門店淡季的員工管理策略

線上網(wǎng)店非常熱鬧，購物者趨之若鶩，線下名牌企業(yè)關(guān)店新聞卻屢見報(bào)端，線下的實(shí)體零售似乎真的漸入寒冬。實(shí)體零售能否突破重圍，迎來新的春天，依然令人堪憂，這更多是企業(yè)經(jīng)營者的策略考慮范疇，不多贅述。今天主要對如今商業(yè)環(huán)境中，門店一線人員的恐慌和懈怠給予管理者一些建議，希望能夠在這個(gè)特殊的“時(shí)節(jié)”，與一線人員共渡難關(guān)，完成銷售業(yè)績和精氣神的雙提升。

力保穩(wěn)定，群策群力

我們曾為一線的門店銷售感到驕傲，他們可以在門店外大聲叫賣，吸引過客；也曾在店內(nèi)微笑服務(wù)，動(dòng)作麻利干凈；他們衣著時(shí)尚得體，工作體面收入頗高……

門店銷售曾經(jīng)就是這么一個(gè)幸福度還不錯(cuò)的職業(yè)，但這些都是龐大的客流和業(yè)績支撐起來的，沒有了這些支撐，他們還能如此泰然自若嗎？

在銷售低迷時(shí)期，需要管理者用人格魅力來感染團(tuán)隊(duì)，共渡難關(guān)，管理者首先要擺正心態(tài)，打起精神，樹立信心，并將信心傳遞給員工。門店的管理者需要和營業(yè)員進(jìn)行深入溝通，闡述門店現(xiàn)狀，讓他們知道這只是短期狀況，告知他們公司的應(yīng)對措施，給他們足夠的信心支持。此外，還要保障此時(shí)的員工基本收入，萬萬不能靠降薪來維持經(jīng)營。如果在員工本身信心不足時(shí)大幅降薪，必將導(dǎo)致人員流失，銷售更會(huì)一蹶不振。

面對困難，最重要的是團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)勝困難的精氣神。門店蕭條，網(wǎng)購發(fā)力，面對這種狀況，主管領(lǐng)導(dǎo)就不必再安穩(wěn)地坐在辦公室里了，要參與到門店經(jīng)營活動(dòng)中，身體力行地給店員做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范，挑起員工斗志。此外，主管領(lǐng)導(dǎo)還需要對在一線辛苦搏殺的功臣給予肯定和鼓勵(lì)，讓他們有安全感，并積極發(fā)動(dòng)他們參與到門店運(yùn)營中來，群策群力，尋找對策，不能打擊指責(zé)。

落實(shí)培訓(xùn)，提升技能

忙時(shí)打魚，閑時(shí)補(bǔ)網(wǎng)。雖然生意不如以前，但對比之前的忙碌，這個(gè)時(shí)候可以進(jìn)行人員的培訓(xùn)管理。在旺季時(shí)，大家把心思都放在市場營銷工作上，無暇顧及其他，現(xiàn)在雖然生意不如以前，但時(shí)間多了，可以趁機(jī)對員工素質(zhì)和技能進(jìn)行進(jìn)一步提高。

在銷售淡季，應(yīng)重點(diǎn)做好員工的系統(tǒng)訓(xùn)練、重點(diǎn)突破和實(shí)戰(zhàn)演練三個(gè)步驟的工作，由此建立一支優(yōu)秀、向心力強(qiáng)、協(xié)作能力高的營銷園隊(duì)。

首先，要叉寸員工的職業(yè)道德、工作態(tài)度和銷售技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，訓(xùn)練要“因人制直”，趁著淡季彌補(bǔ)各級別員工的短板。第二，要針對各個(gè)崗位的重點(diǎn)技能，訓(xùn)練相應(yīng)員工的崗位特長，爭取把他們培養(yǎng)成員工中的“戰(zhàn)斗機(jī)”。第三，可以選擇一些地區(qū)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，把握并提升員工的實(shí)戰(zhàn)能力，并在實(shí)戰(zhàn)中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為員工指明正確的發(fā)展方向與成長辦法。

集中優(yōu)勢，聚焦資源

雖然網(wǎng)上銷售強(qiáng)勁，但線下門店仍占較大份額，并且不止你一家店面臨網(wǎng)購沖擊，同行業(yè)門店多是如此。此時(shí)拼得就是實(shí)力了，哪家門店士氣高、服務(wù)好、活動(dòng)多，才能招攬更多顧客。

我們都知道門店位置非常重要，位置好的門店生意總是紅紅火火，這就需要管理人員適時(shí)進(jìn)行人員調(diào)配，讓門店銷售輪流在優(yōu)勢門店工作。一是可以提高員工的銷售信心；二是能夠集中優(yōu)勢，通過優(yōu)勢門店的高銷量帶動(dòng)整體營業(yè)額；三是優(yōu)勢門店員工可以將經(jīng)驗(yàn)帶到其他門店，有利于所有門店的整體提升。

集思廣益，發(fā)揮創(chuàng)意

多數(shù)店主都慣于使用打折、甩賣之類的促銷活動(dòng)，這樣做有一定效果，但當(dāng)家家都這么做，也就沒有新意，缺乏吸引力了。門店促銷只有更有創(chuàng)意，才能吸引如今更加挑剔的顧客。

比如常用的促銷手段：買贈(zèng)。有人買鞋送襪子等小贈(zèng)品，但是襪子穿幾次就破了，更不要提其他的劣質(zhì)贈(zèng)品了，顧客對這些根本不屑一顧。做買贈(zèng)要考慮一下顧客需要什么，他們?nèi)粘１匦枋裁矗热缗康木阑瘖y鏡、男士的個(gè)性打火機(jī)等。這些常放在手邊用的小物件，更能讓顧客想起你的店鋪。

德國一家自行車店在逆市中，竟然將營業(yè)額提高了40%！剛開始店里的生意很不好，有一次進(jìn)了40輛單車卻苦于沒地方放置，員工便問店主如何是好。店老板隨口一說“掛墻上”，結(jié)果還真的就起了作用。現(xiàn)在這面墻上共有單車120輛，吸引著柏林的各色人等。就是掛在墻上的單車，一個(gè)意外的創(chuàng)意陳列帶來銷售的提升。

一成不變、千篇一律的陳列很難讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)你，改變一下自己的商品陳列，讓自己的陳列更有新意，更能抓住顧客眼球，這也是促成銷售的重要一步。

管理者應(yīng)發(fā)揮門店人員的創(chuàng)意意識，對提出創(chuàng)新建議的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)更多員工提出更多的好方法、好策略。

線下只要肯用心思，團(tuán)隊(duì)保持熱情的干勁，上下同心同力，保持生存并提高份額也非難事。