優質護理服務在預約掛號服務中的應用

摘要：目的 探討優質護理服務在預約掛號服務中的應用效果。方法 從2013年7月～9月在我院門診進行預約掛號的患者中隨機選擇1200例進行研究，對這些患者中實行優質護理服務，調查患者的滿意度和預約掛號實際結果，并與之前未進行優質護理服務的情況進行比較。結果 經統計，觀察組的護服務滿意度顯著高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。在排隊等待時間方面，觀察組顯著短于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。且患者的各種不良情緒顯著減少，醫患關系十分融洽。結論 在預約掛號服務中實施優質護理可以有效提高患者的滿意度，縮短患者的等待時間，維持良好的醫患關系，效果確切，值得推廣。

關鍵詞：優質護理；預約掛號；應用

預約掛號是醫院日常診療活動的重要組成內容，但掛號過程患者往往會受到等待時間過長等情況的影響，出現各種不良情緒。這種情況不利于醫院工作效率的提高，也不利于維持良好的醫患關系[1]。本研究中，筆者從2013年7月～9月在我院門診進行預約掛號的患者中隨機選擇1200例進行研究，并對這些患者中實行優質護理服務，調查患者的滿意度和預約掛號實際結果，現將研究結果報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 從2013年7月～9月在我院門診進行預約掛號的患者中隨機選擇1200例進行研究，其中，男650例，女550例，年齡8～79歲。將這1200例患者設為觀察組，并從2012年7月～9月在我院門診進行預約掛號的患者中隨機選擇1200例設為對照組。對兩組患者的各項臨床資料進行比較，可得差異均無統計學意義，（均P>0.05），即提示兩組患者具有可比性。……