國家電網(wǎng)企業(yè)文化實(shí)訓(xùn)基地培訓(xùn)模式探析

國家電網(wǎng)公司（以下簡稱國網(wǎng)公司）是一家擁有220萬員工，經(jīng)營范圍覆蓋88%國土面積的特大型國有企業(yè)。公司供電人口超過11億，是全球最大的公用事業(yè)單位。近年來，國網(wǎng)公司的發(fā)展取得了輝煌的成績，2012和2013年連續(xù)兩年蟬聯(lián)《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)第7位。為了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式，使公司發(fā)展更進(jìn)一步，國網(wǎng)公司在“十二五”期間的發(fā)展戰(zhàn)略中提出了“三集五大”改革。“三集五大”要求在進(jìn)行硬實(shí)力建設(shè)的同時(shí)，注重軟實(shí)力的建設(shè)。做一年的企業(yè)靠運(yùn)氣，做十年的企業(yè)靠經(jīng)營，做百年的企業(yè)靠文化。只有不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，才能不斷提高企業(yè)的核心競爭力。國網(wǎng)公司非常注重企業(yè)文化建設(shè)，而企業(yè)文化建設(shè)成果的貫徹落實(shí)，則必須依靠企業(yè)文化培訓(xùn)。

一直以來，國網(wǎng)陜西省電力公司都通過形式多樣的企業(yè)文化宣傳活動(dòng)，比如組建“企業(yè)文化宣講團(tuán)”、深入基層進(jìn)行勞模精神宣傳活動(dòng)、組織形式多樣的企業(yè)文化培訓(xùn)等活動(dòng)大力實(shí)施企業(yè)文化傳播工程、落地工程、評價(jià)工程。陜西省電力公司結(jié)合公司企業(yè)文化培訓(xùn)實(shí)際情況，獨(dú)創(chuàng)性地建成國網(wǎng)公司企業(yè)文化實(shí)訓(xùn)基地，讓每一位員工都能置身企業(yè)文化情景培訓(xùn)室，從聽覺、視覺全方位、多感觀地立體感受企業(yè)文化的內(nèi)涵。目前，陜西省電力公司實(shí)訓(xùn)基地，是國網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)唯一一個(gè)將企業(yè)文化以實(shí)訓(xùn)的方式進(jìn)行集中教育的培訓(xùn)基地。

國網(wǎng)企業(yè)文化培訓(xùn)存在的問題

員工接受企業(yè)文化培訓(xùn)的態(tài)度

一般來說，企業(yè)對員工培訓(xùn)，主要是為了解決兩個(gè)方面的問題：一是提高員工的知識技能水平，適應(yīng)崗位需求；二是轉(zhuǎn)變員工的觀念和態(tài)度，發(fā)揮其創(chuàng)造力。總的來說，員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變比知識技能的提升更重要，因?yàn)檫@決定了員工潛能的發(fā)揮。但是，這也決定了轉(zhuǎn)變員工態(tài)度比提升員工知識技能更為艱難。因此，對于國有企業(yè)來說，旨在改善和轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的文化培訓(xùn)，比知識技能培訓(xùn)難度更大。整個(gè)國網(wǎng)公司在培訓(xùn)的過程中，都存在著一個(gè)普遍問題：企業(yè)文化認(rèn)識不到位。在一部分人的思想觀念中，還存在企業(yè)文化等同政治思想工作，等同員工業(yè)余活動(dòng)等片面狹隘的認(rèn)識。這些片面的認(rèn)識，使得員工對企業(yè)文化建設(shè)的必要性、重要性認(rèn)識不夠。這導(dǎo)致了員工大多以消極的態(tài)度來對待企業(yè)文化培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的積極性、主動(dòng)性很差。

企業(yè)文化的培訓(xùn)形式

之前，國網(wǎng)企業(yè)文化的培訓(xùn)形式過于單一。僅僅依靠做企業(yè)文化知識問卷、開會(huì)、將企業(yè)文化標(biāo)語化等簡單手段，很難引導(dǎo)員工認(rèn)識和深入理解企業(yè)文化。有的員工認(rèn)為企業(yè)文化是頂時(shí)尚的帽子，是寫在紙上、掛在墻上的裝飾品，可有可無。還有的員工，甚至連國網(wǎng)公司的企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨是什么都難以表述清楚。單一的企業(yè)文化培訓(xùn)形式，易于使企業(yè)文化建設(shè)流于形式，過于表面化。國網(wǎng)陜西省電力公司每年都會(huì)承擔(dān)來自全國各地的國網(wǎng)新入職員工的培訓(xùn)工作，這些新員工對于國網(wǎng)企業(yè)文化一無所知。但是，他們的思維更為活躍，接受知識的方式更要求多樣性。早期前來培訓(xùn)的新員工只是看看展板，在課堂上聽聽老師填鴨式的講授。很顯然，這些培訓(xùn)方式很難給思維活躍的新員工們留下深刻的印象。這種問題同樣存在于領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)中，大大降低了企業(yè)文化的培訓(xùn)效果。

企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容片面

國網(wǎng)公司企業(yè)文化內(nèi)涵豐富全面，但如果只是在培訓(xùn)過程中片面地展示一些條條框框，缺乏鮮明個(gè)性，那么勢必很難吸引員工的注意力，難以引發(fā)員工的共鳴和自豪感，也起不到企業(yè)文化在增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力方面應(yīng)有的作用。近年來，陜西公司開展了多種企業(yè)文化宣傳活動(dòng)，如組建“企業(yè)文化宣講團(tuán)”“學(xué)習(xí)江小金精神，爭當(dāng)電網(wǎng)先鋒”巡回宣讀報(bào)告團(tuán)等。雖然在這些活動(dòng)中員工也會(huì)有所感悟，但他們只是被動(dòng)的接受者，對國網(wǎng)企業(yè)文化只是形成了片面的認(rèn)識，并不能集中地、深刻地、系統(tǒng)地了解國網(wǎng)企業(yè)文化。

知名企業(yè)的企業(yè)文化培訓(xùn)

企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展建設(shè)的重要內(nèi)容之一。重視和加強(qiáng)企業(yè)文化培訓(xùn)，必須充分認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)與加強(qiáng)企業(yè)管理的關(guān)系。企業(yè)文化建設(shè)與加強(qiáng)企業(yè)管理相互依存共同發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)企業(yè)管理進(jìn)程。因此，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重中之重。

企業(yè)文化的建設(shè)周期較長。美國學(xué)者認(rèn)為，中等企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)需要2-3年，大型企業(yè)需要5-6年，特大型企業(yè)需要8-10年。每個(gè)企業(yè)都有自己特有的企業(yè)文化，也都有自己一套完善的培訓(xùn)體系，并且各具特色。以下是兩個(gè)知名企業(yè)的企業(yè)文化培訓(xùn)案例。

案例一：我國著名家電企業(yè)海爾集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)獨(dú)樹一幟。他們不僅在不斷地創(chuàng)造新的企業(yè)文化，而且還將這些企業(yè)文化以各種方式傳承下去。傳承方法之一，就是那些經(jīng)典的海爾故事。海爾的售后服務(wù)經(jīng)過20多年的精心打造，不斷完善，被譽(yù)為“五星級的服務(wù)”。海爾人在服務(wù)中以細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶，從而增加了客戶的忠誠度。他們用細(xì)節(jié)傳遞服務(wù)，讓客戶為他們的服務(wù)感動(dòng)，海爾人將這種服務(wù)稱之為“創(chuàng)造感動(dòng)”。

案例二：IBM公司采用了“導(dǎo)師制”培訓(xùn)法，讓人人成為培訓(xùn)師，在接受培訓(xùn)的同時(shí)培訓(xùn)他人，取得了很好的效果。Shell公司側(cè)重于以課堂形式傳遞公司組織目標(biāo)、戰(zhàn)略與文化，改變員工思想、增強(qiáng)凝聚團(tuán)隊(duì)合作精神。朗訊科技公司是全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商，其營業(yè)額增長從剛脫離ATT的7%增長到今天的20%，這與企業(yè)文化息息相關(guān)。朗訊公司對企業(yè)文化的培訓(xùn)非常重視，從新入職員工到職業(yè)經(jīng)理人，都曾通過“網(wǎng)絡(luò)學(xué)校”學(xué)習(xí)企業(yè)文化。

國網(wǎng)企業(yè)文化實(shí)訓(xùn)基地培訓(xùn)模式的創(chuàng)新

雖然國內(nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)在企業(yè)文化培訓(xùn)方面各具特色，但作為中國大型中央企業(yè)，國網(wǎng)公司卻不能完全不切實(shí)際地照搬這些企業(yè)的培訓(xùn)模式。國網(wǎng)陜西省電力公司在學(xué)習(xí)其他公司企業(yè)文化培訓(xùn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合國網(wǎng)公司的工作實(shí)際，于2012年獨(dú)創(chuàng)性地建成“國家電網(wǎng)企業(yè)文化實(shí)訓(xùn)基地”。通過對“五統(tǒng)一”企業(yè)文化的集中展示，對“國家電網(wǎng)”品牌元素的梳理，大力發(fā)揮企業(yè)文化在統(tǒng)一員工思想、增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力方面的作用。該實(shí)訓(xùn)基地的培訓(xùn)模式從以下三大方面進(jìn)行了創(chuàng)新。

突出四大特色

培訓(xùn)室的四個(gè)特色：

（1）目前，國網(wǎng)公司企業(yè)文化實(shí)訓(xùn)室是國網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)唯一將企業(yè)文化以實(shí)訓(xùn)的方式進(jìn)行集中教育的實(shí)訓(xùn)基地。很多國企、外企都有利用企業(yè)文化墻的形式來進(jìn)行企業(yè)文化宣傳，但將企業(yè)文化以實(shí)訓(xùn)室的方式來進(jìn)行集中表達(dá)的宣傳形式卻并不多見。目前，這種方式在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位。

（2）實(shí)訓(xùn)室每個(gè)展區(qū)都采用了靜態(tài)平面展示與動(dòng)態(tài)互動(dòng)觸摸屏相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式。靜態(tài)平面展示的是一些重點(diǎn)詞條、語句、圖片，直觀地傳達(dá)企業(yè)文化；互動(dòng)觸摸屏使學(xué)員通過大量圖片資料、文字資料、視頻資料的學(xué)習(xí)達(dá)到自助學(xué)習(xí)、擴(kuò)展閱讀的目的。

（3）企業(yè)文化事例鮮活、生動(dòng)。通過大量的圖片展示了在抗震救災(zāi)、奧運(yùn)保電、世博保電、青藏聯(lián)網(wǎng)工程、電網(wǎng)建設(shè)等重大事件中，電力員工不分晝夜、不懼嚴(yán)寒、舍小家為大家，數(shù)十年如一日堅(jiān)守在工作一線的敬崗愛業(yè)精神。企業(yè)文化培訓(xùn)過程中用大量鮮活的事跡詮釋企業(yè)文化，使企業(yè)文化不再是抽象的、空洞的概念，而是更生動(dòng)、更具體、更形象、更豐滿的“感悟”，使前來培訓(xùn)的學(xué)員能夠切身地體會(huì)到國網(wǎng)在大力發(fā)展的同時(shí)，也積極承擔(dān)著更多的社會(huì)責(zé)任。

（4）制作了企業(yè)文化宣傳片“為祖國掌燈”。該宣傳片由陜西省電力公司自己制作完成，取材于企業(yè)內(nèi)部真實(shí)的人和事，致力于以身邊事感動(dòng)身邊人，從視覺、聽覺等多感官、全方位立體展現(xiàn)企業(yè)文化的內(nèi)涵。這種視覺藝術(shù)效果的沖擊和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，轉(zhuǎn)變了以往枯燥的培訓(xùn)模式，營造了視覺吸引力，寓教于樂，使學(xué)員和來訪者產(chǎn)生了濃厚的興趣。

軟、硬件配套齊全

企業(yè)文化實(shí)訓(xùn)室配備了齊全的軟、硬件配套設(shè)施。軟件方面，企業(yè)文化實(shí)訓(xùn)室配備了專業(yè)的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師在講解過程中結(jié)合國內(nèi)外重大事件、國網(wǎng)公司最新政策，多角度地呈現(xiàn)企業(yè)文化傳播、落地的豐碩成果，使職工能夠深刻感受到企業(yè)文化已經(jīng)滲透到了公司生產(chǎn)、經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。硬件方面，企業(yè)文化實(shí)訓(xùn)室擁有互動(dòng)觸摸屏、多媒體中心等一系列硬件設(shè)備。互動(dòng)觸摸屏中的信息定時(shí)更新，將年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告、系統(tǒng)中所涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀楷模和典范收集其中，傳播給基層職員，保證企業(yè)文化培訓(xùn)的時(shí)效性。

培訓(xùn)人員覆蓋面廣

企業(yè)文化實(shí)訓(xùn)室的接待對象分為兩類：系統(tǒng)內(nèi)員工的培訓(xùn)和兄弟單位的參觀學(xué)習(xí)。根據(jù)不同的對象，在實(shí)施過程中設(shè)計(jì)有針對性的分模塊側(cè)重教學(xué)。對于兄弟單位的參觀，側(cè)重展示國網(wǎng)發(fā)展成就、先進(jìn)楷模和管理實(shí)踐上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；對于系統(tǒng)內(nèi)的員工培訓(xùn)，將培訓(xùn)學(xué)員又細(xì)分為企業(yè)文化管理人員、經(jīng)營管理人員、科級干部、班組長、一般人員、入職大學(xué)生等六大類別。企業(yè)文化實(shí)訓(xùn)室針對特定培訓(xùn)對象，不僅能夠靈活地轉(zhuǎn)化培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)效果，更是有效地?cái)U(kuò)大了培訓(xùn)人員的覆蓋面，使系統(tǒng)內(nèi)員工和兄弟單位都能獲益。

利用實(shí)訓(xùn)室使國網(wǎng)企業(yè)文化在基層“落地生根”

國網(wǎng)公司企業(yè)文化在各基層企業(yè)“落地生根、開花結(jié)果”是一項(xiàng)長期性、系統(tǒng)性的工程，需要持之以恒的實(shí)踐，需要和風(fēng)細(xì)雨式的慢慢浸潤和陶冶。充分利用企業(yè)文化實(shí)訓(xùn)室的文化傳播作用，使國網(wǎng)企業(yè)文化在各基層單位落地生根，須從以下幾個(gè)方面做起：

（1）將企業(yè)文化與地域文化有機(jī)融合。企業(yè)文化與地域文化有機(jī)融合，才能不斷發(fā)展壯大，從而為保障和引領(lǐng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。在培訓(xùn)過程中，為了發(fā)揮實(shí)訓(xùn)室的文化傳播作用，將國網(wǎng)公司“五統(tǒng)一”的企業(yè)文化與地域文化有機(jī)結(jié)合，重點(diǎn)展示地區(qū)進(jìn)行企業(yè)文化傳播、落地過程中所涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀作品及優(yōu)秀楷模。

（2）真實(shí)故事豐富企業(yè)文化案例。全國勞模、“張思德電力服務(wù)隊(duì)”隊(duì)長白付東，在工作崗位上，用實(shí)際行動(dòng)踐行著國網(wǎng)公司“員工服務(wù)十項(xiàng)承諾”；青藏聯(lián)網(wǎng)工程的峻工，為飽受缺電之苦的西藏人民送去了一線光明，被群眾親切地譽(yù)為“電力天路”的民心工程；陜西公司以西安世園會(huì)為契機(jī)，圍繞世園會(huì)供電及智能電網(wǎng)展示工程，大力開展?fàn)幃?dāng)“世園先鋒”活動(dòng)，圓滿完成了世園保電任務(wù)。將這些真實(shí)的案例融入企業(yè)文化培訓(xùn)過程之中，無形地增強(qiáng)了企業(yè)文化的說服力。

（3）“國家電網(wǎng)”品牌傳播。國家電網(wǎng)精心培育打造了統(tǒng)一的“國家電網(wǎng)”品牌形象。大力倡導(dǎo)“你用電，我用心”的品牌傳播口號；在青藏聯(lián)網(wǎng)工程時(shí)期首度嘗試了以歌曲藝術(shù)的形式來開展公司的價(jià)值理念傳播，創(chuàng)作了“電力天路的頌歌”，包括了三首歌曲：“愛如電”“越來越亮堂”“光明使者”，更好地傳播了青藏聯(lián)網(wǎng)工程的重大意義，擴(kuò)大了青藏聯(lián)網(wǎng)工程的社會(huì)影響力。作為國網(wǎng)公司，樹立統(tǒng)一的“國家電網(wǎng)”品牌，并不僅僅是樹立一個(gè)品牌，而是要傳播一種聲音，展現(xiàn)一個(gè)形象，并且弘揚(yáng)一種精神。

關(guān)于企業(yè)文化實(shí)訓(xùn)基地培訓(xùn)的進(jìn)一步思考

采用硬性的規(guī)章制度可以讓企業(yè)管理嚴(yán)謹(jǐn)，但要成為“卓越”的企業(yè)，必須靠文化管理，這就需要講授式、案例學(xué)習(xí)式、研討會(huì)等各種形式的培訓(xùn)。企業(yè)文化培訓(xùn)要充分利用企業(yè)文化實(shí)訓(xùn)室，讓每一位員工都能置身企業(yè)文化情景培訓(xùn)室，從聽覺、視覺全方位、多感觀立體感受企業(yè)文化的內(nèi)涵，對國網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化做到入眼、入腦、入心。

在企業(yè)文化培訓(xùn)過程中，需要針對特定的培訓(xùn)對象，轉(zhuǎn)化培訓(xùn)內(nèi)容，充分利用企業(yè)文化培訓(xùn)室的情景氛圍，現(xiàn)場討論交流，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)和思考，提升培訓(xùn)效果。同時(shí)，要加強(qiáng)企業(yè)文化教材開發(fā)和培訓(xùn)師的培訓(xùn)，使企業(yè)文化形成真真正正的一門課程。除此之外，還要將企業(yè)文化課程列入所有培訓(xùn)項(xiàng)目的通用課程，納入整個(gè)公司培訓(xùn)體系當(dāng)中，使企業(yè)員工在專業(yè)技能素質(zhì)培訓(xùn)提高的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳貫徹，切實(shí)落實(shí)國網(wǎng)公司文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，發(fā)揮企業(yè)文化實(shí)訓(xùn)室的文化傳播作用。（作者雷小苗供職于國網(wǎng)陜西省電力公司培訓(xùn)中心；王一坤供職于西安熱工研究院有限公司）