“城”實服務

2.4萬輛的月銷量，讓哈弗H6成為SUV銷量排行榜上的常勝將軍，而長城也憑借著哈弗H6的火爆逐步提升著自己的品牌影響力。不僅如此，哈弗H2、H8甚至H9的相繼推出，也在一點點地擴充著哈弗家族品牌的車系矩陣，并逐步搶占合資品牌SUV車型的細分市場。究竟是什么成就了哈弗H6的成功？單單是產品么？與4S店的服務有關系嗎？帶著這些疑問，我們探訪了位于北京南四環肖村橋西側的北京泊士聯長城4S店。

細節籠絡人心

北京泊士聯汽車銷售中心成立于1996年，前期以銷售北京吉普為主，2002年開始銷售長城汽車，現下設王四營4S店，肖村橋長城轎車旗艦店及新亞市等銷售網點，銷量和維修量逐年遞增，在長城汽車經銷商中名列前茅，多次受到長城公司的表彰。肖村橋西側的北京泊士聯長城4S店于2006年開始建店，2007年正式對外營業。

走進北京泊士聯長城4S店寬敞明亮的展車大廳，我們感受到的是前臺接待含笑的問候，以及銷售顧問有禮的接待。雖是工作日，但前來看車的消費者卻絡繹不絕。干凈整潔的地面，舒適的室內溫度，合理的展廳布局，讓人感覺非常舒服。展廳正中央擺放著上市不久的哈弗H2，右側是常年銷量冠軍哈弗H6，以及都市精靈長城M4。改款不久的C50，以及C30和哈弗H5則依次擺放在展廳左側。座椅茶幾等方便客戶與銷售洽談的設施則被擺放在展車的周圍，這樣合理的布局，既能突出長城最近力推的新車，又能給對某款車型有意向的顧客留出充分的看車空間。

居家的歸屬感

維修保養區位于展廳的右側，多個服務工位的設計提升了售后的服務的效率。客戶休息區和上網區位于展廳的二樓，黑色的沙發，白色的茶幾，周圍還有綠色植物點綴。客戶可在此休息、放松。而禁煙區的標識也在保護著每位客戶的身體健康。剛剛坐下，就有工作人員送上一杯舒心的熱茶，這紛擾世界中的沁人心脾讓我對長城4S店頓生好感。上網區則位于休息區的左側，十分干凈整潔，讓人有種居家的歸屬感。

北京泊士聯長城4S店擁有超大的維修車間，干凈整潔的環境，與嶄新的升降架。而快保項目也是該店主打的特色，只見兩個工作人員配合默契、有條不紊地檢修著車輛，頗有庖丁解牛式的精巧。售后工作人員告訴我們這是店里的特色項目，雙人快保只需15-20分鐘就可完成，比一般的合資品牌4S店還要快上10分鐘。據工作人員介紹，這是店里的精英技師經過刻苦鉆研和潛心改進推出的快保業務，在服務方面下精力的確是自主品牌4S店最出成果的一種選擇。