襄陽市瑜伽俱樂部會籍顧問的職業素質研究

【摘 要】本文運用文獻資料法、問卷調查法、數理統計法與邏輯分析法等方法對襄陽市8家瑜伽健身俱樂部的會籍顧問進行分析，主要從會籍顧問的年齡結構、性別結構、學歷背景、從業年限與職業素質等5個方面進行研究。結果表明：會籍顧問的年齡結構屬年輕化，文化層次偏低，對瑜伽運動的練習目的認識不清、工作穩定性不足、營銷手段單一缺乏系統培訓。建議：加強會籍顧問入職前的培訓工作，定期舉辦營銷課程，聘請業內專家對會籍顧問進行相關理論知識的指導；建立會籍顧問管理制度與薪酬體系的構建，避免人員流動過于頻繁。

【關鍵詞】襄陽市 瑜伽健身俱樂部 會籍顧問 職業素質

【中圖分類號】G806 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）26-0015-02

隨著人民生活水平的提高，身體的健康也成了人們關注的重點。2011年中國實施頒布的全民健身計劃綱要中提出了大力推進全民健身市場的要求，而瑜伽運動作為全民健身運動的一種以其獨有的魅力一時風靡全球。中國各中小城市也隨著世界的主旋律在大力開發瑜伽健身市場，而在這一行業里扮演著重要角色之一的瑜伽會籍顧問又是一道全新的風景線，其銷售業績直接關系到瑜伽健身俱樂部的生存。本文針對瑜伽健身俱樂部會籍人員的基本情況與從業素質等方面做了詳細的分析，旨在為中國更好地開拓瑜伽健身市場提供可行性建議。

一 研究對象與方法

1.研究對象

本文以湖北省襄陽市魚美人瑜伽健身館、藝靜瑜伽健身會所、天行瑜伽會所、維高瑜伽健身會所、奧麗海瑜伽健身俱樂部、風揚健身俱樂部、海濤瑜伽、靜心瑜伽會所8家瑜伽健身俱樂部為研究對象。

2.研究方法

第一，文獻資料法。通過萬方全文數據庫與中國知網電子數據庫查閱有關瑜伽健身俱樂部與會籍顧問方面的文章40余篇，作為理論研究的基礎。

第二，問卷調查法。對襄陽市8家瑜伽健身俱樂部的會籍顧問進行調查分析。每家瑜伽健身俱樂部都發放調查問卷100份，通過調查全面掌握會籍顧問的基本情況與營銷策略。

第三，數理統計法。運用SPSS12.0軟件進行統計分析，對各家瑜伽健身會所的調查數據進行定量與定性分析并找出存在的問題，為數據統計提供參考依據。

第四，邏輯分析法。依據統計的結果對相應數據進行準確分析，找出問題，提出可行性建議。

二 結果分析

隨著瑜伽運動的迅速發展，瑜伽會籍顧問也隨之增多。襄陽市瑜伽俱樂部會籍顧問的職業素質又會如何呢？

1.襄陽市瑜伽俱樂部會籍顧問的基本情況分析

年齡、性別是體現瑜伽健身俱樂部旺盛生命力的主要因素，年輕的營銷隊伍會引領俱樂部邁向嶄新的明天。目前，會籍顧問的年齡與性別調查得出圖1、圖2。

圖1 性別比例 圖2 年齡比例

襄陽市瑜伽會籍顧問女性職員比例高于男性職員，由于在健身行業中女性職員的主動學習能力和對新生事物的認知情況相對男性會籍職員更敏銳，所以對于瑜伽運動的真正練習意義也相對掌握得多些，在練習人群中女性消費群體占的比例較大，與其交流也相對容易。據問卷顯示年輕男性職員一般到俱樂部工作，都會選擇較有挑戰性的工作，如私人教練與會籍主管。在男女比例失調的情況下俱樂部應開發男性會籍顧問群體，在瑜伽練習者中女性占的比例較大，但女性大多在意男性的審美眼光。從心理學角度去分析男性會籍顧問在與女性練習者溝通交流時應會更早的掌握瑜伽健身會員的心理需求。從圖2年齡結構顯示可以看出，18～25歲職員占30%，25～30歲職員占36%，30～40歲職員占24%，40歲以上的占10%，從調查數據分析瑜伽健身會籍職員普遍年輕化，有吃苦耐勞勇于奉獻的精神品質，是開拓瑜伽健身市場的生力軍。

2.瑜伽會籍顧問的學歷背景與從業年限

為了更好地開拓瑜伽健身市場，對于會籍顧問的學歷背景也有一定的要求，學歷是指個人接受正規教育的程度，是衡量個人專業能力和業務水平的標志之一。工作年限是指本人從事某項工作的時間長短，據統計結果得出圖3、圖4。

從圖3顯示數據結果得出襄陽市瑜伽會籍顧問的學歷普遍偏低。其中，高中學歷占23%，高職高專學歷占45%，相當于總人數的一半，而本科學歷則只占30%，同時還有2%的是碩士學歷。高職高專學歷以下的會籍顧問占了總人數的68%。圖4當中的從業年限也剛好和圖3的數據相吻合，從

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* 湖北文理學院2011年大學生科研項目（編號：2011DXS046）、湖北省教育廳人文社會科學研究項目（編號：13q121）

指導教師：王麗

業5年以上的只占5%，2～4年的占23%，1～2年的占28%，1年以下的占44%。這一數據說明瑜伽會籍顧問的流動性較大，一般能工作3～5年的并不多見，1～2年的占總人數的72%，主要原因在于很多學生剛剛畢業步入社會沒有很好的技術技能，且沒有更好的發展空間，然而瑜伽健身俱樂部對會籍顧問的需求量較大，入職門檻較低，應聘成功率較高。他們主要的從業目的是為了拓展知識范圍，提高社會適應能力，為將來步入社會奠定基礎。由于碩士研究生學歷的人員不想埋沒自己的專業知識，很多人普遍認為碩士學歷畢業后去做會籍顧問有大材小用的感覺，所以碩士學歷的會籍顧問只占總人數的2%。

圖3 學歷背景 圖4 從業年限

3.襄陽市瑜伽俱樂部會籍顧問的職業素質

瑜伽俱樂部要開拓健身市場，首先就要得到社會和消費者的認可與信賴，會籍顧問在整個銷售過程中扮演著非常重要的角色，那他們應該具備哪些職業素質呢？

第一，在職業道德方面，就會籍顧問各自的責任感、誠信、敬業精神三個方面做了初步鑒定，消費者對各瑜伽健身會所的會籍顧問做了相應評價。結果如圖5所示。

圖5 職業道德

消費者對會籍顧問的責任感方面評價認為52%的會籍顧問是非常有責任感的，有34%的會籍顧問是對消費者的建議與要求都沒有認真對待，只有14%的會籍顧問是本著完全不負責任的心態對待此項工作；敬業精神好的占40%，敬業精神一般的占35%，沒有敬業精神的占25%。以上這兩項指標說明會籍顧問對自己現在所從事的工作非常認真，勇于奉獻；誠信好的會籍顧問占40%，一般的占35%，不好的占25%。要想得到消費者的信任，就必須在與其交流中做到誠信，使消費者相信會籍顧問是時刻把他們的利益放在首要位置，同時也促進了會籍顧問與消費者之間的關系。瑜伽會籍顧問要具備積極主動的工作態度，另外還要有良好的售后服務態度，對消費者負責就是對自身負責，及時關注消費者的各項需求加以滿足。

第二，瑜伽會籍顧問的知識素質，如圖6所示。襄陽市瑜伽俱樂部會籍顧問只有25%人掌握良好的專業知識，有45%的人掌握了瑜伽健身運動的基礎知識，還有30%的人只掌握了簡單的輔助知識。

瑜伽健身俱樂部會籍顧問具備基礎知識是最基本的要求，必須熟悉整個銷售流程，對消費者提出的問題要給予相應的解決方案。專業知識在任何事業中都是必備的，但是只有極少數人具備瑜伽專業知識，主要是由于會籍顧問在入職前沒有接受專業知識的培訓，在就職期間沒有定期的參加營銷課程培訓，缺少相關專家對其進行理論知識的指導。瑜伽俱樂部專業知識培訓包括對瑜伽運動種類、運動特點、優勢以及人體機能發展等方面進行學習，這樣就可以針對消費者的體質及健身需求為其推薦合適的課種，并為消費者制訂科學有效的健身方案。

第三，瑜伽會籍顧問能力素質。會籍顧問的個人能力主要從會籍顧問的表達能力、溝通能力與親和力等三個方面調查分析得出。

圖6 知識素質 圖7 能力素質

由圖7數據顯示，會籍顧問所具備的表達能力、溝通能力、親和力相對比較均衡。瑜伽會籍顧問他們的工作就是與消費者進行溝通交流，對客戶提出的問題，要表示理解，靈活應變地用心與其溝通，指引消費者正確的選擇科學的健身項目，從而為俱樂部獲得合理的經濟效益。

三 結論

襄陽市瑜伽會籍顧問的基本情況：年齡結構小，入職年限短，學歷水平普遍偏低。在職業道德、知識能力等方面消費者對瑜伽會籍顧問的評價一般，說明會籍顧問對消費者跟蹤服務不到位，導致消費者對會籍顧問的不信任，但對于能力素質還是給予了一定的認可。建議：各瑜伽健身會所加強會籍顧問的專業素質培訓，提高業務能力，構建完善的瑜伽會籍顧問管理體系，提高薪酬待遇，促進瑜伽會籍顧問工作的積極性與避免會籍人員的流動性，推動整個瑜伽健身市場的正常運營和發展，為進一步銷售打下堅實的基礎。

參考文獻

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〔責任編輯：林勁〕