基于ASCI的員工網絡行為優化

〔摘要〕結合戰略運算能力項目（ASCI）思想，構建員工網絡行為模型并進行調查實證研究，運用spss19.0軟件分析平臺、應用、環境、聯盟4個維度因素對網絡行為的影響，針對員工網絡行為存在的問題，提出提高員工網絡信息素養、提升平臺運營水平、拓展應用廣度和深度、營造和諧網絡環境、促進聯盟量和質齊升的優化員工網絡行為的對策建議。

〔關鍵詞〕戰略運算能力；網絡行為；平臺；應用；環境；聯盟

知識爆炸和信息泛濫，加劇員工網絡行為無所適從。網絡行為的研究，已經成為當前研究的一個熱點領域，主要有Wilson模型、Krikelas模型、Dervin模型、Bystrom Jarvelin模型、Savolainen模型、Kuhlthau模型等，同時網絡行為研究已經深入到不同群體人員。國外關注科研人員、青少年、成人的網絡行為研究。例如，E.Jane（2000）通過對某高?？蒲腥藛T的信息查尋行為的研究發現，科研人員需求最多的是理論性強的文獻和原始資料，信息來源主要是報告、期刊和會議文獻等[1]；D.Bilal（2001）研究少年學生的網絡信息行為，發現少年學生常常在下列方面存在不同程度的困難，包括檢索詞過于寬泛或過于狹窄、拼寫錯誤、忽略相關的鏈接、很少瀏覽相關的信息等[2]；Lim VKG，Teo TSH）（2004）觀察226個工作成年人的網絡信息行為，發現網絡模糊工作時間和非工作時間的界限，人們在家工作，在單位完成私事[3]。國內關注學生群體、教師以及其他用戶的網絡行為。例如，戎易和黎加厚（2002）通過問卷調查、訪談、統計等方法，分析學校網絡化教學環境中學生的上網行為[4]；郭韞麗、孔令保、程新（2012）以江西農業大學教師為調查對象，采用問卷調查法，了解圖書館資源滿足高校教師信息需求的現狀，并運用DPS7.05數據分析工具，采用描述性統計分析、相關分析、雙向無序卡方檢驗等統計方法，以個體特征為自變量，以高校教師信息需求行為為因變量，探析年齡、學歷、職稱、工作年限、研究領域對高校教師信息需求和信息行為的影響，以及不同類型高校教師在教學科研中所倚重的信息資源、信息交流方式、獲取信息行為、信息獲取障礙的不同，提出高校圖書館館藏建設與信息服務對策[5]；楊剛、馬燃、張佳碩、宮麗瑩（2012）以吉林大學2010級在讀碩士研究生為調查對象，分析在讀碩士研究生的閱讀行為、信息檢索工具使用、獲取信息途徑、信息利用等與科研創新能力的關系，發現閱讀時間和閱讀信息的學科跨度、參加學術會議和與他人交流、實驗室和科研室的研究活動、信息利用的效率和層次對在讀碩士研究生的科研創新能力存在顯著影響[6]。但是，將各行各業的員工作為一個群體，研究其工作網絡行為還不多見。本文借助戰略運算能力（ASCI）的思想，分析影響員工網絡行為的因素，探索優化員工網絡行為的途徑。

3.2信度和效度分析

采用SPSS19.0軟件對收集數據進行分析，結果見表3和表4，信度和效度分析指標均大于0.8，說明問卷具有好的信度和效度，數據適合進一步分析。

3.3相關分析

3.4差異性分析

抽取人口統計學中的因素，分別考察性別、學歷、專業和行業4個變量對員工網絡行為的影響程度。

3.4.1性別因素

3.4.2學歷因素

單因素差分析是用于研究一個影響因素對結果的影響，主要比較2個或者2個以上的總體之間是否存在顯著差異[9]，當顯著性小于0.01時，代表有極顯著差異，當顯著性小于0.05時，代表具有較強差異性。對于調查對象的不同學歷，選擇單因素方差分析考察學歷因素對網絡行為是否產生影響，數據處理結果是：平臺維度顯著性0.028，應用維度顯著性0.031，環境維度顯著性0.395，聯盟維度顯著性0.061，網絡行為顯著性0.000?？梢?，學歷對網絡行為有顯著影響，對平臺維度和應用維度有較強差異影響，對環境維度、聯盟維度無明顯差異影響。

3.4.3專業因素

對于調查對象的不同專業，選擇單因素方差分析考察專業因素對網絡行為是否產生影響，數據處理結果是：平臺維度顯著性0.170，應用維度顯著性0.049，環境維度顯著性0.847，聯盟維度顯著性0.000，網絡行為顯著性0.000。可見，專業對聯盟維度、網絡行為有顯著影響，對應用維度有較強差異影響，對平臺維度、環境維度無明顯差異影響。

3.4.4行業因素

對于調查對象的不同行業，選擇單因素方差分析考察學歷因素對網絡行為是否產生影響，數據處理結果是：平臺維度顯著性0.001，應用維度顯著性0.000，環境維度顯著性0.002，聯盟維度顯著性0.000，網絡行為顯著性0.000?？梢姡袠I對平臺維度、應用維度、環境維度，聯盟維度、網絡行為均有顯著影響。

4從ASCI方面探討員工網絡行為存在的問題

通過構建基于ASCI的員工網絡行為模型，并實證分析調查樣本，發現員工網絡行為存在如下問題：（1）平臺維度方面，除了界面友好度指標均值達到4.09，簡易性均值4.13，利用率均值4.03外，其余指標均值均低于4，說明員工對于平臺的硬件和軟件指標的認可度不高，難以很好地滿足員工日常工作需求，降低員工工作效率和效益，影響工作滿意度。（2）應用維度方面，研發能力均值3.36，反饋機制3.57，思維模式3.94，說明員工在工作中對富有價值的網絡信息敏感性不高，網絡社會充斥數量龐大的信息，員工的思維模式還難以根據網絡社會的新需求順勢而變、研發能力不足、反饋機制有待完善。（3）環境維度有組織文化、政策支持、開發應用、持續工作、網絡監控、信息交換加密、CA認證、計費管理性能、用戶體驗、積極性的均值低于4，說明員工較難感受到組織對網絡行為之支持，開發應用不足，難為平臺和應用提供支撐；組織文化和政策支持方面，員工感覺比較抽象，部分制度約束軟的多、硬的少，往往導致員工把相當部分注意力集中于非工作領域的音樂、游戲、購物等方面，影響真正工作任務活動的開展；而CA認證、網絡監控、信息交互加密不足可能導致風險，性能和用戶體驗不夠，制約員工的網絡行為。（4）聯盟維度的所有指標均低于4，明顯低于平臺維度、應用維度和環境維度指標，說明聯盟建立和運行、評估的機制尚不健全，員工個體之間、組織內設部門之間、組織或組織之間未形成常態化的網絡信息交流共享機制，組織投入的時間和資金不足，信息資源的量和質不夠，信息資源交流和共享停留在一種隨意自由放任狀態，新技術和新方法、創造性思維和思路還遠遠不夠，同行評議未能有效實施，學術障礙廣泛存在，靈活性和開放性缺乏機制保障，一旦發生問題時往往出現責任不明、互相推諉等，網絡行為的不和諧現象時常發生。此外，每個維度之間又存在較大的相關性，且不同程度地受性別、學歷、專業、行業的影響。

可見，平臺維度層面，硬件和軟件平臺的滿意度不高；應用維度層面，創新不足和能力不夠并存；環境維度層面，環境優化和風險防范尚待加強；聯盟維度層面，聯盟信息量和質的提升刻不容緩；個人層面，員工信息素養有待提升。

5優化員工網絡行為的對策建議

5.1提高員工網絡信息素養

員工是各個組織特別是知識型組織生存最關鍵的因素之一，對組織可持續發展具有不可估量的作用。一方面，培養員工個人的網絡信息意識。個人應保持對網絡信息的敏感性和洞察力，只有曲突徙薪，才能發現和捕獲富有價值的信息，善于從看似毫無價值的網絡信息資源中發現信息內在隱含意義和價值，及時辨別信息的真偽，將網絡信息現象與實際學習和生活特別是工作有機聯系，從網絡信息中獲得解決問題之核心。另一方面，加強員工個人的網絡信息能力建設。了解員工個人網絡信息搜索能力的長處與短處，有意識地組織員工參加培訓活動，提高信息檢索方法和技巧，優化網絡行為。對于熟練型的網絡信息搜尋者，主要是傳授信息搜尋過程中涉及的核心過程情景分析、認知方法等知識；而對于經驗較淺的信息搜尋者，應培訓基礎的信息課程如平臺的構成、應用的操作等；信息素養的教育培訓需要依據員工的類型按照不同的形式進行，并加以監督考核，不能以信任代替監督。同時，由于年齡較大，員工的網絡信息化水平低于年齡較輕的員工，應有區別、有針對性地對不同年齡段的員工進行不同內容的信息化教育培訓。

5.2夯實平臺基礎，提升平臺運營水平

網絡平臺具有搜集、加工、存儲、檢索、傳遞、維護信息進而將信息轉化為員工需求知識的功能，通過網絡信息管理為員工提供決策服務，最終實現組織目標。第一，組織應定期檢查評估平臺資源，及時增加或更換計算機，保障網絡的運行速度和運行質量，為員工提供可靠的信息共享和網站訪問。第二，組織應注重平臺界面的友好性和簡易性，搭建軟件平臺應滿足公開化、清晰性、整合性等要求，平臺界面的界標設計應簡明易懂，便于員工快速尋找自己所需的信息。第三，數據庫系統提供數據的添加、存取、修改、刪除等操作，數據的及時更新、準確性、可靠性以及是否滿足需求是員工關注的焦點，組織應該整合多種類型的數字化信息資源和網絡資源，對數字網絡信息資源進行合理地組織、加工、保存和管理，強化資源的實效性，為員工提供方便快捷的“一站式”網絡信息服務，以滿足員工的訪問和咨詢需要，同時使員工靈活分享信息，實現高效協同工作。

5.3強化應用創新，拓展應用的廣度和深度

應用層面涉及到員工網絡信息的搜集能力和新興應用操作能力。第一，提高組織自身保障網絡應用能力，制定規章制度確保應用軟件運作和信息管理的規范，如組織制度、計劃制度、服務制度、用戶管理制度等。加強技術保障，組織應注意定期檢查計算機和網絡設施設備，及時排除安全隱患，以員工滿意度為首要原則，對應用界面如分類導航、檢索標志等基礎架構應滿足易用性和有用性的原則，考慮應用數據庫系統的全面性和及時更新，整合網站的優勢，集資源、查詢系統、個人信息資源檔案等功能于一體。第二，提升應用水平。針對員工在網絡信息應用中，對數據的正確性、詳細性和客觀性要求較高的特點，在應用數據庫和程序的研發中，考慮員工的思維模式和信息洞察力的影響。第三，提高應用系統的研發能力，統一應用系統開發標準，統一采購應用軟件，有步驟、有目的地選擇適合既著眼當前又面向未來的應用系統，應用軟件系統應與組織平臺和現有應用、員工能力相匹配[10]。

5.4營造和諧網絡環境，實現環境持續美好

人的網絡行為不能脫離網絡環境而在真空中獨自活動，需要網絡環境的反饋了解自身網絡行為或活動的含義。第一，組織環境，即組織文化對網絡行為的支持程度，包括內部辦公環境和人文環境。目前各組織辦公環境基本上實現辦公自動化，員工可以借助平臺和應用進行網絡信息工作，需要組織進一步營造寬松、鼓勵、愉悅的氛圍，簞食壺漿，鼓勵員工積極向上，配以合理的激勵機制，激發員工努力提高自身的網絡信息水平，力爭上游。人文環境是指組織員工之間的交流環境，應定期組織內部員工開展多種形式的交流活動，探討自身利用網絡信息的心得或問題，通過員工合力克服困難。第二，技術環境，即組織提供的技術支持。應持續完善組織內部的計算機與通訊系統的軟硬件設施，如定期檢查計算機的運作情況，排除安全隱患；對分級、分類的網絡系統實行相應的安全管理，通過標準規范網絡系統運行，滿足員工的網絡工作需求。第三，社會政策環境。自上而下和自下而上相結合，從宏觀法律法規政策和知識產權方面對網絡行為給予高度關注和支持，國有國法、家有家法，政府部門應加大對政務平臺系統和應用系統的人力、物力、財力投入，提升網絡信息使用安全標準，構建和完善網絡信息安全體系，包括網絡信息安全框架、加密技術、簽名技術、CA認證、PKI技術、物理環境以及安全的信息產品等。同時，完善配套服務，加強國家網絡信息基礎設施維護，反饋各種組織機構的訴求和意見，注重用戶體驗，完善環境安全監控制度、環境安全情況通報制度和安全問題解決機制。第四，強化環境信息的應用，提煉環境監管信息產品，提高環境形勢預測預警能力，促進環境信息資源的開發利用，更好地服務于社會、服務于管理[11]。

5.5廣泛發動，促進聯盟的量和質齊升

網絡信息資源是經過加工有用的網絡信息，人類智能的有限性決定了網絡信息資源的有限性。人們需要通過共建共享的方式了解和掌握更多的信息，提升信息的質和量，借助有效聯盟，促進網絡信息資源的整合，有效避免網絡信息資源浪費，隔山隔水不隔親，提高員工網絡信息利用效率和效益。第一，打造區域性組織網絡信息共享聯盟。各組織建立一個獨立的網絡共享平臺，形成網絡信息集群，通過互相訪問進行交流，促進網絡信息資源的流動。值得注意的是，應頂層設計網絡信息建設和使用規范，充分考慮到技術的兼容性和軟件的通用性，使數據庫系統的分類和功能盡量相同或基本的平臺、應用和環境統一。第二，推進各類資源的整合，包括政府、企事業單位、科研院所、學校等各種組織之間的聯盟，實現組織之間的合作與協同發展；組織內部形成知識管理機制，促進本組織員工部門之間、部門內部網絡信息共建共享。第三，聯盟之間定期開展交流。組織聯盟以一定時間段位間隔，各聯盟成員輪流坐莊，組織交流會議或論壇，各組織每次選派一定數量的員工參加，就某一特定主題進行彼此間的交流分享，各個組織參加員工再將會議或論壇信息發布到本組織平臺加以共享，形成一個良性循環。

6結語

在情報學領域，已有一定數量的網絡行為研究成果。但從ASCI戰略運算能力角度去提取影響網絡行為的維度指標，并不多見。本文借助戰略運算能力研究網絡行為，引入一個新的視角，為優化員工網絡行為提出對策建議，豐富網絡行為研究的理論和實踐。

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（本文責任編輯：孫國雷）