用“情境”點(diǎn)心燈 讓“體驗(yàn)”引學(xué)途

摘要：《會議實(shí)務(wù)》是中職文秘類新增專業(yè)——辦公室文員的核心課程，它強(qiáng)調(diào)職業(yè)體驗(yàn)。目前中職《會議實(shí)務(wù)》教學(xué)現(xiàn)狀堪憂，教師理念滯后，滿足于傳統(tǒng)的封閉型知識教學(xué)模式，課堂教學(xué)效益低下，難以滿足社會對人才培養(yǎng)的需求。文章在簡要分析當(dāng)前中職會議實(shí)務(wù)課程教學(xué)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，闡述了中職會議實(shí)務(wù)課開展情境體驗(yàn)教學(xué)的策略，最后總結(jié)了需要注意的幾個問題。

關(guān)鍵詞：中職；《會議實(shí)務(wù)》課程；情境體驗(yàn)法；策略

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-0568（2014）11-0122-03

一、背景

《會議實(shí)務(wù)》是中職文秘類新增專業(yè)——辦公室文員的核心課程。新課程在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等方面都較原來的課程有了重大創(chuàng)新和突破，更加強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的情境性、操作性、職業(yè)體驗(yàn)性，對教師的教學(xué)方式、方法及評價等方面提出了全新的要求。但目前中職《會議實(shí)務(wù)》教學(xué)現(xiàn)狀堪憂，教師理念滯舊，“忠實(shí)”地教“教材”，滿足于“課程+課堂”、“一支粉筆+一張嘴”的課堂教學(xué)模式，重理論知識填灌，輕方法能力培養(yǎng)；重知識的靜態(tài)性梳理，輕思維的養(yǎng)成和發(fā)展；重學(xué)習(xí)結(jié)果的評價，輕情感態(tài)度的培育。課堂窒息、壓抑，缺乏生氣和樂趣，缺乏對智慧的挑戰(zhàn)和對好奇心的刺激，教學(xué)效益低下。因此，中職《會議實(shí)務(wù)》教師要積極轉(zhuǎn)變理念，從中職學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律和培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)際需要出發(fā)，注意情境創(chuàng)設(shè)，注重職業(yè)體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和能動性，使之從情境中體驗(yàn)？陴學(xué)習(xí)中感悟？陴操作中發(fā)展。

二、情境體驗(yàn)教學(xué)法的內(nèi)涵

筆者認(rèn)為，中職《會議實(shí)務(wù)》情境體驗(yàn)教學(xué)指的是教師從學(xué)生日常所能接觸或了解的與會議實(shí)務(wù)相關(guān)的場景和問題入手，通過實(shí)物、視頻、圖片、文字、語言、現(xiàn)場等方式對其進(jìn)行整合加工，構(gòu)建起“境”真“情”切的教與學(xué)的環(huán)境，使學(xué)生積極主動地融入情境，激發(fā)求知欲和情感，培養(yǎng)職業(yè)能力，促進(jìn)職業(yè)素養(yǎng)的發(fā)展。

近年，隨著溫嶺市普職比1∶1招生制度落實(shí)，中職生源質(zhì)量有所提升，但文秘專業(yè)生源素質(zhì)不升反降。溫嶺市某職業(yè)中專文秘專業(yè)甚至因?yàn)閳?bào)考生源過少而不得不被取消。據(jù)調(diào)查，文秘類專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣普遍不高，抽象思維能力、綜合歸納能力較弱，不喜歡平鋪直述的知識學(xué)習(xí)，但是他們動手能力強(qiáng)，表現(xiàn)欲望強(qiáng)，喜歡直觀思維和情境體驗(yàn)。因此，在中職《會議實(shí)務(wù)》課堂中，運(yùn)用情境體驗(yàn)法開展教學(xué)能有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生在尋求和探索解決問題的思維活動中，掌握知識、發(fā)展智力、培養(yǎng)技能，為將來步入職場奠定基礎(chǔ)。

三、情境體驗(yàn)教學(xué)法的實(shí)踐策略

1.現(xiàn)場情境體驗(yàn)。職業(yè)性是職業(yè)教育區(qū)別于普通教育的顯著特征，所培養(yǎng)的人才最終將面對具體的生產(chǎn)實(shí)踐活動，這就決定了職業(yè)教育要以解決學(xué)生的職業(yè)困惑為價值訴求，以培養(yǎng)學(xué)生健康和諧、富有個性的職業(yè)素養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)。所以，在《會議實(shí)務(wù)》教學(xué)中，教師要積極創(chuàng)設(shè)職業(yè)現(xiàn)場情境，讓學(xué)生在原汁原味的崗位場景中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、感悟。

（1）校外現(xiàn)場情境體驗(yàn)。近年，隨著中職辦學(xué)理念的轉(zhuǎn)變，校企合作辦學(xué)走向了深度融合，職校生產(chǎn)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)企業(yè)猛增。以溫嶺太平高級職業(yè)中學(xué)（以下簡稱“我校”）為例，目前已與寶利特、錢江摩托、九龍大酒店、民泰商業(yè)銀行、時尚經(jīng)典婚紗攝影等近80多家企事業(yè)簽署了辦學(xué)協(xié)議。這些大型企業(yè)幾乎都擁有國內(nèi)一流的會議服務(wù)軟、硬件設(shè)施，為學(xué)校會議實(shí)務(wù)課實(shí)施體驗(yàn)教學(xué)提供了寶貴的職業(yè)崗位現(xiàn)場情境體驗(yàn)資源。同時，我校位于溫嶺市中心地段，與溫嶺會展中心、溫嶺市行政中心、溫嶺市人民法院、溫嶺市國際大酒店近在咫尺。這些單位同樣擁有高水準(zhǔn)的會議服務(wù)軟、硬件設(shè)備設(shè)施。例如，筆者執(zhí)教 “布置會場環(huán)境”時，在校實(shí)訓(xùn)處、德育處的幫助下，把學(xué)生帶到溫嶺市行政中心大會堂參觀，期間教師雖不發(fā)一語，但學(xué)生卻對會場布局形式、主席臺座次安排、會場場內(nèi)安排、會場環(huán)境布置等重難點(diǎn)內(nèi)容有著深刻理解，更重要的是讓學(xué)生靈魂受到了一次洗禮，深深體會到溫嶺市會服工作者的智慧，感悟到他們勞動的艱辛和價值，認(rèn)識到良好的會場環(huán)境對會議成功舉辦的重要性。事后，許多學(xué)生在QQ上給筆者留言，表示要認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升技能，努力使自己成為符合社會需求的高素質(zhì)勞動者。

（2）校內(nèi)現(xiàn)場情境體驗(yàn)。隨著我國對職業(yè)教育的重視，中職辦學(xué)條件大為改觀，許多中職學(xué)校會議實(shí)務(wù)設(shè)施及服務(wù)水平已具有相當(dāng)高的水準(zhǔn)。以我校為例，目前共有四個設(shè)施先進(jìn)的大、中、小會議室，尤其是新建成的報(bào)告廳，各類設(shè)備設(shè)施在溫嶺市乃至在臺州市兄弟學(xué)校中都可以說首屈一指。另外，學(xué)校檔案室是溫嶺市優(yōu)秀檔案管理辦公室，有大量文獻(xiàn)資料及相關(guān)會務(wù)記錄資料。較之開展校外現(xiàn)場會務(wù)情境體驗(yàn)，校內(nèi)現(xiàn)場會務(wù)情境體驗(yàn)成本更低，也不受人數(shù)、次數(shù)限制，易做到常態(tài)化。例如，筆者執(zhí)教 “會場布局”時，在學(xué)校辦公室人員配合下，把學(xué)生分別帶到四個會議室，通過觀摩、操作、講授，使學(xué)生對本書的重點(diǎn)知識——會場布局形式有了深刻認(rèn)識。學(xué)習(xí)“會議信息管理”內(nèi)容時，筆者把學(xué)生帶往學(xué)校檔案室，讓學(xué)生觀摩相關(guān)會議記錄、制度等原始資料，并邀請校檔案室管理人員進(jìn)行講解。事后，有學(xué)生在日記中寫道：這個場景和學(xué)到的知識可能一輩子都不會忘記。

2.活動情境體驗(yàn)。現(xiàn)場情境體驗(yàn)對學(xué)生情感、態(tài)度和價值觀的培育具有無可比擬的優(yōu)勢，但安全、資金、組織等各類成本較高。《辦公室文員專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案》強(qiáng)調(diào)教師要賦予學(xué)生更多的自主活動、實(shí)踐活動，引導(dǎo)學(xué)生通過動口、動手、動腦在活動過程中獲得切身的體驗(yàn)和發(fā)展。 為此，教師要結(jié)合《會議實(shí)務(wù)》學(xué)習(xí)任務(wù)，設(shè)計(jì)各種生動、活潑、真實(shí)的教學(xué)活動，將傳統(tǒng)的以知識傳授為主要目標(biāo)的課堂教學(xué)轉(zhuǎn)變成以技能培養(yǎng)、人格提升為主要目標(biāo)的教學(xué)模式。

（1）角色表演體驗(yàn)。中職《會議實(shí)務(wù)》課程大部分內(nèi)容比較抽象、枯燥，而角色表演富有趣味性，形式活潑，易調(diào)動學(xué)生的積極主動性，激發(fā)學(xué)生的參與欲，從而提高教學(xué)效果。因此，在《會議實(shí)務(wù)》課程教學(xué)中，教師要結(jié)合教學(xué)內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)生扮演不同的角色，讓學(xué)生在親身體驗(yàn)中去準(zhǔn)備、去體驗(yàn)、去思考，加深對知識的理解。例如，學(xué)習(xí)“會議禮儀服務(wù)”內(nèi)容時，可以創(chuàng)設(shè)表演情景，讓學(xué)生扮演來賓、接待人員等角色。通過切身的角色情境表演體驗(yàn)，學(xué)生不僅能牢固掌握相關(guān)會務(wù)引領(lǐng)禮儀知識、技能，還能增強(qiáng)自身的職業(yè)道德素養(yǎng)。

（2）辯論體驗(yàn)。課堂中組織學(xué)生辯論，能使“靜聽”的記憶變?yōu)闊崃业摹敖涣鳌保粌H能活躍課堂氣氛，還能訓(xùn)練學(xué)生的語言思維能力，增強(qiáng)學(xué)生的合作精神，使得課堂充滿哲理和靈韻，增加教學(xué)的“亮點(diǎn)”和“美點(diǎn)”。例如，教學(xué)“會議值班”時，有部分學(xué)生認(rèn)為會議值班工作可有可無，對會務(wù)服務(wù)質(zhì)量影響不大。針對這種情況，筆者馬上組織學(xué)生對這一個問題展開辯論，學(xué)生積極參與，提出了許多耳目一新的觀點(diǎn)，讓前來聽課的教師驚嘆不已。

（3）競賽體驗(yàn)。技能競賽能極大地激發(fā)學(xué)生渴望榮譽(yù)，贊美、被認(rèn)可的心理，提高教師和學(xué)生對職業(yè)技能的認(rèn)識，以及職業(yè)技能和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的吻合度，提升學(xué)生技能水平和就業(yè)競爭的核心能力。中職《會議實(shí)務(wù)》是浙江省2013年中職文秘類學(xué)生技能競賽的主要內(nèi)容，教師可以充分利用這一契機(jī)，積極構(gòu)建競賽情境體驗(yàn)平臺，讓學(xué)生在這種特定情境下提升技能，磨礪意志，培養(yǎng)合作、交往和耐挫能力。

3.素材資源情境體驗(yàn)。在中職《會議實(shí)務(wù)》教學(xué)中，教師如能對相關(guān)視頻、圖片、文字的素材資源進(jìn)行整合并以新穎方式呈現(xiàn)，也能營造出獨(dú)特的體驗(yàn)情境。

（1）視頻情景。在《會議實(shí)務(wù)》教學(xué)中合理制作并應(yīng)用多媒體視頻課件進(jìn)行輔助教學(xué)，能有效提高學(xué)生對專業(yè)的認(rèn)識，在一定程度上還能彌補(bǔ)中職辦公室文員專業(yè)教學(xué)實(shí)踐操作條件的不足。例如，教學(xué)“會議類別”時，恰逢中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會召開，筆者在計(jì)算機(jī)教師協(xié)助下，將會議情景下載、剪輯制作成多媒體視頻課件并播放給學(xué)生觀看。視頻播放形成了一組組“意象群”，不停地沖撞著學(xué)生心靈，既加深了學(xué)生對知識的了解，又讓學(xué)生接受了一次時政教育，拓寬了視野。

（2）圖片情景。隨著網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼技術(shù)的發(fā)展，可供中職會議實(shí)務(wù)課程教師選用的圖片資源數(shù)不勝數(shù)，只需稍加留意并進(jìn)行精細(xì)加工即可營造出“靈動”的體驗(yàn)情境。例如，教學(xué)“會議車輛停放管理”時，學(xué)生對車輛停排辦法總是理解不清，為此，筆者到溫嶺市會展中心用數(shù)碼相機(jī)拍攝了各種車輛停排圖片，將其用于課堂教學(xué)，獲得良好效果。

（3）文字情景。文字雖不如視頻、圖片直觀形象，但主題鮮明、情節(jié)曲折、寓意深刻且又貼近學(xué)生生活實(shí)際的案例材料，也能為學(xué)生帶來獨(dú)特的體驗(yàn)。例如，教學(xué)“會議文件管理”時，筆者引用了這樣一個案例：小王是一位文秘專業(yè)的中職畢業(yè)生，細(xì)心、上進(jìn)、專業(yè)扎實(shí)的她，很快在一個大型民營企業(yè)謀取了一份辦公室文員工作。一天上午，公司經(jīng)理急著去開會，要的材料一直找不到，而小王正好外出未回。性急的經(jīng)理派人找回了小王，迎面就是一頓狠批：“你跑哪去了？我要的材料為什么至今不準(zhǔn)備好？你這個秘書怎么當(dāng)?shù)摹保啃⊥跖迨虑樵螅瑏淼浇?jīng)理辦公桌前，從一堆亂放的文件下找出了經(jīng)理所要的材料，說：“昨天下午就給了你，你說不急，自己把它壓在這堆文件下，你這領(lǐng)導(dǎo)的記性到哪去了”！辦公室主任趕緊把經(jīng)理推上車，經(jīng)理嘴中還喋喋不休：“等我開會回來，再和你算賬”！這個案例是實(shí)際工作中的問題，引起了學(xué)生們的強(qiáng)烈共鳴。案例一呈現(xiàn)，學(xué)生的思維就頓時蕩漾開來，積極主動去思考“會議文件管理”需要注意的問題。

4.問題情境體驗(yàn)。無論是現(xiàn)場情境體驗(yàn)、活動情境體驗(yàn)還是素材情境體驗(yàn)，走的都是由外到內(nèi)、由感性到理性的路子，而作為已經(jīng)具有一定判斷能力的中職學(xué)生來說，顯然還不夠，必須更進(jìn)一步，即通過問題現(xiàn)場情境體驗(yàn)加強(qiáng)理性思辨能力的培養(yǎng)。筆者多年的文秘教學(xué)實(shí)踐表明，在會議實(shí)務(wù)課堂教學(xué)中如果缺乏高質(zhì)量的問題，學(xué)生的思維發(fā)展只能是低水平、淺層次的，學(xué)生的“學(xué)”及教師的“教”就像下毛毛雨，只濕地皮，滲不到地里。而質(zhì)量較高的問題能輕易把文本與學(xué)生的心靈打通，讓課堂充滿“靈氣”。例如，教學(xué)“會議常用設(shè)備檢查”時，筆者提出了這樣一個問題：某新產(chǎn)品發(fā)布會上，經(jīng)理正在使用PPT投影介紹產(chǎn)品，突然投影失靈，屏幕一片黑暗，秘書小陳急急忙忙過來修理。但半個小時過去了，還是沒有修好，經(jīng)理只好改為口述，效果非常不理想。如果你是小陳，該怎么處理？要怎么做才能避免出現(xiàn)這樣的尷尬局面？學(xué)生注意力馬上高度集中，積極投入思考，課堂充滿張力和活力，靈韻流動。可見，精心創(chuàng)設(shè)問題情境，能促進(jìn)學(xué)生思考，產(chǎn)生探究興趣，使他們真正進(jìn)入角色，走入文本。

5.寫作情境體驗(yàn)。心理學(xué)家認(rèn)為，“智慧出在手指尖上”，贊可夫甚至把寫作能力列為智能培養(yǎng)和發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容。寫作是一種以積極思維為基礎(chǔ)，以智能開放為核心的創(chuàng)造性勞動，寫作能力是文秘專業(yè)人員必備的基本素質(zhì)。筆者在中職《會議實(shí)務(wù)》教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，指導(dǎo)學(xué)生參與會議實(shí)務(wù)相關(guān)主題的寫作，能促進(jìn)學(xué)生高層次思維能力的發(fā)展，使學(xué)生感悟深層次的情感體驗(yàn)。例如，教學(xué)“擬寫會議通知”時，可要求學(xué)生針對家長會擬寫會議通知；教學(xué)“組織會議考察參觀活動”時，布置拓展寫作項(xiàng)目任務(wù)：收集溫嶺較有特色的景點(diǎn)或菜肴信息并撰寫解說詞；教學(xué)“會議紀(jì)要”時，教師要求學(xué)生撰寫“學(xué)校期中總結(jié)大會綱要”。實(shí)踐表明，以寫作任務(wù)設(shè)計(jì)體驗(yàn)情境具有其獨(dú)到優(yōu)勢，能有效促進(jìn)學(xué)生技能提升，對日后升學(xué)、就業(yè)影響深遠(yuǎn)。

四、中職會議實(shí)務(wù)開展情境體驗(yàn)教學(xué)應(yīng)注意的問題

中職會議實(shí)務(wù)開展情境體驗(yàn)教學(xué)應(yīng)注意的問題有：①教師不可將情境體驗(yàn)教學(xué)模式化、程序化，要從《會議實(shí)務(wù)》具體教學(xué)內(nèi)容出發(fā)，如“會議通知”等教學(xué)內(nèi)容就不適宜使用情境體驗(yàn)教學(xué)；②創(chuàng)設(shè)的情境不宜過于復(fù)雜和頻繁，避免學(xué)生轉(zhuǎn)移注意力，避免繁瑣的情境描述占用過多的課堂教學(xué)時間，使真正需要落實(shí)的內(nèi)容無法完成；③準(zhǔn)確把握情境與教學(xué)關(guān)系，即學(xué)生能力培養(yǎng)，情感、態(tài)度、價值觀發(fā)展是本，情境是手段，切不可本末倒置。教師始終要明白，教學(xué)如果不能給學(xué)生沉甸甸的收獲，再好的情境也要堅(jiān)決摒棄；④教師不能游離于活動之外，要充分發(fā)揮指導(dǎo)作用，積極參與學(xué)生的活動，發(fā)揮導(dǎo)趣、導(dǎo)學(xué)、導(dǎo)演的作用，促使學(xué)生樂學(xué)。

德國教育學(xué)家第斯多惠說：“教學(xué)的藝術(shù)不在于傳授本領(lǐng)，而在于激勵、喚醒和鼓舞。”因此，中職《會議實(shí)務(wù)》課程教師要積極轉(zhuǎn)變理念，認(rèn)真鉆研教材，精心設(shè)計(jì)與巧妙應(yīng)用情境體驗(yàn)法開展教學(xué)，讓學(xué)生愛上、喜上、樂上會議實(shí)務(wù)課，借之提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為社會需要的高素質(zhì)文秘人才。

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（編輯：陳見波）