醫院預約診療服務工作的探討

摘要：預約診療服務是以患者為中心開展醫療服務的重要改革舉措。通過開展預約診療服務，一方面有利于患者提前安排就醫計劃，以節省其就診時間；另一方面有利于提升醫院管理水平，提高工作效率和醫療質量。筆者結合所在醫院的實際情況，總結了醫院開展預約診療服務工作的計劃、實施細則、監督與管理、存在問題與解決方法及取得的成效。

關鍵詞：預約診療服務；監督與管理；爽約；成效

衛生部下發的《關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》和《關于改進公立醫院服務管理方便群眾看病就醫的若干意見》等文件中明確指出，三級醫院必須建立和完善預約診療平臺。醫院施行預約診療服務，有利于患者提前安排就醫計劃，為患者提供便捷的服務，為醫生提供有序的環境[1]，也有利于提升醫院管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險。

1 預約診療服務計劃

1.1預約診療服務由門診部及其預約診療服務中心統一負責，并設專人進行管理。預約診療中心負責對全院預約診療進行管理，同時通過短信群發或電話的形式提前一天提醒患者前來就診。

1.2利用預約診療系統軟件平臺，將預約診療的所有信息統一進行電子預約登記，錄入預約診療登記系統，自動管理預約內容，并發送電子信息至各信息終端，并返回系統進行確認（部分信息要有提示）。同時系統會自動對預約診療進行數據分析、統計并生成報表。……