淺談電子商務在旅游行業的應用

摘 要：電子商務在旅游行業的應用，推動了旅游業的發展。電子商務應用在旅游行業面臨哪些主要問題，電子商務與旅游行業結合的意義以及旅游行業發展電子商務的應用策略可以反映出電子商務在旅游行業的應用問題。

關鍵詞：電子商務；機遇；發展；旅游

隨著社會經濟的發展，人們對生活有了更高的要求，喜歡旅游的人越來越多。互聯網技術迅速發展，電子商務廣泛應用，電子商務在旅游行業的應用，推動了旅游業的發展。旅游行業屬于信息密集型和信息依托型產業，電子商務在旅游行業的應用使得旅游行業信息化，電子商務為人們的旅游隨時隨地提供個性化的服務。

一、電子商務應用在旅游行業面臨的主要問題

作為一種特殊商品的旅游產品，具有異地性和季節性的特點，旅游產品生產與消費需求之間存在著時間和空間的差異，傳統的旅游服務無法解決游客臨時產生的需求，移動電子商務能夠提供無處不在的服務，電子商務應用在旅游行業面臨著一些問題。

1.盈利模式單一

網站是電子商務在旅游行業應用中的主要表現形式，許多旅游網站照搬一些現成的模式，重復建設現象嚴重。旅游網站處在不健康的競爭中，主要經營模式是機票+酒店+旅游團預訂，旅游服務區別不大。隨著信息時代的進步，旅游信息服務行業的基本業務競爭激烈，旅游網站要發展，在旅游行業中占據一席之地，就要打破單一的盈利模式，尋找適合自身發展的盈利方法。

2.旅游消費者的忠誠度不高

電子商務的經濟生命周期長，旅游網站提供的信息服務相似，缺乏創新，沒有特色，模式單一，旅游消費者對旅游網站忠誠度不高。面對眾多旅游網站，旅游消費者想要進行消費，只能依據旅游網站上的描述，相似性的旅游網站讓人們產生一種錯覺，認為各種服務都差不多，消費者對旅游產品的選擇沒有明確的目標，旅游企業無法引起消費者的關注，缺乏特色與創新，無法獲得消費者的青睞，不能贏得回頭客，電子商務應用于旅游產業更加困難。

3.交易的安全性不高

電子商務在旅游行業的應用，建立電子商務交易平臺，交易的安全性直接影響著電子商務的普及，雖然加大了網絡安全的監察力度，但交易的不安全性仍然存在。例如，企業虛假信息、病毒黑客入侵等，網上交易秩序混亂，消費者無所適從。

二、電子商務與旅游行業結合的意義

電子商務應用在旅游行業，形成旅游電子商務，是指買賣雙方通過網絡訂單的方式進行交易，是一種預約型電子商務。旅游電子商務是以網絡為載體，用電子手段運作旅游業，靈活方便，受到旅游消費者的歡迎。電子商務在旅游行業的應用使旅游企業獲得最優化的運作方式和最大化的效益，現實網絡與經營的結合，在網站上發布旅游信息，簡化工作量，消費者預定旅游景點和配套設施，提高旅游效率。而且，要實現旅游者的價值最大化，旅游服務行業就要提高產品和服務質量，減少旅游者的旅游成本，較少體力和精神的消耗，豐富旅游體驗，促進旅游電子商務的發展。

三、旅游行業發展電子商務的應用策略

1.優化旅游服務環境

行業的發展與國家政策引導密不可分，在旅游行業中發展電子商務是發展旅游業的有效途徑。政府相關部門要制定相關法律法規，規范電子商務市場，維護正常秩序，解除旅游行業發展電子商務的后顧之憂，轉變人們的消費觀念，使人們接受使用電子商務平臺，促進旅游產品的消費，掌握先進的電子商務技術，研究市場需求，加大宣傳力度，關注市場動態，宏觀調控電子商務在旅游行業應用的政策方針，優化電子商務應用在旅游行業的宏觀環境，促進旅游行業的電子商務的發展。

2.促進經營業務的多元化

電子商務在旅游行業應用促進旅游經營業務的多元化，創建多元化的“旅游網上超市”。旅游網上超市包括多種多樣自主選擇業務，例如，機票、酒店、景點、特產團購、旅游線路等，讓消費者體驗“不出家門，全在掌握，只有想不到，沒有做不到”的全方位服務。完善交流平臺，了解消費者的需要，準確定位，創造機會，多元化經營，提高旅游服務質量。多方合作，共同努力健全網絡安全體系，國家要對整個行業統籌規劃，打擊電子商務平臺中出現的虛假欺詐信息，研究應用電子商務安全技術，企業要運用病毒防范、數據加密、CA認證等多種手段，防止黑客入侵，加強網絡安全保護體系建設。

3.實現電子商務對旅游的創新服務

創新服務是旅游業可持續發展的重要環節。創新服務信息，大屏幕連接互聯網，提供詳盡的信息和交易服務，便于消費者設計行程、預覽旅游地景色、預訂機票和酒店，幫助用戶處理旅途中的突發事件。例如，增加旅游景點、更改旅游線路等服務，電子商務能隨時隨地完成支付，旅游活動舒適完美，游客感受到旅游是一種高品質精神享受，既拓展視野①，又陶冶情操，旅游活動更精彩。

總之，電子商務應用于旅游行業是機遇，又是挑戰，面對著迅速發展的信息化時代，迎接機遇和挑戰，加快電子商務在旅游行業中的應用，優化產業結構，促進旅游行業的電子商務可持續發展。

參考文獻：

胡天舜.旅游服務移動化提速[J].中國電信業，2010（02）.

作者簡介：韓笑宇，女，1984年1月出生，本科，就職于吉林信息工程學校，研究方向：電子商務。