如何構(gòu)建高效決策支持的戰(zhàn)略閉環(huán)管理

對于一些大型企業(yè)集團，隨著公司規(guī)模的發(fā)展、業(yè)務(wù)板塊、管理層級的增多，集團高層和總部各個職能面臨“信息不對稱、信息匱乏”的問題越來越嚴(yán)重。如何構(gòu)建高效的決策支持體系，成為越來越多大型企業(yè)集團總部亟待解決的問題。

大型企業(yè)集團決策面臨的數(shù)據(jù)難題

當(dāng)前，各類企業(yè)或多或少都建成了大量的信息系統(tǒng)，理應(yīng)能夠支撐數(shù)據(jù)的決策。然而事實上，不少企業(yè)都面臨著決策的數(shù)據(jù)難題，體現(xiàn)在以下方面：

1.雖然已經(jīng)在信息化上投入不少資源，但集團領(lǐng)導(dǎo)仍經(jīng)常看不到所需的數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)不及時，看到的都是匯總數(shù)，看不到明細(xì)數(shù)，不同部門的數(shù)據(jù)經(jīng)常打架。

2.總部各個部門都在收集數(shù)據(jù)，而且未能有效共享。下屬企業(yè)需同時向總部多個部門重復(fù)提交數(shù)據(jù)；大量數(shù)據(jù)需要手工填報，工作量大，需要安排專人來提供數(shù)據(jù)。

3.數(shù)據(jù)收集和分析部門不清楚領(lǐng)導(dǎo)到底需要哪些數(shù)據(jù)，而且需求多變。每次都得根據(jù)需要重新組織數(shù)據(jù)，要耗費大量的時間和精力。

……

仔細(xì)分析這些問題，歸結(jié)起來，原因集中以下幾個方面：決策目標(biāo)和要求不清晰，導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集要求（如頻率、范圍、顆粒度）不明確；數(shù)據(jù)采集與加工手段落后，主要還是靠手工填報；集團范圍內(nèi)缺乏統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)的一致性和規(guī)范性難以保障。

以戰(zhàn)略閉環(huán)為主線，構(gòu)建決策目標(biāo)體系

對于大型企業(yè)集團，集團整體運作核心是圍繞“戰(zhàn)略構(gòu)建-戰(zhàn)略執(zhí)行-戰(zhàn)略監(jiān)控-戰(zhàn)略評估-戰(zhàn)略支持”的戰(zhàn)略閉環(huán)來構(gòu)建。圍繞戰(zhàn)略閉環(huán)的運行，涉及到不同的決策指標(biāo)和決策數(shù)據(jù)要求（詳見表1）。

戰(zhàn)略閉環(huán)主要職能指標(biāo)要求數(shù)據(jù)要求備注

戰(zhàn)略構(gòu)建集團戰(zhàn)略構(gòu)建戰(zhàn)略地圖以財務(wù)數(shù)據(jù)、對標(biāo)數(shù)據(jù)為主

職能戰(zhàn)略構(gòu)建職能領(lǐng)域指標(biāo)職能領(lǐng)域相關(guān)的數(shù)據(jù)

戰(zhàn)略執(zhí)行經(jīng)營計劃年度經(jīng)營目標(biāo)指標(biāo)和重點工作任務(wù)及達成情況財務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和重點工作任務(wù)

預(yù)算管理業(yè)務(wù)預(yù)算、財務(wù)預(yù)算等類指標(biāo)及達成情況財務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等

業(yè)績合同各類業(yè)績指標(biāo)財務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等

戰(zhàn)略監(jiān)控經(jīng)營監(jiān)控對各類經(jīng)營指標(biāo)達成情況及時進行監(jiān)控財務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等

風(fēng)險監(jiān)控各類風(fēng)險監(jiān)控指標(biāo)財務(wù)數(shù)據(jù)、風(fēng)險數(shù)據(jù)等

戰(zhàn)略評估業(yè)績評估業(yè)績達成情況評估財務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等

戰(zhàn)略執(zhí)行評價戰(zhàn)略評估指標(biāo)體系財務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

戰(zhàn)略支持人力資源管理人力資源結(jié)構(gòu)類指標(biāo)、人員異動類指標(biāo)、薪資績效類指標(biāo)人力資源數(shù)據(jù)

財務(wù)管理各類財務(wù)指標(biāo)財務(wù)數(shù)據(jù)

表1 戰(zhàn)略閉環(huán)的運行

決策支持體系的技術(shù)支撐

決策支持體系的構(gòu)建需要三個方面的技術(shù)支撐——數(shù)據(jù)中心、主數(shù)據(jù)管理和源系統(tǒng)支撐。

1.數(shù)據(jù)中心是技術(shù)支撐體系構(gòu)建的核心，涉及到數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析與展現(xiàn)的建設(shè)，其中數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)是重點也是難點。當(dāng)前，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)相對成熟，數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)核心需要回答一系列管理問題，包括但不限于：集中建設(shè)一個數(shù)據(jù)倉庫還是分級建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫；需要采集哪些方面的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)采集的顆粒度（如財務(wù)是采集到科目余額級數(shù)據(jù)還是到憑證級數(shù)據(jù)）；數(shù)據(jù)采集的頻率（如季度、月、日、實時）；自動采集還是手工填報。

2.為了保證集團數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量，有必要建立集團數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并借助主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來提供技術(shù)支撐。主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)在系統(tǒng)方面相對成熟，優(yōu)先還是需要建立管理標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：需要規(guī)范哪些主數(shù)據(jù)；主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)如何建立；誰來負(fù)責(zé)主數(shù)據(jù)的日常管理等。

3.源系統(tǒng)是數(shù)據(jù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)。源系統(tǒng)的應(yīng)用范圍、數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)顆粒度將決定數(shù)據(jù)自動采集的范圍、內(nèi)容、顆粒度、質(zhì)量以及是否需要手工填報。在決策支持體系構(gòu)建時，需要對應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行細(xì)致梳理，并同步推進下屬企業(yè)的源系統(tǒng)建設(shè)。

總之，決策支持體系建設(shè)是一項管理與技術(shù)的復(fù)合工程。當(dāng)前決策支持技術(shù)實現(xiàn)手段相對成熟，核心是需要理清管理要求，明確需要“看什么、怎么看、看到什么程度、多久看一次”，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系，保證數(shù)據(jù)的一致性。