國外信息技術與旅游的交叉研究進展

[摘要]在信息通信技術與旅游業發展日益緊密結合的背景下，國際信息技術與旅游業聯盟（IFITT）應運而生，并展開了一系列相關交叉研究。作為探討信息和通信技術在旅游行業中應用與影響的組織，IFITT每年召開的ENTER會議是西方相關學者交流的重要平臺。文章以ENTER會議論文集（2005～2012）為研究對象，從文獻的時間分布、作者及機構、所屬國家/地區、研究議題、演進規律等方面來展現國外信息技術與旅游的交叉研究現狀和發展軌跡，并進一步歸納出國外旅游與信息技術交叉研究發展特點，并提出研究展望，以期為國內相關研究提供參考。

[關鍵詞]IFITT；ENTER會議；文獻分析

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002-5006（2014）01-0119-08

1引言

20世紀90年代以來，個人計算機以及互聯網的普及和廣泛應用將旅游業推向了“信息高速公路”。信息技術與旅游的交叉應用，不僅深刻地改變著旅游企業的商業模式和格局、旅游產業的融合方式、旅游產品的分配和促銷方式，同時也給旅游者的信息交流方式和消費方式帶來根本性的變革。信息技術與旅游的交叉研究對于旅游研究與旅游業的發展都具有非常重要的意義[1]。黎巎等采用系統綜述研究方法對旅游和信息技術交叉研究進展進行了綜述，對旅游和信息技術的交叉研究文獻按照信息類和旅游類進行細分，做了大量的工作，為后續研究者提供了一個概覽性的框架[1，2]。國外關于信息技術與旅游業的交叉應用研究始于1994年，其后研究成果逐年增多[3-5]。布哈里斯（Buhalis）從消費者需求維度、技術創新維度、產業和商業功能維度回顧了過去20年信息技術與旅游交叉研究的文獻，指出信息技術與旅游業的交叉研究還處于起步階段[4]。也有學者對2005～2007年相關的信息技術與旅游文獻進行了統計分析，并分別從消費者視角、技術發展視角、供應商視角對信息技術在旅游業和酒店業的應用作了詳實的闡釋[3]。國外信息技術與旅游的交叉研究成果主要來源于兩個方面：（1）旅游類或信息科學類的相關學術期刊，如《旅游管理》（Tourism Management）、《信息技術與旅游期刊》（Journal Information Technology Tourism）；（2）信息技術和旅游的相關會議，其中，以國際信息技術與旅游業聯盟（International Federation for Information Technology and Travel and Tourism，IFITT）舉辦的ENTER會議最富盛名。作為國外的旅游與信息技術交叉研究盛會，ENTER會議在國際上具有廣泛的影響力，已成為每年旅游與信息技術交叉研究成果展示的一個前沿會議，在一定程度上反映了國外信息技術與旅游交叉研究的最新研究進展。

回顧與思考ENTER會議研究的發展歷程，總結其發展規律，可以窺見國外在旅游信息化領域的研究現狀和發展軌跡，對進一步深入探討旅游業與信息技術的交叉研究具有一定的指導意義。早在2004年，張捷就對IFITT第11屆大會相關研究進行綜述，展示了當時國外信息技術與旅游交叉研究成果[6]。借鑒前人研究成果，本文采用文獻分析法對2005～2012年ENTER會議論文集進行梳理，從文獻的時間分布、作者及機構、所屬國家/地區、研究議題、演化規律等方面揭示國外旅游與信息技術研究現狀，探尋國外信息技術與旅游交叉研究的趨勢和熱點領域，以期為中國旅游與信息技術交叉學科的發展提供借鑒。

2IFITT概述

國際信息技術與旅游業聯盟是一個獨立的全球化非營利性組織，也是目前國外探討新的信息和通信技術在旅游行業中應用與影響的民間團體。IFITT的目標包括：收集和共享旅游與信息技術相關的知識和專家意見，為會員提供幫助；為致力于旅游與信息技術的相關研究者建立一個全球范圍內有影響力的論壇；舉辦旅游與信息技術相關的國際會議、研討會、講習班和課程；與國際組織合作鼓勵旅游相關的技術創新等[7]。IFITT每年定期舉辦的ENTER會議都會收到來自全球各地相關學者的參會論文。所有交流會議論文在會前都要經過IFITT專家組的兩輪專家雙盲評審，并且所有最后選定的參會論文由施普林格出版社（SpringerVerlag）作為施普林格計算機科學（Springer Computer Sciences）叢書系列的《旅游業信息技術》（Information and Communi＼|cation Technologies in Tourism）文集正式出版發行。由此可見，針對ENTER會議論文集的解讀在一定程度上能夠反映國外旅游與信息技術交叉研究的優秀成果，具有一定的研究意義。

3文獻統計分析

科技文獻是科學研究的重要載體，很多學術成果反映在大量的論文文獻中[8]。本文采用文獻統計分析方法，分別從作者及機構、所屬國家/地區、研究議題、演進規律4個方面對ENTER會議論文集（2005～2012年）進行解析[9-16]。本文在施普林格數據庫中共收集到2005～2012年的ENTER會議文獻401篇，數據顯示這期間載文數量變化不大，分別在1996年和2006年出現波谷和波峰，年平均收錄論文45篇。需要特別指出的是，由于ENTER會議論文集（1994～2004年）資料獲取困難，使得文章對于ENTER會議的全局變化未能有一個直觀展現，具有一定的局限性。

3-1作者及機構分析

對研究領域的作者進行分析有利于新的研究者快速掌握該領域的研究現狀，而對學術帶頭人的分析可以了解該領域學術領袖。根據謝爾頓（Shelodon）[17]和約加拉特納姆（Jogaratnam）[18]的作者分類方法，將作者的貢獻分為3個等級：一次貢獻作者（作者出現1次）、中等貢獻作者（作者出現多于1次、少于5次）、突出貢獻作者（作者出現5次及以上）。通過對2005～2012年出版的ENTER會議論文集的作者進行計數分析（表1），其中，突出貢獻者僅占4-8%，而一次貢獻者比例最高，占77-76%。對突出貢獻作者進行排名，2005～2012年文獻貢獻數量超過5篇及以上的作者有33位（表2）。其中，文獻總數10篇及以上的作者共有10位，該排名與其在旅游與信息技術相關期刊上的載文量具有正相關性，表明他們在該領域具有一定的學術領導力。

對作者單位分布的研究，可以迅速掌握有關專業人才的聚集及所在單位的狀況[19]，也是評定學科領導力的重要指標。2005～2012年，ENTER會議中有關文獻載文作者以全部署名計數共有688人。本文對突出貢獻作者的單位進行重點分析后發現，這些作者主要來自高等院校和科研機構，說明大學和科研院所是旅游與信息技術交叉研究的主要陣地（表3）。除了大學為主導的科研機構以外，以奧地利電子旅游技術中心（Etourism Competence Center Austria，ECCA）、西班牙旅游合作研究中心（Cooperative Research Centre in Tourism，CICtourGUNE）為代表的旅游電子商務企業，也是表現突出的研究機構。從統計結果可以看出，參會論文作者數與其所在單位的整體研究水平有一定的相關性。排名前3位的作者單位分別是香港理工大學、奧地利電子旅游技術中心和西澳大利亞大學，其研究者數量占作者總數的27-5%，在旅游與信息技術交叉研究領域展現了卓越的研究實力。由于旅游信息化發展階段、語言障礙以及在研究范式、研究方法上的巨大差異等原因，國內的旅游與信息技術的相關研究進展在ENTER會議上并未得到充分展示，致使ENTER會議上國內的相關學術交流還十分有限，其中2005～2012年中國大陸參會的機構僅有北京大學。

3-2國家/地區分布分析

本文統計了401篇文獻中所有作者所屬的國家或地區。論文作者以全部署名數共計688人，來自32個不同的國家或地區，其中，奧地利最多（123人），其次是意大利（90人），美國（79人），西班牙（70人），瑞士（65人），英國（47人），中國香港（18人），中國臺灣（5人），中國大陸（5人）等。從地域上來看，歐洲國家占71-36%，其次是北美洲占12-50%，亞洲占8-43%，大洋洲占6-98%，非洲占0-73%。可以看出，歐洲和北美洲的參會人數占據絕大部分，表明ENTER會議作為全球旅游與信息技術交叉研究的重要論壇在歐洲和北美洲具有較強的影響力。亞洲國家或地區如中國香港、中國臺灣、日本、韓國近年來均有參會，但是所占比例較低，從一個側面也反映出ENTER會議的主要參會者仍以歐洲和北美洲學者為主。

3-3研究議題分析

隨著旅游與信息技術交叉研究方向和關注點的變化，每年ENTER會議主題也做出相應的調整。本文將2005～2012年參加ENTER會議的401篇文獻分別按照特定研究對象和主題進行一級分類和統計，并在一級分類的基礎上再細分出二級分類。一級分類主要包括技術和工具類、信息通信技術（information communication technology，ICT）與目的地系統、電子商務類、旅游管理類、旅游網站類、消費者行為類等6項。表4中列出了2005～2012年ENTER會議的主要議題，其中，技術和工具類議題占總數的27%，其次是旅游網站類占20%，再者消費行為類占18%和ICT與目的地系統占14%，最后是旅游管理類占11%和電子商務類占10%。由此可見，在選題方面，ENTER會議對新技術與旅游的交叉應用和旅游網站的發展狀況尤為關注。作為一項技術手段，信息技術與旅游業結合具有天然的緊密性，從手機移動技術到Web 2-0和社會化媒體，新技術對整個旅游系統帶來的影響一直是旅游與信息技術交叉研究關注的重點。如2010年，旅游類知名期刊《旅游管理》就發表了《旅游信息搜尋中社會媒體的角色》（Role of social media in online travel information search）一文，研究結果表明，旅游信息搜尋結果中社會媒體信息占有越來越重要的比重，由此也給傳統的旅游相關信息提供商帶來了挑戰[20]。

（1）技術和工具類

新技術在旅游業中的應用一直是國外學界關注的重點。從各年相關的研究議題來看，手機技術、技術接受和擴散議題歷年來討論頗多。手機作為一個終端設備在人們的日常活動中占據越來越重要的地位。近年來，國外學者們采用實證研究方法探討了手機應用對旅游者行為產生的影響、手機定位數據的應用、手機作為旅游營銷平臺的適宜性等問題。作為技術與旅游交叉研究的理論基礎，技術的接受和擴散是新信息技術手段能否為旅游者、旅游企業、旅游管理部門采納的關鍵因素，相關討論也頗多。隨著WAYN、Trip Advisor等旅游社會化媒體在全球范圍內的興起，自2010年始，連續3年社會化媒體（social media）成為ENTER會議的一個固定議題內容，研究內容主要涉及旅游者對社會化媒體的感知、社會化媒體對旅游計劃制定的影響機制、社會化媒體作為旅游信息源的可信度等。除了手機終端、社會化媒體外，ENTER會議也討論了其他新技術應用，如2010年，學者從信息科學的前沿技術“語義網”入手，探討了其與旅游業的交叉應用。

（2）ICT與目的地系統

旅游目的地是旅游活動的發生地，在整個旅游活動中占有至關重要的地位。目的地系統與信息技術的結合，使得旅游目的地在網絡中有其虛擬的鏡像，為旅游者了解旅游目的地的情況提供了一個窗口。旅游目的地組織及目的地系統對高效管理服務水平的追求，要求對ICT與目的地系統做更深入和細致的研究和探討。其中，旅游目的地組織、旅游目的地管理系統、旅游信息系統及ICT對旅游目的地影響是當前關注的焦點，占文獻總數13-97%。此外，國外學者們也對旅游目的地系統的評價、旅游信息系統的構建、ICT對旅游目的地系統帶來的影響、動態封裝技術在旅游目的地系統開發中的應用等進行了探討。

（3）電子商務類

網絡技術的發展使得電子營銷成為旅游市場營銷的一個重要手段和方式。相應地，旅游電子營銷一直是國外學者研究的重點。ENTER會議也極為關注旅游電子營銷，主要從電子營銷與市場的關系、電子營銷效果評價、不同部門的電子營銷機制等層次進行了不同程度的討論。此外，信息技術的發展為傳統的旅游分銷方式帶來一場變革，以信息技術為基礎的電子中介使得傳統的分銷方式發生改變。其中，2008年ENTER會議就以酒店業的電子分銷方式的改變為研究視角，參會作者從酒店電子分銷渠道的發展狀況出發，實證研究了互聯網對酒店電子分銷的影響。

（4）旅游管理類

隨著信息技術對旅游業的滲透，旅游管理方式逐步電子化、網絡化、智能化。旅游管理類議題分為旅游信息推薦/支持系統和酒店系統。旅游推薦系統和旅游支持系統主要從信息科學角度出發，探討旅游推薦系統和支持系統的構建和設計，是涉及計算機科學、信息科學、旅游學的交叉研究。而在酒店系統研究議題中，從2005年ENTER會議針對酒店網站技術應用過程中遇到的障礙問題的討論，發展到2011年關注酒店業對Web 2-0技術的應用。信息技術在酒店定價、在線預訂、酒店營銷等方面大大提高了酒店業的管理效率，同時也為實踐界和學術界提出了新的研究熱點和難點。

（5）旅游網站類

互聯網發展至今，旅游網站作為一種最直接與旅游者面對的媒介形式，一直受到國外研究者的關注。旅游網站作為一種旅游信息的載體和形式，其本身的發展狀況以及與消費者之間互動形式和有效性等問題向來是國外研究熱點。其中，針對旅游網站評價及優化、在線虛擬社區、在線旅游購物等問題，國外學者進行了廣泛的討論，如相關學者通過構建評價指標體系對旅游網站的優化提出措施建議，對在線虛擬社區的發展及其在旅游業中產生的影響也進行了實證探討。

（6）消費者行為類

旅游消費者行為研究一直是旅游學界研究的熱點。伴隨著旅游者更多地傾向于利用信息技術來支持旅游活動的各個環節，旅游者在信息技術應用過程中的行為表現及其影響機制等問題成為亟待研究的內容。在互聯網背景下，旅游者以網絡為載體來獲取信息、分享感受，由此而帶來的消費者感知、滿意度、個性化需求等方面的變化，成為學者研究的重要主題。隨著信息技術的變革，更多的旅游者從被動的接受者轉換為信息的提供者。關于用戶生成內容（usergenerated content，UGC）的研究也逐漸成為一個重要的討論議題，主要從原因和結果兩方面來考察旅游者進行網絡評論的模型構建或影響因素分析，或以旅游者的撰寫內容為分析對象，采用文本分析或情感性分析方法，從心理學、社會學、人類學、經濟學等多學科視角來對旅游者的行為進行研究。

3-4演進規律分析

通過對2005～2012年的ENTER會議論文集的研究議題進行統計分析，繪制2005～2012年ENTER會議研究議題變化趨勢圖（圖1），判斷旅游與信息技術交叉研究發展的演進規律。總體趨勢上，2005～2012年ICT與目的地系統類、旅游網站類研究議題呈現逐年減少的趨勢，而技術和工具類研究議題分別在2006年與2010年出現波峰，呈現出“雙峰”的變化規律。另外，消費者行為類、電子商務類研究議題則表現出平穩的出現頻率。時間維度上，2006年ENTER會議中對旅游管理類、技術和工具類的研究議題討論頗多，而在2012年則呈現出廣泛涉及技術和工具類、電子商務類以及消費者行為類等議題。可以看出，近年來，ENTER會議更加趨向于討論技術和工具類、消費者行為類的研究主題，而對ICT與目的地系統類、旅游網站類、旅游管理類的研究主題的討論熱度趨于下降，電子商務類的研究主題則保持每年平穩的出現頻次。

4研究述評與展望

4-1研究述評

通過對2005～2012年的ENTER會議論文集的梳理解析，從文獻的時間分布、作者及機構、所屬國家/地區、研究議題、演進規律等方面加以總結，得出以下結論：ENTER會議在2005～2012年間年平均收錄論文45篇；作者大部分來自大學、研究中心等科研機構，其次來自旅游信息技術的相關企業，其中，香港理工大學在機構排名中居首位，展現了其在信息技術與旅游交叉研究領域較強的實力；在作者所屬國家/地區分析結果中，以美國為代表的北美洲國家和以奧地利為代表的歐洲國家占據絕大部分；從歷年來的研究議題來看，ENTER會議的關注議題主要分為技術和工具類、ICT與目的地系統、電子商務類、旅游管理類、旅游網站類、消費者行為類等6類。本文基于ENTER（2005～2012年）會議論文集，總結出國外旅游與信息技術交叉研究具有以下4個研究特點：

（1）在研究內容上，傳統議題與新興議題并存。ENTER會議每年根據旅游信息化研究趨勢的變化新增研究主題，如2010年的社會化媒體，而諸如網站評價、旅游推薦系統、信息搜尋、旅游分銷等傳統研究議題也在會議中得到討論。究其原因，隨著時間的推移，傳統研究議題不斷發生變化，直至在新的環境下形成新的研究議題。傳統議題和新興議題并存不僅可以推陳出新，也可以促進研究的不斷深入。

（2）在研究熱點上，注重探索新的研究領域、新的研究方法、新的創新應用。ENTER會議每年都會展現旅游與信息技術最新的研究成果、研究熱點。ENTER會議每年的研究議題根據外部實踐做出相應的調整，對于新興事物具有敏銳的觀察力，新興熱點內容能夠及時得到關注和討論，為旅游管理者和實踐者提供了堅實的智力支撐。如Web 2-0和社會化媒體等議題，隨著其在全球范圍內受到越來越多的關注，ENTER會議中相關的研究討論也隨之跟進。

（3）在研究支撐上，國外旅游電子商務企業提供有力的研究支持。從作者單位分布可以看出，除了大學研究機構以外，旅游電子商務中心等企業化的研究機構也成為促進旅游信息化研究的主體。旅游與信息技術研究本身就具有交叉性，需要來自不同學科背景的研究者來共同推進。從ENTER會議論文集作者分布來看，來自不同專業領域的研究者和實踐者從不同的研究角度出發，在理論和實踐方面做出了積極的探索。其中，主要包括旅游學、信息科學、計算機科學等專業領域的研究者或從業者，他們從各自的研究視角對旅游與信息技術的交叉應用做出了貢獻。

（4）在研究選題上，信息類與旅游類研究并重。從ENTER會議論文集的議題來看，除了旅游目的地管理組織、旅游目的地營銷等旅游類的研究議題，語義網、動態封裝、Web服務等信息科學的相關研究議題也多次在會議上被討論，呈現旅游類和信息技術類的研究議題并重的研究格局。

4-2研究展望

從ENTER會議論文集（2005～2012年）可以窺見國外信息技術與旅游交叉研究的發展現狀和發展軌跡。更多的新興議題盡管目前探討得仍不夠充分，但隨著研究隊伍的不斷擴大，今后必將是旅游信息化研究的重要領域。在對2005～2012年ENTER會議演進規律分析的基礎上，筆者認為以下4個方面值得研究者關注：

（1）移動互聯網在旅游

業中的應用。移動互聯網正在為旅游業帶來巨大的發展機遇，隨著平板電腦、智能手機的普及與應用，旅游類APP被越來越多的人所接受，更多人開始享用移動互聯網帶來的改變。對于旅游者，移動互聯網已經深入旅游的全過程中，從旅行計劃、預訂、服務、用戶互動和分享等方面改變著旅游者的行為習慣。對于旅游管理者，如何把握住移動互聯網的發展機遇，為旅游管理、旅游營銷、旅游商業模式創新等提供指導成為亟待解決的課題。

（2）社會化媒體對旅游業的影響。社會化媒體如微博、社交網絡、虛擬旅游社區等掀起了一場信息分享的革命，旅游業作為一個與人們的日常生活緊密相關的產業，也受到社會化媒體發展帶來的影響，社會化媒體對旅游業的影響成為后續研究的一個重要方向。未來需進一步深入探討社會化媒體對旅游者消費、決策等行為的影響機制，旅游業中社會化媒體的營銷機理和營銷效果測量，社會化媒體與旅游者、旅游企業的互動機制，社會化媒體與旅游網站、旅游電子商務的融合與發展等問題。

（3）新技術背景下的旅游者行為研究。旅游網絡化和社會化的趨向將旅游者帶入一個全新的領域，UGC方式改變了信息傳播模式，旅游者從過去單一被動接收角色向供給角色的身份轉換，正在進一步地改變著消費者的信息接收習慣。與此同時，旅游者決策行為、信息需求、用戶感知行為、個性化、消費習慣的變化等相關議題在未來旅游與信息技術交叉研究過程中應進一步受到關注。

（4）旅游電子商務的商業模式創新研究。現階段旅游電子商務企業的類型越發多樣，旅游預訂類、旅行計劃類、旅行社交類、旅游資訊類等旅游電子商務企業層出不窮。未來關于旅游電子商務企業的商業模式、旅游電子營銷方式及效果測量、旅游電子分銷渠道的變化等相關議題探討，有利于從理論上進一步促進旅游電子商務業的發展。

致謝：感謝匿名審稿專家對文章提出的寶貴修改意見！

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