高職院校金融服務外包人才培養(yǎng)探索

摘要：隨著金融服務外包行業(yè)在我國的深入發(fā)展和不斷擴展，金融服務外包人才的供求矛盾日益突出。本文通過分析高職院校金融服務外包人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀，提出高職院校金融服務外包人才培養(yǎng)定位及發(fā)展對策，以期對我國高職金融服務外包人才培養(yǎng)提供一點思路。

關鍵詞：金融服務外包BPO人才培養(yǎng)

1.引言

金融服務外包，根據(jù)2005年巴塞爾銀行監(jiān)管委員會的監(jiān)管指引性文件《金融服務外包》中的定義，是指金融機構在持續(xù)經(jīng)營的基礎上，利用外包商（金融公司集團內部的附屬實體或金融公司集團外部的實體）來實施原來由自身進行的業(yè)務活動。

在金融服務外包產(chǎn)業(yè)諸多生產(chǎn)要素中，最重要的生產(chǎn)要素是人，隨著我國金融服務外包的深入發(fā)展及服務領域的不斷擴展，金融服務外包人才供求矛盾日益凸顯，人才已經(jīng)成為阻礙我國金融服務外包發(fā)展的重要瓶頸。

2. 高職院校金融服務外包人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀

2009年我國教育部、商務部聯(lián)合發(fā)布了《關于加強服務外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》。意見指出：各類高校要在相關專業(yè)開展服務外包人才培養(yǎng)工作，在高職高專、本科、研究生等層次培養(yǎng)高質量的服務外包人才。在《意見》的指導下，國內不少綜合性大學設置了服務外包專業(yè)或專業(yè)方向。目前高職院校主要通過以下三個方面進行金融服務外包專業(yè)人才的培養(yǎng)：

2.1開設金融服務外包訂單班

高職院校每年都有大量計算機專業(yè)、金融學專業(yè)、外語專業(yè)的畢業(yè)生，但是符合外包行業(yè)需求的既懂金融業(yè)務、又懂計算機業(yè)務和較強外語應用能力的復合型人才極其短缺。為滿足企業(yè)金融服務外包人才的需要，目前有些企業(yè)與高職院校開展合作，在原有的計算機、金融或外語專業(yè)的基礎上設置訂單班，由企業(yè)對學生實施服務外包專業(yè)課程的培訓。但大多數(shù)高職院校設置服務外包專業(yè)的基本都是立足于計算機專業(yè)，因此培養(yǎng)的人才在計算機方面的能力較強而在金融、外語、管理等方面的知識和能力不足。有些外語外貿大學，將外語能力與計算機技術融合起來培養(yǎng)人才，這比較接近金融服務外包人才的特征，但仍然缺乏金融方面的知識。

2.2設置金融服務外包專業(yè)

高職院校專門設置金融服務外包專業(yè)的院校很少，近年來主要有以下高職院校進行了嘗試：蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院，作為“江蘇省國際服務外包人才培訓基地”和“蘇州市服務外包人才培養(yǎng)培訓基地”，設置了高職層次的金融服務外包專業(yè)；硅湖職業(yè)技術學院依托花橋國際商務城作為全國唯一以現(xiàn)代服務業(yè)為主導的省級開發(fā)區(qū)和“中國金融硅谷”的獨特優(yōu)勢，成為全國首家以培養(yǎng)金融服務外包人才為主體的民辦高職院校，學院設有金融服務外包系，下設“ 國際商務專業(yè)（ 金融服務外包方向） ”；廣東嶺南職業(yè)技術學院的服務外包學院作為華南地區(qū)第一家國際服務外包學院，下設高職“國際金融服務外包專業(yè)”。這些院校將信息與計算機科學、金融學、外語、服務科學、管理學等課程融入專業(yè)課程體系中，通過校企合作，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。

2.3在原有金融學專業(yè)內嵌入服務外包課程模塊

第三種模式是在原有的金融學專業(yè)課程體系中嵌入服務外包類課程模塊，以此拓寬學生的視野和就業(yè)領域。如北京聯(lián)合大學的金融學專業(yè)結合北京市服務外包基地城市和金融后臺中心城市建設發(fā)展的規(guī)劃部署，依托北京聯(lián)合大學國家級服務外包人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)和北京市服務外包人才培訓機構的優(yōu)勢，將服務外包類課程模塊（ 如服務外包概論、金融數(shù)據(jù)處理與分析、金融業(yè)務流程管理與實踐嵌入到該專業(yè)的課程體系中，并與聯(lián)大管理學院信息管理專業(yè)和電子商務專業(yè)聯(lián)合開發(fā)和建設金融服務外包方向課程模塊，在滿足本地區(qū)主流金融機構（銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)）對應用性人才需求的基礎上，以特色課程模塊來滿足本地區(qū)經(jīng)濟對金融服務外包人才的需求。

3.高職院校金融服務外包人才培養(yǎng)定位分析

從金融服務外包的發(fā)展歷程來看，金融服務外包起步于金融ITO（ 信息技術外包 ），成長壯大于金融BPO（業(yè)務流程外包），發(fā)展趨勢是金融KPO（知識流程外包），體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營活動日益精細化、專業(yè)化和高效化的趨勢。高職層面的金融服務外包人才主要培養(yǎng)的是金融服務外包的一線人才，從事的主要是BPO行業(yè)。

高職院校金融服務外包人才培養(yǎng)可定位為：培養(yǎng)熟悉國內外金融保險法規(guī)和日常業(yè)務運行體系，具備高效解決金融實務問題的能力，能夠熟練使用英語進行交流，面向我國金融服務產(chǎn)業(yè)外包領域的一線崗位，承接離岸、近岸和在岸外包業(yè)務的高素質技能型服務外包人才。

4. 高職院校金融服務外包人才培養(yǎng)對策

4.1與政府、服務外包行業(yè)協(xié)會、企業(yè)合作辦學

例如廣東嶺南職業(yè)技術學院的嶺南國際服務外包學院，是由廣東嶺南職業(yè)技術學院聯(lián)合廣東省服務外包產(chǎn)業(yè)促進會、廣州服務外包行業(yè)協(xié)會共同組建，是華南地區(qū)首家國際服務外包學院。嶺南國際服務外包學院秉承的辦學宗旨是“推動產(chǎn)業(yè)結構轉型升級，打造服務外包人才高地”，努力構建“政行企校”四位一體的聯(lián)動機制。依托政府對服務外包產(chǎn)業(yè)的支持，整合廣東省服務外包產(chǎn)業(yè)促進會、廣州服務外包行業(yè)協(xié)會及其會員企業(yè)資源，按“國際化、信息化、專業(yè)化”的要求，營造真實職業(yè)氛圍，面向包括匯豐環(huán)球、花旗、日立咨詢、三星通信等知名在華跨國服務外包企業(yè)，培養(yǎng)熟悉國際服務外包行業(yè)流程、規(guī)范及管理，適應全球化企業(yè)需求的中高端國際服務外包人才。

4.2構建”外語+信息技術+職業(yè)素養(yǎng)+專業(yè)”四位一體的金融服務外包人才培養(yǎng)課程體系

從發(fā)包方、接包方重視服務外包人才的供給因素，可以看出高素質復合型外包人才是推動服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本條件。按照服務外包人才的層次劃分，技術人才是外包企業(yè)的基礎，他們是金融服務外包業(yè)務真正的實施者，需要具備計算機技能、金融專業(yè)技能、語言能力和綜合素質。具體要求包括具備技術上的基本金融知識、較強的金融業(yè)務流程操作能力、團隊協(xié)作的能力、時間管理能力等。因此有必要構建”外語+信息技術+職業(yè)素養(yǎng)+專業(yè)”四位一體的金融服務外包人才培養(yǎng)課程體系。課程體系可設計如下：

金融服

務外包

課程體

系1外語能力1信息技術1職業(yè)素養(yǎng)1專業(yè)技術技能BPO英語/日語（外語寫作、表達、服務外包企業(yè)專用詞匯，貫穿培養(yǎng)全過程）1計算機基本操作能力、外包企業(yè)常用工具應用（HelpDesk應用、流程改進）1準職業(yè)人導向訓練、 職業(yè)定向與發(fā)展、 求職能力提升訓練（抗壓、溝通、團隊協(xié)作、時間管理等，貫穿培養(yǎng)全過程）1服務外包行業(yè)技能、 金融學基礎、商業(yè)銀行業(yè)務、保險原理與實務、證券市場基礎知識、金融產(chǎn)品營銷、客戶關系管理等4.3構建發(fā)包方、接包方、學校三方聯(lián)動培養(yǎng)模式

如蘇州一些商業(yè)銀行與中融服務外包公司合作進行人才的培訓，而培訓的人才可以是金融機構的員工，也有高校的畢業(yè)生。比如在蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術學院、中融外包和中國銀行的合作就是企業(yè)培訓機構和高校互動合作的典型案例。在學生在校的最后一學期，由中融服務外包和園區(qū)職業(yè)技術學院根據(jù)中國銀行的用人要求共同制定學生的培訓計劃包括課程的內容和實訓的安排。在學生進入企業(yè)以前已經(jīng)完成大學課程和在職培訓實現(xiàn)了高校與企業(yè)的無縫鏈接。這種人才培養(yǎng)模式，打通了高校、培訓機構和金融企業(yè)間的人才通道。蘇州工業(yè)園區(qū)的金融服務外包及財務共享中心人才培養(yǎng)項目，是由工業(yè)園區(qū)管委會全額資助，利用安永全球領先的專業(yè)服務知識和技能為蘇州高校畢業(yè)生進行金融財務外包技能的全程免費結業(yè)培訓。

4.4校企合作共建BPO和呼叫中心實訓基地

高職教育是直接面對市場的教育形式，人才培養(yǎng)的最高目標是與產(chǎn)業(yè)緊密對接，畢業(yè)生能夠符合企業(yè)實際需求，實現(xiàn)較高的就業(yè)率。從服務外包企業(yè)角度看，十分注重員工的實踐經(jīng)驗、實戰(zhàn)技能。可由高職院校與具有多年行業(yè)經(jīng)驗的金融服務外包企業(yè)進行合作，針對金融服務外包業(yè)務涉及到的銀行、保險、基金、股票等業(yè)務流程對學生進行理論和實踐的培訓，并對學生進行呼出業(yè)務和呼入業(yè)務的基本訓練，加強學生與客戶之間的溝通技能和及時處理問題、解決問題的能力。因此服務外包人才的培養(yǎng)要采取兩種方式：一是在學校內部使用模擬教學軟件，通過模擬軟件的操作，使學生了解各個環(huán)節(jié)以及操作流程。學習使用符合市場實際需求的軟件開發(fā)工具，積累項目實戰(zhàn)經(jīng)驗。但模擬軟件的功能還不太完善，升級換代不及時，與實際環(huán)境差距較大，顯然，僅靠這種方式學生難以實現(xiàn)“零距離”就業(yè)；二是校外實習，主要是建立校外實訓基地，為學生和教師提供實習的場所，

學習和實踐公司規(guī)范化、專業(yè)化、標準化的管理運作、業(yè)務流程及項目開發(fā)流程。體驗感受公司對員工知識結構、技術技能、團隊合作的要求，體驗企業(yè)文化氛圍。

5.結語

隨著金融保險服務外包產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，高職院校更應該審時度勢，適時設置金融服務外包專業(yè)。在金融服務外包成為新興產(chǎn)業(yè)，市場對金融服務外包人才的需求龐大的良好機遇下，相關高職院校只要有針對性地做好市場調研、開展好專業(yè)建設、優(yōu)化課程體系，積極開展校企合作，就能培養(yǎng)出滿足新形勢要求的復合技能型金融服務外包人才。

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基金項目：本文屬廣東嶺南職業(yè)校級學院校級課題。編號JWB201302。

作者簡介：張錦莉（1977一），女，廣東嶺南職業(yè)技術學院，講師，經(jīng)濟師，主要研究方向：資本市場、證券投資、高職教育研究；張晶（1979—），男，廣東嶺南職業(yè)技術學院，經(jīng)濟師，碩士研究生，主要研究方向：互聯(lián)網(wǎng)金融。