護患矛盾的分析與預防

摘要：近幾年來，醫療制度改革的不斷深入，越來越多的人在就醫過程中維護自身的權益，護患矛盾呈上升趨勢。面對日趨嚴峻的護患關系，如何處理好護患之間的矛盾，成為了當務之急。

關鍵詞：護士；患者；矛盾；減少

隨著患者的自我保護意識和對醫療護理需求的不斷提高，護患糾紛的發生率也呈逐年上升趨勢，使得護士所承受的工作壓力越來越大，改善護士工作環境，疏解壓力，將逐漸成為一種職業性危險，導致護患矛盾的易發、多發，使患者對護士服務滿意度降低。

護患糾紛是醫療糾紛的一部分，是指在臨床診療過程中，由護士與患者及家屬發生的各類矛盾[1]。一般為發生在患者與護士之間有關護理技術、護理服務及醫院管理方面的糾紛。本文旨在通過探討護患關系的現狀，其中存在哪些不和諧因素，以找到預防護患矛盾的有效方法，提高患者的滿意度。

1護患關系的現狀與不和諧因素

1.1社會因素 人力配置不合理及經濟因素的影響。目前，護士隊伍嚴重缺編，我國平均每千人口護士比例為100∶1，而世界大多數國家千人口護士比例為100∶5以上，1名醫生配備2～3名護士，而我們醫護比為1∶0.61，由于臨床一線護士配置不足，護士超負荷工作影響了護理質量，在一定程度上損害了護患關系。

1.2醫院管理因素

1.2.1醫院現有服務設施、休養條件、管理體制與患者需求尚有距離，患者不了解醫院規章制度，不了解現實條件的制約，而對醫務人員產生誤會。

1.2.2醫院管理部門由于對危機管理重要性的認識不足，使得醫院大多是在出現了護患糾紛后才進行解決，不能及時妥善地處理患者的投訴，造成患者及家屬的不滿。……