提高政府人員與媒體溝通的應(yīng)對(duì)能力

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新聞媒體也有了巨大的變化，從紙媒到網(wǎng)絡(luò)媒體，現(xiàn)在更是人人都是“媒體人”的時(shí)代。由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，當(dāng)下我們的生活已經(jīng)步入了信息時(shí)代，媒體也走在高速發(fā)展的道路上。單就媒體而已其傳播方式和傳播速度都有了深刻的變化，比如說(shuō)可能前一分鐘發(fā)生的事情，后一分鐘就已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂傳播開(kāi)來(lái)了。而代表政府的政府人員，該怎樣應(yīng)對(duì)這些就顯得尤為重要了。因?yàn)檎藛T的一言一行，一舉一動(dòng)都會(huì)被媒體來(lái)解讀，甚至擴(kuò)大，加深解讀，這樣就會(huì)給政府帶來(lái)各方面意想不到的事情，嚴(yán)重者將影響政府在人們心中的形象。因此正確的理解媒體，提高政府人員自身的政治素質(zhì)，培養(yǎng)政府人員自身的新聞意識(shí)和媒介素養(yǎng)。并掌握一定的應(yīng)對(duì)技巧，達(dá)到全面提升政府人員自身的綜合素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：政府人員應(yīng)對(duì)媒體措施和方法

當(dāng)下媒體有如下幾個(gè)特點(diǎn)：傳播途徑不再單一呈現(xiàn)多元化，傳播內(nèi)容數(shù)字化、傳播主體由原來(lái)的主流媒體變成大眾集體參與、媒體參與結(jié)構(gòu)因大眾化變得復(fù)雜化、媒體經(jīng)營(yíng)開(kāi)始市場(chǎng)化。這些跟以前媒體特征都發(fā)生了巨大改變，給政府對(duì)媒體的管理和應(yīng)對(duì)帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，政府領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該適應(yīng)新的時(shí)代的變化，開(kāi)拓新的思路。

在當(dāng)今形勢(shì)下，政府人員該怎樣應(yīng)對(duì)媒體，該怎樣提高與媒體接觸的能力，這是新時(shí)代新的緊迫的課題。下面我們從以下幾個(gè)方面來(lái)討論一下。

一、全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)媒體在社會(huì)中的作用

“媒體”意為信息源到受信者之間承載并傳遞信息的載體，媒體按出現(xiàn)的時(shí)間順序可分為報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)。

任何事物都有其兩面性，現(xiàn)代媒體在社會(huì)生活中既有其積極作用，也會(huì)對(duì)社會(huì)帶來(lái)的消極作用和負(fù)面影響。只有正確理解現(xiàn)代媒體的作用，這樣才能有助于政府正確地引導(dǎo)和管理媒體，有助于處理政府與媒體間的關(guān)系，有助于廣大政府人員提高與媒體打交道的能力。政府人員應(yīng)對(duì)媒體要有發(fā)展的認(rèn)識(shí)。從過(guò)去僅僅只有黨報(bào)黨刊、電臺(tái)、電視臺(tái)這些媒介，發(fā)展到現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等，這些新出現(xiàn)的媒介已經(jīng)成為人們獲取信息、傳播文化的主要途徑。這些新興媒體，由于其大眾化人人都可以通過(guò)它發(fā)布消息、制作節(jié)目，其便捷性、互動(dòng)性、開(kāi)放性對(duì)媒體現(xiàn)狀產(chǎn)生了巨大沖擊。

二、增強(qiáng)政府人員政治素質(zhì)和理論水平

作為一個(gè)政府的政府人員要懂全局，講政治，要熟悉政策，把握原則，在和媒體接觸時(shí)，須要注意三要素：1、保持高度的政治敏感性；2、保持清醒的政治頭腦3、嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律和新聞宣傳紀(jì)律。政府人員面對(duì)媒體時(shí)的角色定位主要有兩種，一是新聞發(fā)言人，二是定向采訪(fǎng)對(duì)象。

新聞發(fā)言人，是一種制度而不是一個(gè)人，它代表組織，不是代表個(gè)人。新聞發(fā)言人的職責(zé)是在一定時(shí)間內(nèi)就某一重大事件或時(shí)局問(wèn)題舉行新聞發(fā)布會(huì)，或約見(jiàn)個(gè)別記者，發(fā)布有關(guān)新聞或闡述本部門(mén)的觀點(diǎn)立場(chǎng)，并代表組織部門(mén)回答記者的提問(wèn)。

對(duì)于記者的采訪(fǎng)、突發(fā)事件時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)，分管相應(yīng)工作的領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)成為定向采訪(fǎng)對(duì)象。作為定向采訪(fǎng)對(duì)象，面對(duì)媒體的政府人員首先代表的是部門(mén)或組織，其次代表的是個(gè)人。作為部門(mén)或組織的領(lǐng)導(dǎo)，首先必須以部門(mén)或組織的工作需要和政務(wù)公開(kāi)的要求接受采訪(fǎng)、回答問(wèn)題，但是由于可能存在尚未能確認(rèn)或尚未達(dá)成共識(shí)的問(wèn)題，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)明確指出“這是我個(gè)人的觀點(diǎn)”等。

隨著時(shí)代的發(fā)展，人民對(duì)政府人員的行為公開(kāi)化、透明化要求越來(lái)越高。接受媒體的采訪(fǎng)和監(jiān)督，便成了政府人員滿(mǎn)足人民知情權(quán)的重要方式，同時(shí)是政府人員展現(xiàn)個(gè)人良好形象的重要機(jī)會(huì)。要求政府人員具有較強(qiáng)的新聞意識(shí)和媒介素養(yǎng)，才能應(yīng)對(duì)媒體，提高與媒體打交道的能力。

提高新聞意識(shí)和媒介素養(yǎng)是較為長(zhǎng)期的過(guò)程，政府在日常的工作和學(xué)習(xí)中，要不斷加強(qiáng)新聞媒體在工作的作用，加強(qiáng)學(xué)習(xí)新聞媒體知識(shí)和理論，了解新聞媒體的運(yùn)作方式和工作流程，積極和媒體溝通，主動(dòng)發(fā)布需要的新聞，進(jìn)而提高政府人員應(yīng)對(duì)新聞媒體的能力

三、政府人員在面對(duì)媒體應(yīng)由必要的方法和技巧

近些年來(lái)有些政府人員，由于缺乏面對(duì)媒體的應(yīng)對(duì)技巧和經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)媒體時(shí)常常不知所措，言語(yǔ)表達(dá)失當(dāng)，結(jié)果導(dǎo)致媒體在報(bào)道的方式和報(bào)道的內(nèi)容對(duì)公，對(duì)己都十分不利，造成被動(dòng)的工作局面。

人民群眾的知情權(quán)是應(yīng)該得到充分尊重和保護(hù)的，政府人員在面對(duì)媒體的采訪(fǎng)時(shí)，既要坦誠(chéng)相待，又要客觀真實(shí)地傳遞信息，這是樹(shù)立政府人員良好媒體形象的基礎(chǔ)。在把握政策的前提下，面對(duì)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，一定要不回避，坦誠(chéng)對(duì)待，不隱瞞。

政府人員面對(duì)媒體發(fā)表言論，首先要對(duì)該事件有完整的了解，經(jīng)過(guò)成熟的思考，做出準(zhǔn)確的定性，然后再發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法。發(fā)表對(duì)特定事件的看法時(shí)，必須前后一致，切不可自相矛盾，否則將嚴(yán)重?fù)p害黨和政府的公信力，同時(shí)也會(huì)嚴(yán)重?fù)p害政府人員個(gè)人的媒體形象。

政府人員在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)，最好事先有所準(zhǔn)備，要占據(jù)與媒體交往的主動(dòng)權(quán)。接受采訪(fǎng)之前，最好能提前了解來(lái)訪(fǎng)媒體和記者的基本情況，掌握來(lái)訪(fǎng)記者對(duì)新聞事件的關(guān)注點(diǎn)和興奮點(diǎn)，從而有針對(duì)性地做好準(zhǔn)備。對(duì)于新聞事件的敏感問(wèn)題和個(gè)別記者可能提到的尖銳問(wèn)題，也必須有充分的心理準(zhǔn)備，想好應(yīng)對(duì)的辦法。

四、提升政府人員的綜合素質(zhì)

全面提升政府人員自身綜合素質(zhì)是提高他們應(yīng)對(duì)媒體能力最基本、最有效的辦法。

良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是每一位政府人員面對(duì)媒體所應(yīng)該具備的基本能力。在面對(duì)媒體和公眾講話(huà)的時(shí)候，首先要主題突出，表達(dá)清晰，使人們能聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白，這是對(duì)政府人員語(yǔ)言表達(dá)能力最基本的要求。其次要學(xué)會(huì)使用生動(dòng)鮮活、精煉準(zhǔn)確的語(yǔ)言，讓大家喜歡聽(tīng)，記得住，有收獲。

好的心理素質(zhì)，新聞媒體所關(guān)注和報(bào)道的事件，往往是社會(huì)上的大事、要事，或是生活中的壞事、怪事，或是政治上的敏感事，有正面的內(nèi)容，更有負(fù)面的東西。這些都給政府人員面對(duì)媒體時(shí)帶來(lái)了巨大的心理壓力。對(duì)于政府人員來(lái)說(shuō)，良好的心理素質(zhì)顯得尤為重要。

總而言之政府人員的媒體溝通能力是一個(gè)政府人員必須具備的基本素質(zhì)，是政府人員執(zhí)政能力、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作能力的具體體現(xiàn)。要建立良好的媒體公共關(guān)系，要與媒體保持良好的溝通、交往與聯(lián)系，要建立良好的新聞發(fā)布機(jī)制，主要領(lǐng)導(dǎo)直接推動(dòng)、及時(shí)回答民眾關(guān)注的問(wèn)題，加強(qiáng)發(fā)言人隊(duì)伍建設(shè)，提高面對(duì)媒體的能力。新聞媒體既是黨和政府的喉舌，能為我們發(fā)聲說(shuō)話(huà)；新聞媒體又是黨和政府的耳目，能為我們傾聽(tīng)民聲、民意。新聞媒體是我們的“保健醫(yī)生”，能幫助我們揚(yáng)善除惡，祛病健體。新聞媒體又是一把“雙刃劍”，用的好可以為我們披荊斬棘，開(kāi)創(chuàng)工作的新局面；用不好就會(huì)傷及使用者自身。我們一定要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，科學(xué)面對(duì)媒體，用好媒體。

參考文獻(xiàn)：

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