病房護理糾紛原因分析及防范措施

摘要：本文根據(jù)目前病房護理糾紛的現(xiàn)狀，從護理人員自身、患者及社會因素進行分析，探討護理糾紛產生的原因。在此基礎上進一步分析護理糾紛的防范措施，從加強護理人員綜合素質，建立良好的護患關系，合理安排護理人員編制以及患者費用管理四個方面進行護理糾紛的防范，以期提高護理人員整體素質，全面更新護理觀念，在實際護理工作中減少或避免護理糾紛的發(fā)生。

關鍵詞：病房；護理；糾紛；原因；防范

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的法制觀念、健康意識、維權意識及自我保護意識的增強，醫(yī)療糾紛逐年增多，護理糾紛也呈上升趨勢[1]。當患者的人身財產權利在醫(yī)療服務過程中受到侵害時，就會尋求法律的保護，并運用法律這個強大武器來維護自身的合法權益。患者因疾病治療需要住院，家屬的情緒極易波動，在護理人員工作繁忙的情況下，工作和語言稍有不慎，就會成為患者及家屬矛盾的聚焦點，也會成為護理糾紛的導火索。為有效地避免護理糾紛發(fā)生，現(xiàn)對病房護理糾紛的原因和防范措施的研究進行綜述，內容如下。

1 護理糾紛產生的原因

1.1護理人員自身原因

1.1.1護理人員責任心不強，服務態(tài)度差[2] 部分護士缺乏以患者為中心的意識，加上工作量大、負荷重，常常完成常規(guī)工作后不巡視病房，不能及時發(fā)現(xiàn)患者的不良反應。個別護士缺乏服務意識態(tài)度生硬，與患者溝通少，被患者認為對其不關心而產生不滿情緒及不信任感而產生糾紛?！?br>