者有時候話說得非常含蓄、婉轉、隱晦，所以，這就要求護理工作者必須會聽，要能夠能聽出對方的話外之音，悟出說話人的言外之意。還有，如果護理人員和患者的知識水平不在一個層面上，或者雙方的所學專業不相同，有時候會導致交流困難。因此，老師在訓練護理生聽的能力時，必須從了解各色人等的心理特點、提高學生的知識水平等方面入手，綜合提高學生的能力。

（4）注意評判話語。能夠聽出說話者所說的話的真實意義和真假，對于一個高職護理生來說也是非常重要的。在將來的護理工作中，患者所說的話是真是假，患者的真實意圖是什么，直接關系著下一步的護理工作。因此，老師要告誡護理生們在平時與人的交流過程中注意傾聽對方說話的語氣，了解對方的真實意圖。

2.2 說的能力培養

老師在對護理生進行說的能力培養中，要告誡學生注意以下幾點：

（1）要克服膽怯心理，不要怕羞。

高職護理生大多是女孩，女孩的特點是膽小、怕羞。如果不能克服這些弱點，她們無論如何也是不能勝任將來的工作的。越是不敢張嘴，就越是不會說話，越是不會說話，就越不敢張嘴。所以，老師要告誡每一個護理生都要克服膽小畏怯心理，去大膽地說、大大方方地說。不論是在課上、課下，還是在見習、實習，只要有機會，就要勇于去說。

（2）不要怕說錯。

“金無足赤，人無完人。”我們每一個人都不是圣人，說話辦事情出錯是常有的事。高職護理生將來的服務對象是患者，患者是最需要有人去溝通的。在平時的語言訓練中，護理生必須掌握與各類患者溝通的藝術，在見習和實習過程中就要勇于實踐，用學到的一些心理知識去用心揣摩患者的心理，試著與患者進行溝通交流，即使說錯了也不要緊，說錯了可以及時向患者誠懇地道歉。

（3）要聽說結合。

高職護理生在提高自己說的能力時，還要把說和聽緊密結合起來。聽是說的基礎，說是聽的延續，只有會聽，才能會說，同時只有會說，也才能更好地去聽。所以，護理生們要掌握好口語交際，必須要仔細去聽、大膽去說，要盡可能利用一切聽和說的機會去展現自己，去加強自己的語言實踐。在平時的普通話課堂上，老師應該根據教程的安排，多訓練學生的聽說能力，可以以小組為單位，互相扮演護士和患者，通過問答，鍛煉同學們的聽說能力。

2.3 應變能力培養

高職護理生口語交際中的應變能力培養，其方式多種多樣，其中主要的有：多參加一些社會醫療護理活動，豐富自己的閱歷；擴大個人交往的范圍，鍛煉自己與各種人交往的能力；多讀一些社交書籍，懂得與人交際中一些最起碼的禮節；改變自己的不良習慣，培養自己的儀表風度等。

口語交際能力是高職護理生必須具備的一種能力。英國學者培根說過，一切知識都來源于感覺經驗。[2]我們只有經驗和理論結合，才能獲得真正的知識。廣大高職護理生們要想具備口語交際能力，除了在平時的普通話訓練和口語訓練中要認真練習外，日常生活和實習、見習中的實踐是必不可少的，更重要的，是將來在工作中要長期實踐、反復鍛煉，這樣才能提高自己的口語交際能力，更好地為患者服務。

參考文獻

[1]汪鈺君.有效溝通在護理工作中的重要性[J].中國醫藥科學，2012（10）：170.

[2]葉瀾.教育學原理[M].北京：人民教育出版社，2007.