運用性格分析法做好員工思想工作

摘要：結合商場員工實際狀況，該如何做好新時期員工的思想工作，把握好每個員工思想上的“晴雨表”，摸清員工個體的思想差異，然后，根據不同的個體進行思想動態分析，找到問題的根源所在，劃分出不同的類別，制定出切實可行的應對措施，打開“心結”理順好員工與員工之間、員工與商場之間的和諧共處，確保經營銷售隊伍思想穩定。

關鍵詞：員工思想分析措施

隸屬于勝大集團的盛大商場經過二十多年的商業運作，在區域銷售中，有著不可替代的席位，為集團公司創下了不菲的業績，但是，由于目前經營銷售人員結構層次不齊，尤其是近年招收的油田子女工，以80后居多，所占員工總人數55%之多，是商場未來發展的主力軍，需要對其進行思想和工作上的鍛造和打磨。

一、活潑類型

活潑類型職工，主要以80后出生的為主。表現出活潑好動、思想活躍，對新鮮事物敏感，經常追求一些不切合自身實際的需求。從而，產生了對人生價值的體現轉換為感官上的幻覺，還有的把網絡作為精神上的寄托，業余時間基本上泡在網吧，甚至有的還在黃色網站上瀏覽，尋找感官上的刺激。每當談到這些是眉飛色舞、忘乎所以，仿佛進入了真空地帶。因此，對于他們的言談舉止，所反映出的外在表現，在工作中產生了一些負面的影響，全身心地投入到工作中，只是一句空話。從而，表現出工作不積極、態度不端正、工作失誤、客戶投訴、退貨時有發生，不但制約了經營銷售指標的按時完成，更為嚴重的是，上班精力不集中萎靡不振、思想開小差，給隊伍思想穩定和顧客帶來了很壞的影響，給商場造成了一定的損失。

對此，綜合上述對活潑好動類型的職工，采用“望、管”相結合的辦法來進行做好他們的思想穩定工作。

“望”就是觀望跟蹤，在執行管理制度的同時，嚴密監視他們業余時間的活動范圍、場所以及人員交往。做到及時發現、及時匯報、及時糾正，做到行有去向、來有匯報的方式，形成一個分級管理的網絡模式，真正的讓他們感到每個人的頭上都有一個“緊箍咒”。實際工作中，以正面引導教育為主，首先從樹立起正確的人生觀、價值觀開始，以榮辱觀和傳統美德教育為出發點，標衡自己的一舉一動。利用多種方式灌輸“先做人、后做事”道德理念，并把這點納入人才選拔任用之中。在年度評先樹優、晉級時，首先看個人的思想是否先進，工作表現是否積極，個人業績是否突出等。尤其是在用人的選拔上把握住了，“有德有才首先錄用、有德無才培養使用、無德有才直接不用”的原則，較好的調動了每個員工積極向上，奮發有為的欲望。

“管”就是管理教育，作為每個人都是有自己的思維方式和人生觀，尤其作為80后青工來說，該怎樣管？如何才能管好？才能達到事半功倍的作用。

一是制度上的管理，首先是嚴格考勤制度，強化約束管理，加大獎懲力度。其次，定期舉辦法律、法規講座，組織學習油田形勢任務教育；把集團公司及商場各項管理制度，納入日常考核，實施銷售利潤分紅、效益掛鉤，用制度管人、約束人，整個經營銷售是在良性循環軌道上運行，使每個員工知道那些是有所為、那些是有所不為，形成了知法、懂法、用法，學業務、練技能的良好氛圍。

二是行為上的管理，主要采用正、反兩方面的典型來教育廣大員工，使他們感到這都是能看的見、摸的著的，就是發生在自己身邊的事情。正面的典型學習油田各個時期涌現出的先進人物。反面典型是把集團公司通報的一名青工，厭惡本職工作，不思進取，經過多次對本人做思想工作，仍然不聽勸阻，根據其個人的行為表現，給予解除勞動合同的例子，來教育廣大員工。

三是文化生活的管理，商場在活動室內備有撲克、象棋、羽毛球、籃球等的硬件設施。經常組織青工進行乒乓球、籃球比賽。同時，對每個青工的特長進行登記造冊，善于發揮他們的特長，努力為員工做好這方面的鋪墊工作，如統一辦理借書證，業余時間可以到圖書室閱覽圖書，提高員工文化素養；組織參加不同級別的娛樂活動，與其他單位進行青年聯誼會等。通過開展豐富多彩的娛樂活動，不但增強了隊伍的凝聚力、戰斗力和號召力，也改變了已往的自由活動沒有目標，沒有組織、沒有管理的局面。真正形成了以商場為家、以集體的榮耀為重，使員工隊伍更加和諧穩定，帶動了經營銷售任務的按時完成。

二、固執類型

固執類型這種類型的員工只是占少數，但是，也是比較頭疼的“釘子戶、老大難”，也是能否做好所有員工思想工作的一個關鍵點。該類型職工突出表現為：堅持自己的信念一般不動搖，思想頑固的同時還有些僵化，時有軟硬不吃的表現，其工作中大錯誤不犯，小錯誤不斷，出工不出力懈怠懶散，一副死豬不怕開水燙的架勢。并時常煽動思想不堅定的員工，進行惹事生非，給樓層經理找難題、給商場挑毛病，認為自己的一套是正確的，自身缺點看不見，別人芝麻大的問題要進行理論一番，低、老、壞的不良習氣在其身上表現的淋漓盡致。針對這種類型的職工，主要采取“教、把”的方式做好他們的思想工作。

“教”以教育為主、以引導為輔的人性化管理方式。首先，坦誠相待以情感人，曉之以理、動之以情。利用談心的方式了解其工作、生活中的有關事宜，摸清近期所關心、關注的話題，使其消除心理上的隔閡，縮短與其思想上的差距，讓他們在心理上產生一種共鳴。然后，在引導到實際的工作中，并征求他們關于隊伍建設、思想建設，經營銷售以及技術攻關等的建議，在尊重他們的前提下，讓他們感到還有實現自己人生價值的體現。實際工作中多鼓勵、少批評，善于調動工作中的積極性，挖掘內在的潛力，使其發揮最大的工作效率。對于個別“老大難”員工采取“一對一、一幫一”的方法，主動靠上去進行感化教育，具體操作就是一名主要干部與一名員工結成對子，定點、定人、定時進行思想上的幫扶教育，隨時了解其情緒變化、思想動態、言談舉止等的行為表現。然后，拿出具體的有針對性的措施，及時調整其思想上的偏差，解除其思想上的疙瘩，消除其疑慮，打開心結。

“把”在做好教育、引導、感化的基礎上，把好個別員工的行為表現這一關口，杜絕酗酒鬧事、打架斗毆、違反治安條例及其違法亂紀的情況出現。對于該類員工的思想穩定工作，重點突出了一個“嚴”字當頭。在嚴格執行商場有關管理制度的同時，以中石化頒發的《職工違紀違規行為處分規定》中的道德規范、行為規范去標衡個人的行為表現。同時，針對該類型職工的行為表現，重點把住了嚴格管理，重點監控，就事論事談焦點。在此基礎上讓其了解本單位經營銷售狀況，把運行中的每個樓層、每個柜臺，以及月度所要支付的人工工資，各項管理費用支出等，做出經營分析表，找出每一個環節究竟盈在哪里、虧在何處，盈虧的過程是怎樣進行的，在用圖表數據的方式羅列出來。然后，由核算員掰著指頭精細算賬，逐條、逐項一一講明白、算清楚。通過算賬，讓其了解商場運行中的難點、關鍵點，以及所承受的外部市場阻力、內部經營銷售的壓力；明確每個員工的工資是靠自己的勞動和付出換來的，不是哪一個部門饋贈的。

三、小結

通過對員工不同性格類型的分析，以及采取的管理措施，效果顯著。一是多名80后員工走上了管理崗位，實現了管理人員年輕化；二是擴大了經營銷售空間，改變了傳統經營的方式方法，實現了經營利潤增長。兩項成績的實現，為商場今后的發展奠定了堅實的基礎。