國際化IT服務外包課程體系的改革與探索

摘要：與Microsoft、Cisco、IBM、匯豐軟件等國際化IT公司合作辦學，共同制訂教學和課程內容，選修課程及畢業實習與公司的項目開發、實訓、實習進行靈活的時間安排和對應的學分置換，實現與學校教學計劃的無縫對接，實現學校培養與企業就業的“零距離”，是一條立足于本土的培養高質量國際化IT服務外包人才行之有效的途徑。

關鍵詞：IT；服務外包人才；課程體系；創新

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2014）08-0041-03

作者簡介：姜靈敏，男，博士，教授，碩士生導師，院長，研究方向為計算機應用與服務外包；鐘瑞瓊，女，碩士，副教授，研究方向為計算機應用與服務外包。

基金項目：本文系廣東省教育科研“十二五”規劃2011年度研究項目“國際化IT服務外包人才培養模式創新研究”（編號：2011TJK137）的研究成果。

隨著經濟全球化的深入發展和現代信息技術的廣泛應用，以現代服務業及高端制造業研發環節轉移為特征的世界經濟新一輪產業轉移正以不可逆轉的態勢向前發展，大力發展國際化IT（Information Technology，信息技術）服務外包產業已成為世界各國科技實力的新一輪競爭。國務院關于加快發展服務業的若干意見中也指出，加快發展服務業是提高服務業在三次產業結構中的比重是適應對外開放、實現綜合國力整體躍升的有效途徑。近年來，許多城市和地區都把服務外包作為經濟發展的重心。[1]然而，從國際主要的IT服務外包轉移方的需求來看，中國目前的人力資源對于IT服務外包產業的適用性水平很低。例如，高校計算機專業的理論教學與社會需要脫節，軟件人才的知識結構不合理，職業素質和工程實踐技能、外語應用能力較低等。[2]企業無法招聘到大量合格的IT服務外包人才，制約了中國IT服務外包產業的發展。招聘單位普遍反映當前的大學生溝通能力弱、動手能力弱、合作意識差，無法滿足軟件產業發展的需要。2009年教育部發出的《關于加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作的若干意見》就指出：“高校要根據服務外包產業涉及專業的特點，采取靈活措施，按照國際先進技術和全球化的理念，探索多種模式培養服務外包人才。”[3]2012年中國產業研究報告顯示，中國IT服務業發展存在的主要問題中，缺乏可使用的人才列在第二位。[4]在高校人才培養不對口、適用人才大量缺失的背景下，急需高校創新國際化IT服務外包人才培養模式以緩解這一日益突出的人才供需矛盾。[2]

一、國際化IT服務外包課程體系建設

事實上，建設國際化IT服務外包課程體系把所有學生都拉到國外去學習、或全部課程都聘請境外教師并不太現實。首先，我們有必要界定什么是“國際化”，是不是走出國門才是國際化？

聯合國教科文組織（UNESCO）所屬的國際大學聯合會對高等教育國際化給出了如下定義：“高等教育國際化是把跨國界和跨文化的觀點和氛圍與在學校的教學、科研和社會服務等主要功能相結合的過程。”由此可見，高等教育國際化注重的是內容而不是形式，是實質而不是表象。世界500強中的IT企業，如Microsoft、Cisco、Oracle、IBM、匯豐軟件等都是跨國企業，它們的企業文化、管理理念、運作模式、服務對象、作業流程都是全球化、國際化的，不管學生到這些企業的哪一個國家的分公司學習、實習、開發項目，都是處于國際化的氛圍之中。因此，我們建設國際化IT服務外包課程體系更多的應該是立足于本土的國際型大公司、大企業。

IT服務外包人才的培養要著眼于創新精神和實踐能力的培養。在教育理念上，以“面向世界、面向未來、面向現代化”為出發點，根據全球IT服務外包的理論和實踐的發展，以及我國服務外包產業的格局，發揮學校的特色與優勢，走校企聯合辦學的道路，高起點、高標準、高質量培養基礎理論扎實、具有國際視野、創新精神和較強實踐能力的IT服務外包人才。IT服務外包人才的培養改革的核心就是要突出“寬口徑、厚基礎、強能力、重應用”，不僅注重個人的理論知識和專業技能，而且包括學生的終生學習能力、團隊交流能力和大系統掌控能力。

IT服務外包人才培養模式改革應以市場需求和“國際化”為導向，加強與國內外知名IT企業的合作，構建理論教學與實踐教學并重的教學體系，培養知識與技能相結合、技術與管理相結合、能力與素質相結合具有國際視野和創新意識，外語優勢突出且計算機專業技能扎實的，外向型國際化的，能服務于大型跨國企業的國際服務外包高端人才和管理人才，能直接參與國際合作與競爭的國際通用型人才。

人才培養培養模式是根據人才培養目標和質量標準，為大學生設計的知識、能力和素質結構以及怎樣實現這種結構的方式，是實現人才培養目標的重要前提。培養模式的改革和創新，可以說是培養人才質量高與低的核心點。[5]為此，我們提出“嵌入”式、“定制”式、“項目”式三種國際化IT服務外包人才培養創新課程體系。

二、“嵌入”式人才培養模式

人的能力可細分為三類：基本能力、行業通用能力、職業特定能力。基本能力存在于一切職業中，從事任何工作都需要，具有普遍適用性；行業通用能力是表現在每一個行業或者相近工作領域的、存在一定共性的能力；職業特定能力是表現在每一個具體崗位上的能力。基本能力是行業通用能力的基礎，行業通用能力又是職業特定能力的基礎，這三種能力之間的關系呈金字塔結構。在大學教育中，往往通過基礎課、通識課培養學生的基本能力，通過專業課培養學生的行業通用能力，通過選修課培養學生的職業特定能力。所謂“嵌入”式人才培養模式，就是為了滿足社會和企業對就業學生專業知識與技能方面的特定要求，將企業所需要的一些知識和技術嵌入到專業選修課程體系中，讓學生根據興趣、需求選修。

需要重視的是，要實現真正的嵌入就一定要有整合的意識，運用整合的原則，使學生的知識結構在具有實用性的基礎上還應具備系統性、完整性和科學性。也就是說，嵌入式的教學模式在實現專業課教學目標的同時，還應該將培養學生完成課程所需的特定信息技術應用能力作為其教學目標。

課程的整合（嵌入）可以有兩種方式，一種是以大型企業應用需求為主導的“嵌入”模式。如IBM在全球的大、中、小型機市場占有很大份額，而服務支持又是其主要業務，隨著計算機的推廣應用和中國人力資源優勢，IBM公司每年需要從中國補充大量外語基礎好的IT計算機服務外包人才。這可以采用以企業應用需求為主導的“嵌入”模式，即把以IBM機器系統為核心的課程AIX、Windows（IBM機器）、DB2、Web sphere等打包成一個模塊作為選修課程嵌入到教學計劃中，以供有志學習IBM機器相關課程參與IBM服務支持的學生選修。同時，由于IBM機器的市場占有率，也提高了學習這些課程的學生就業競爭能力。這種校企對接、產教結合的人才培養模式，從用人單位的實際需求出發，以就業為導向來設置課程體系，使學習具有很強的針對性，從而實現學業與就業的無縫連接，可以達到面向就業、源于崗位、強化實踐、注重實施的目的，有助于學生順利實現從知識到技能的轉換。

“嵌入”式教學模式的另一種方案是以行業證書為導向。現在IT類專業大學生在學期間主要參加的課外考試有：計算機等級考試、計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試、IT認證證書考試。可以根據學校的實際情況和學生的需求將不同的考試課程打包嵌入教學計劃的選修課程體系中。從企業的需求來看，IT專業技術認證是比較受歡迎的。

IT專業技術認證是進入IT行業的“敲門磚”。由國際著名IT企業頒發的職業證書，是具有某種專業IT技能的證明，為國際承認并通用。這些國際著名IT企業有：Microsoft、Cisco、Oracle、Sun、IBM、Novell、H3C、Intel、Lotus、Adobe、Sybase、HP等。如思科認證考試分為CCNA、CCNP、CCIE三種模式，成階梯形。而思科認證證書是國際公認的資格證書，也是持證者能力的標識，具有通用性。因此，可以把思科認證課程打包成一個模塊嵌入到教學計劃中，該模塊主要包括計算機組網技術1、P2P技術、網絡攻防技術、計算機組網技術2四門課程，讓學生根據考試等級和興趣選修。如選修前三門具備參加CCNA、CCNP考試的能力，再選修計算機組網技術2就可以參加CCIE的考試。

三、“定制”式人才培養模式

所謂“定制”式人才培養模式，就是學校根據IT服務外包企業對未來不同規格人才的崗位需求情況，與有關企業簽訂培養協議（訂單），然后由學校企業雙方根據服務外包企業的崗位要求、數量共同制定人才培養方案，并在師資、實訓基地等方面進行校企合作，通過工學交替的方式進行教學，學生畢業后直接到IT服務外包企業就業的一種人才培養模式。服務外包人才的培養采用“訂單”式人才培養模式有著十分有利的客觀條件，匯豐軟件、IBM等大型企業也有著迫切的主觀需求。

“定制式”人才培養模式也有兩種方案，一種是根據IT服務外包企業的需要，將學生集中到公司的培訓部進行培訓，也可以在學校進行培訓。對于沒有培訓機構的IT公司委托第三方培訓機構與學院聯合進行崗前培訓，培訓內容根據公司發展和業務需要而定，師資可以是學院的教師、企業的工程師和項目經理、第三方培訓機構的教師。培訓在學校進行，利用學校的教學資源（包括教室、實驗室及辦公場地），軟件環境由第三方培訓機構建設。培訓時間可以根據學生學習的情況靈活安排，為1～3個月左右，學習內容除必要的理論知識補充外，主要講授企業文化、職業素養與職業目標、目標與計劃、溝通技巧、團隊合作、面試禮儀、壓力管理、項目實戰等，培訓完成后即可參加公司各項目組實習。

“定制式”人才培養模式的另一種方案是在同一年級學生中根據IT服務外包企業的需要選拔一定數量的學生組成定制班，這種定制班通常在三年級開始，是一種“虛擬班”（即不打亂原來班的建制），只是在上IT企業指定的課程時這些學生才在一起上課（像選修課一樣），這些定制班課程計劃由企業根據發展需要與學校一起制訂，根據內容和要求置換相應數量的專業選修課學分，任課的教師同樣也可以是學院的教師、企業的工程師和項目經理、第三方培訓機構的教師。

在“定制式”人才培養模式下，負責教學的教師必須具備較強的職業技能。教師可以由企業的工程師和經理擔任，也可以是學校派出教師深入企業掌握崗位技能后回校從事教學工作，還可根據需要聘請行業專家。作為學校的教師，為了能適應“定制式”人才培養模式教學，必須到相關的服務外包企業掛職半年以上。

有關調查數據顯示，中國的人力成本是印度的二分之一，是日本和新加坡的四分之一。人力成本的節約為我國承接國際離岸外包業務奠定了良好的基礎，也是許多跨國大型IT企業在我國設置服務機構的原因之一。“定制式”人才培養模式可使學生在最短的時間內完成從學校到服務外包工作崗位的過渡，從而提高人力資源的配置和使用效益。采用“定制式”模式的在一定程度上節約了社會資源，解決了學校培養的學生與企業需求脫節的問題，具有較強的經濟性。

四、“項目”式人才培養模式

探索更加有利于促進協同創新教育、合作辦學的高等學校育人新模式，大學期間，鼓勵學生實踐創新，有計劃地安排學生到企事業單位實習、參加項目開發、培訓等實踐教育和實戰培訓，實施項目驅動人才培養模式，以提高學生的就業能力和創業能力，縮短學生就業后的適應期。

1.組織各類實踐活動，搭建學生創新平臺。創建社會資源為教學服務和教學資源為社會服務的互動新機制，采用多種渠道、多種形式進行實踐課程教學模式創新。除了對學生課堂學習和課程設計等方面做有效的管理，對學生課后運用知識的能力也應該做有效的指導。采用的指導方法可以通過開展各類活動，讓學生在活動中運用掌握的知識水平，解決實際中的一些問題，獲取更多實踐經驗。

針對計算機類專業，可引導學生組織成立相關協會，如信息安全協會、網絡協會、軟件協會、硬件協會、數學建模協會等。這些協會由學生自我管理，成員接收與各類活動的組織自發完成。引導學生通過協會開展各類內部交流活動，共同提高知識水平，定期開展如硬件維修、操作系統維護、電腦課程義教、信息技術普及等對外活動，創造知識與實際應用結合的機會，提高學生專業相關應用能力。

學校可在內部開展各類競賽，如Flash大賽、網頁制作大賽、程序設計大賽、創新項目申報大賽，等等。積極組織學生參加各級各類學術競賽，如“挑戰杯”全國大學生課外學術科技作品競賽、中國大學生計算機設計大賽、全國電子設計大賽、全國大學生數學建模競賽、ACM國際大學生程序設計競賽等，這是一種生動形式，能夠激發學生學習的主動性、創造性，啟發他們的積極思維。學生通過查閱資料、書籍，可以達到知識的靈活運用，對提高學生創新能力有很大幫助。

2.項目驅動的多元化畢業實習模式。畢業實習是理論與實踐相結合的重要方式，是提高學生業務素質和動手能力的重要環節，學生通過實習走向社會，接觸本專業工作，拓寬知識面，增強感性認識，培養學生綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，提高實踐動手能力，為學生畢業后走上工作崗位打下一定的基礎。

以下三種方式是強化國際化氛圍，提高畢業實習效果的有效途徑。

（1）將國際化公司項目引入校園，學生在校內完成畢業實習。公司的項目經理或工程師帶項目來，把學生組織成若干項目小組，并實施公司化管理與運作。實踐證明，這是一種高效、經濟、深受學生歡迎的實習方式。

（2）從大學四年一期開始，根據IT公司業務需求，將學生派遣到IT公司實習，參與實際的項目團隊，一個項目經理或項目工程師帶一個或多個學生，在此過程中，除了計算學生完成畢業實習外，還可根據項目內容等實際情況，由公司的項目經理（或工程師）給出成績并置換相應的選修課程學分。

（3）取得相應的學術成果可以認定為完成畢業實習，可以獲得相應的學分。例如，參加政府部門舉辦的競賽，并獲得相關證書；參加省級及以上學會（協會）舉辦的競賽，并獲相關證書；參加國際知名公司（如Microsoft、Cisco、Oracle、IBM等）舉辦的競賽，并獲相關證書；獲得國際知名企業技術資格認證證書；獲得發明專利、軟件著作權、省級以上的獎勵等；承擔縱向、橫向項目并已經取得階段性成果；出版專著或在核心期刊發表論文等。

3.項目驅動的開放式畢業設計。畢業設計實踐環節是完成教學計劃達到學生培養目標的重要環節，是教學計劃中綜合性最強的實踐教學環節，對培養學生的思想、工作作風及實際能力、提高畢業生全面素質具有很重要的意義。

學生到國際知名IT企業（如Microsoft、Cisco、IBM、匯豐軟件等）實習，參與公司項目團隊從事設計、開發等工作，可以所參加的項目或項目中的一個子項目作為畢業設計。畢業設計采取雙導師制，由學院的教師和公司的項目經理或工程師共同指導。在公司項目開發過程中的指導由項目經理或工程師完成，項目必須完成或取得階段性成果，項目經理或工程師對畢業設計的過程負責，學校的教師負責畢業論文的指導及開題、答辯等工作。

與Microsoft、Cisco、IBM、匯豐軟件等國際化IT公司合作辦學，共同制訂教學和課程內容，選修課程及畢業實習與公司的項目開發、實訓、實習進行靈活的時間安排和對應的學分置換，實現與學校教學計劃的無縫對接，實現學校培養與企業就業的“零距離”，是一條立足于本土的培養高質量國際化IT服務外包人才行之有效的途徑。

參考文獻：

[1]龐鴻藻.應用型服務外包人才培養模式初探[J].天津市財貿管理干部學院學報.2008，（3）.

[2]陳偉，李華.服務外包人才培養模式研究[J].現代管理科學.2008，（1）.

[3]余立新，儲節旺.高等學校培養復合型服務外包人才初探[J].長春理工大學學報.2010，5（9）.

[4]2012年中國IT服務業的問題及對策[J].中國產業研究報告網，2012-11-06.

[5]仲偉合.國際通用型人才培養的教學改革與實踐[J].中國高等教育，2009，（9）.

（編輯：秦俊嫄）