智能化短信平臺在電企教培工作中的應(yīng)用

隨著供電企業(yè)的日益發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)的快速進步、新技術(shù)新設(shè)備的大量應(yīng)用、提高企業(yè)的核心競爭力等，都對員工的質(zhì)量、數(shù)量和結(jié)構(gòu)提出了新的挑戰(zhàn)。因此，培養(yǎng)一支素質(zhì)好、能力強、技能精的人才隊伍，成了供電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。在這個大趨勢下，培訓(xùn)工作成為了現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一個重要部分，肩負著人才培養(yǎng)的責(zé)任，日益受到關(guān)注和重視。目前，供電企業(yè)員工的培訓(xùn)需求個性化要求較高，而員工的空閑時間則呈碎片化。那么，如何有效利用這些碎片化的時間來滿足個性化的培訓(xùn)需求？本文結(jié)合國網(wǎng)寧波供電公司鎮(zhèn)海客戶分中心開展智能化短信平臺研發(fā)工作的實際，闡述了智能化短信平臺的實現(xiàn)和在教培工作中的應(yīng)用。

教培系統(tǒng)的現(xiàn)狀

概括來說，企業(yè)開展培訓(xùn)工作的出發(fā)點是：圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營需要，以提高員工能力為核心，培養(yǎng)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的人才；推動企業(yè)文化價值觀的貫徹，通過培訓(xùn)的方式向員工宣傳公司戰(zhàn)略思想、文化理念；培養(yǎng)員工的敬業(yè)愛崗精神和職業(yè)習(xí)慣，改善員工的態(tài)度，營造良好的工作氛圍，使員工在工作中快樂學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中勤奮工作，并且能夠“更聰明地工作”，讓大部分員工都能有所獲得，有所成就。

鑒于培訓(xùn)的重要性，越來越多的企業(yè)把培訓(xùn)工作擺上了日程。

目前，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)作為集中培訓(xùn)的有益補充，越來越多地被應(yīng)用到了員工的培訓(xùn)教學(xué)過程中。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)通常以網(wǎng)絡(luò)課件的形式向?qū)W員教授知識，依據(jù)表現(xiàn)形式，網(wǎng)絡(luò)課件分為演示型課件和交互型課件兩種。

演示型課件是通過圖形、文字、動畫、視頻等手段展示教學(xué)內(nèi)容，包括圖文課件、視頻課件、動畫課件（二維、三維）三種。交互型課件是具備互動性質(zhì)、能對學(xué)習(xí)者的操作做出反饋的課件，分為交互動畫課件、游戲課件、虛擬現(xiàn)實課件三種。

從網(wǎng)絡(luò)課件的表現(xiàn)形式上我們可以看出，網(wǎng)絡(luò)課件的內(nèi)容十分豐富，但也存在著一些不足。許多企業(yè)的培訓(xùn)往往存在“重培訓(xùn)，輕效果”的問題。要想保證培訓(xùn)效果，員工需要長時間反復(fù)地學(xué)習(xí)和理解。但是，供電企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)繁重，因為工作性質(zhì)的關(guān)系，員工可供自己支配的時間往往是碎片化的。這些問題，造成了目前培訓(xùn)工作眾口難調(diào)，難以開展長時間集中學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀。因此，企業(yè)亟需開發(fā)一種能夠適應(yīng)員工空余時間碎片化、培訓(xùn)需求個性化特點的學(xué)習(xí)方式。

智能化短信平臺的設(shè)計

智能化短信平臺網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要由用戶端、GPRS公用網(wǎng)絡(luò)、智能化短信平臺三部分構(gòu)成。智能化短信平臺網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

智能化短信平臺網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用目前流行的B/S結(jié)構(gòu)，各個專業(yè)的題庫和人員歸口于各個主管部門負責(zé)，系統(tǒng)管理員負責(zé)服務(wù)器的運行和維護。智能化短信平臺網(wǎng)絡(luò)的功能結(jié)構(gòu)如圖2所示。

系統(tǒng)的主要功能如下：

短信群發(fā)：對指定的用戶群發(fā)送短信，能夠提示輸入字數(shù)。主要可以對用戶發(fā)送通知、測試題目、學(xué)習(xí)內(nèi)容等信息。

短信收、發(fā)件箱：存儲發(fā)送信息內(nèi)容和人員歷史記錄。

題庫管理：增加或刪除各類題庫。

答題管理：可以在題庫下添加題目（直接錄入或者由其它文件導(dǎo)入）、創(chuàng)建時間組合查詢題目信息。

答題下發(fā)：管理員可以人工或由系統(tǒng)自動從多個題庫中選擇某一個題庫向指定群組發(fā)送題目，當(dāng)用戶作答后再一次發(fā)送題庫中題目。

自動回復(fù)：根據(jù)手機用戶的回復(fù)，自動判斷答題是否正確，并下發(fā)通知短信。手機用戶回復(fù)正確，系統(tǒng)可以自動判斷答案為正確；手機用戶回復(fù)錯誤，系統(tǒng)可以自動判斷答案為錯誤，并自動下發(fā)正確答案。

答題統(tǒng)計：系統(tǒng)自動統(tǒng)計參與用戶的數(shù)量、用戶答題的正確率、參與時間等信息。

群組及聯(lián)系人管理：管理員可以添加群組（例如配電線路技師群組、變電值班員技師群組等）、刪除群組、修改群組名稱等，同時可以編制指定群組所包含的人員信息（聯(lián)系人姓名、手機號、單位等）。

登錄管理：系統(tǒng)管理員可以添加或刪除登陸人員及其權(quán)限。

智能定制分析：根據(jù)用戶發(fā)送的需求代碼，由題庫中自動篩選出符合要求的題目（例如配電線路高級工代碼為pdxl3），并自動為該用戶下發(fā)題庫內(nèi)容，協(xié)助用戶完成題庫的復(fù)習(xí)，并對出錯的題目匯總分析，供用戶鞏固提高使用。

疑問智能分類上傳：用戶在平時的工作中經(jīng)常會遇到各式各樣的疑問，通過此項功能可以及時上傳遇到的疑問，由系統(tǒng)根據(jù)用戶屬性匯總于主管部門。

系統(tǒng)日志：記錄登錄用戶登錄日志、主要操作日志、系統(tǒng)異常日志等內(nèi)容。

智能化短信平臺在教培系統(tǒng)的應(yīng)用及效果

目前，智能化短信平臺在本單位主要應(yīng)用于以下幾個方面：

（1）相關(guān)規(guī)定、文件的指令性學(xué)習(xí)和考核：對于員工必須掌握的相關(guān)規(guī)定和文件，主要通過指令式學(xué)習(xí)展開。通過此智能平臺實現(xiàn)全員學(xué)習(xí)、全員考核，并通過系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析員工的答題情況。通過對此系統(tǒng)的使用，可以實現(xiàn)無紙化考核，促進員工的學(xué)習(xí)。

（2）員工的個性化需求：企業(yè)員工為了提升自己的業(yè)務(wù)能力，通常會根據(jù)自己崗位的需要進行相關(guān)的技能認證學(xué)習(xí)或者學(xué)歷教育。在職員工教育的特點，決定了這類學(xué)習(xí)的開展往往是“自學(xué)+集中面授”的形式。為了能夠強化集中面授的效果，通過相關(guān)的考核，員工需要利用自己的業(yè)余時間或者工作中的空閑時間來進行學(xué)習(xí)。可是，這些時間往往是零散的、細碎的，而且不同員工的培訓(xùn)需求也各不相同。這就需要開發(fā)出一種新的培訓(xùn)方式，既能滿足員工的個性化需求，又能使員工在碎片化的時間里完成學(xué)習(xí)。采用智能化短信平臺網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)后，員工可以根據(jù)個人的個性化需求，發(fā)送相關(guān)的測試、學(xué)習(xí)請求，利用空閑時間學(xué)習(xí)。而且，學(xué)習(xí)因故中斷后（員工未發(fā)送回復(fù)信息），系統(tǒng)會停止發(fā)送信息，直至用戶發(fā)送回復(fù)信息，學(xué)習(xí)才會繼續(xù)展開。這種學(xué)習(xí)模式，我們稱之為定制式學(xué)習(xí)。

（3）現(xiàn)場疑問的學(xué)習(xí)：在實際工作中，員工往往會遇到各式各樣的疑難問題。遇到這類情況，員工往往是當(dāng)時記得，事后忘記，或者不知道該向誰請教。采用智能化短信平臺網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)后，員工可以隨時隨地將疑問發(fā)送給智能平臺，由系統(tǒng)自動上報，進而由主管部門根據(jù)實際情況安排相關(guān)的針對性培訓(xùn)。這有效地提升了培訓(xùn)的效率與質(zhì)量。這種學(xué)習(xí)模式，又叫做反饋式學(xué)習(xí)。

教培系統(tǒng)中采用智能化短信平臺，極大地提高了單位員工學(xué)習(xí)的積極性、主動性。智能化短信平臺成為了提升培訓(xùn)質(zhì)量的有力推手，員工可以充分把控自己的碎片化時間，結(jié)合個人需求展開針對性學(xué)習(xí)，進而使得整個學(xué)習(xí)全過程可控、能控、在控。隨著智能化短信平臺的深化開發(fā)，其必將作為傳統(tǒng)培訓(xùn)的有益補充，發(fā)揮越來越重要的作用。（作者顧天雄系國網(wǎng)寧波供電公司鎮(zhèn)海客戶分中心運檢站主任；胡寄亞供職于國網(wǎng)寧波供電公司鎮(zhèn)海客戶分中心）