觀察優質護理在門診導診中的效果

摘要：目的 探究在門診導診中實施優質護理的臨床效果，提高患者滿意度。方法 選擇2010年12月～2013年12月在我門診接受治療的126例患者作為研究對象，將患者平均分成對照組和觀察組，對照組給予門診常規護理措施，觀察組在對照組的基礎上接受優質護理，對比兩組的護理效果。結果 觀察組對護理人員的預檢分診、服務態度、儀表舉止、健康宣教、專業知識、溝通技巧、解疑能力的滿意度明顯高于對照組。對照組的投訴率為11.1%，應急搶救成功率為92.1%。觀察組的投訴率為1.6%，應急搶救成功率為98.4%。觀察組的應急搶救率高于對照組，投訴率低于對照組。對照組的患者滿意度為82.5%，觀察組的患者滿意度為95.2%。觀察組的患者滿意度明高于對照組。實施護理后，對照組和觀察組的合理膳食、體重控制、定期檢查、遵醫服藥等方面都有所改善，觀察組患者的生活行為改善程度遠遠優于對照組。觀察組和對照組差異存在統計學意義（P<0.05）。結論 在門診導診中實施優質護理的療效顯著，大大提高了患者滿意度，值得在臨床上推廣。

關鍵詞：優質護理；門診導診；效果；基礎護理

衛生部提出，護理工作的重點應是在基礎護理的基礎上提高護理服務，給予患者更優質的護理，提高患者滿意度。門診屬于醫院的窗口，門診導診服務的質量對于整個醫院有很大的影響，因此改善門診導診服務具有重要的意義。本次研究重點探究門診導診中實施優質護理的臨床效果，并選擇在我門診接受治療的126例患者作為研究對象，以下是我的報道內容。……