檢驗專業學生在臨床實踐中醫患溝通能力的培養

【摘 要】近年來，醫療糾紛常有發生，而良好的醫患溝通能減少醫療糾紛的發生。在醫患關系緊張的復雜情況下，由于醫療技術的局限性，檢驗專業學生在臨床實踐中培養和提高自己的醫患溝通能力，這是成為一名合格檢驗工作者所必備的基本技能之一。

【關鍵詞】檢驗專業 臨床實踐教學 醫患溝通能力 培養

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）21-0029-01

隨著醫學檢驗技術的進步和設備的更新換代，檢驗專業成為醫院中不可缺少的專業。檢驗專業的學生在經過醫學知識及相關基礎理論學習后，臨床實踐是非常重要的。在醫學生向醫生角色轉變的關鍵時期，除了要學習臨床實踐中的醫學知識，還要具備一定的醫患溝通能力，這將有利于減少醫療糾紛的發生及促進臨床教學的順利進行。本文結合本教研室的臨床教學，對檢驗專業學生如何加強醫患溝通能力的培養進行了初步的探討。

一 提高醫德和人文素養

良好的醫德是社會主義精神文明的重要表現，同時也是提高醫療質量的重要保障。醫德醫風培訓和醫學人文素養的提高更是貫穿于整個醫學生培養的各個環節。醫學生在進入臨床實踐后，更應將醫德作為最基本的準則。時時為患者著想，全心全意為患者服務，增強自己的事業心、責任心。雖然醫學生在臨床實踐中，臨床思維和動手能力都還不嫻熟，但同樣要對患者認真負責，遇到問題虛心向老師請教，認真鉆研，擬定的每一項檢驗科的檢查項目都認真對待，深思熟慮，不弄虛作假，才能給予患者良好的治療效果。在幫助病人戰勝疾病的同時，爭取為臨床提供可靠、準確的檢驗結果，增強病人的信任和自信心。真正的好醫生，并不只是技術上要多精湛，更重要的是要有良好的職業素養。因此，用禮貌的服務態度，平等對待每一位患者，關懷患者，才能更好地與患者及其家屬溝通，從而保證檢驗計劃的正常進行，維護正常的醫療秩序。

二 正確認識醫患關系及其重要性

醫患關系有狹義和廣義兩種內涵。狹義的醫患關系是指醫生與患者之間為維護和促進健康而建立起來的一種人際關系。廣義的醫患關系是指以醫生為中心的群體與以患者為中心的群體之間為維護和促進健康而建立起來的一種人際關系。而在臨床實踐中，很多醫學生都將醫患關系簡單理解為狹義的醫患關系。對于檢驗專業的學生來說，這是不對的。在檢驗過程中，由于醫技輔助科室服務的被動性，在與患者做好溝通的同時，更應注重與臨床醫生、護士等醫務人員的聯系。特別是對一些疑難或異常、特殊的檢驗結果，要用臨床思維去認真分析。只有認真與臨床醫生做好溝通，才能保證每個檢驗環節的有的放矢，從而贏得病人及其家屬的充分信任、理解和配合，爭取更多的學習機會。

三 言傳身教，教師起示范作用

在檢驗專業學生臨床實踐中，教師要重視臨床帶教。正所謂，“師者，所以傳道授業解惑也”。在教會學生專業知識的同時，更應有意識地去注重醫學人文素養和醫患溝通能力的培養，并在實際工作中，以身作則，起示范作用。當實習生與患者發生糾紛時，帶教老師要認真進行疏導，事后和實習生一起分析問題并加以總結和糾正。對臨床實踐中表現好的學生要予以肯定，樹立起正確的人生觀、價值觀。

四 規范用語，加強醫患溝通

醫患糾紛并不是都由醫療技術引發，很大一部分是由于醫務人員用語不當而造成的，所以使用規范的用語相當重要。患者在身心備受疾病困擾的情況下，醫務人員良好的語言素養是心理治療的最好辦法。對于檢驗專業的學生，在門診抽血窗口、檢驗報告發放窗口、檢驗報告解釋窗口等都應使用文明的醫院用語，工作人員盡量設法把對患者的心理刺激降到最低程度。

在與患者溝通的過程中，要像對待親人、朋友一樣，尊重和理解他們。用平和、耐心、關愛的語氣與患者拉近距離。如在采血窗口的實習生，為了緩解患者緊張的情緒，可以和患者簡單聊聊生活上的瑣事，這樣就很容易建立起患者對醫務人員的信任感，也消除了患者的心理壓力和不安。而對于一些患者的分泌物標本（如白帶、精液、大小便等）接收窗口，考慮到一些患者的害羞和隱私，實習生也應主動與他們溝通，不應當冷漠、斥責、催促、命令、鄙視。在檢驗報告發放窗口，可以熱情地稱呼患者“大爺”、“阿姨”、“小朋友”等，這樣會使患者有親切感，感到心里舒適。當患者的某項檢驗指標異常時，實習生在解釋過程中，要充分考慮對象的承受能力，千萬不能故意渲染病情的嚴重性和危險性。當對結果拿不準或有疑問時，應主動請教老師，切忌使用一些敏感的語言，甚至胡亂給患者解釋。同時在解釋過程中，由于患者及其家屬缺乏醫學知識，應使用通俗易懂的語言，盡量不用或少用醫學術語。態度要和藹，語調要平和，解釋深入淺出。隨時觀察患者的表情和情緒，使患者產生良好的治療心理，進而正確而積極地對待疾病。

幾年來，學院堅持安排檢驗專業學生到臨床相應科室和門急診檢驗窗口輪崗，加強學生與臨床工作人員和患者溝通技巧的培養。隨著醫學模式由生物模式向生物—社會—心理模式轉變，一切醫療活動要以病人為中心。作為一名檢驗專業的學生，除了在臨床實踐中應掌握基本的檢驗操作技巧外，在今后的學習中，應進一步加強醫患溝通能力的培養，具有良好的職業素養和醫患溝通能力，成為一名優秀的檢驗工作人員。

〔責任編輯：龐遠燕〕