對于價值鏈管理理論在醫院藥學服務和管理中的實踐與創新研究

摘要：目的 探索價值鏈理論在醫院藥學服務于管理中的實踐效果和創新。方法 2014年1月在我院的醫院藥學方面實施實施基于價值鏈的醫院藥學管理措施，然后隨機選取實施前后各6個月的患者各57例，進行問卷調查，內容包括藥品的質量、藥品的價格、藥品的療效、藥師的服務態度。結果 A、B兩組在藥品質量上沒有顯著性差異；B組在藥品價格、藥品的總有效率、患者的滿意度方面均優于A組。結論 基于價值鏈的醫院藥學管理措施能夠有效的管理醫院藥學的多個方面，提高醫院藥學的服務水平，對于該理論的實施，我院目前正在進一步的探索完善中。

關鍵詞：價值鏈管理理論；醫院藥學；服務與管理

醫院藥學是醫院的三大功能系統之一，是醫療的基礎[1]。但是由于多種原因，醫院藥學的服務質量和管理模式比較落后，這嚴重的影響了醫院的運作，迫切需要運用新理論來改善這種落后的局面。價值鏈管理理論是將企業流程與價值的增長和創造掛鉤，從而研究改善企業流程的各個方面。該理論自從20世紀80年代以來，在經濟領域顯示了巨大的應用價值，為眾多的企業公司帶來了巨大的經濟效益。現在已經有許多文獻將該理論應用的醫院藥學的服務與管理中，并且理論分析在醫院藥學的各個方面都具有良好的效益。現在我院將價值鏈理論應用于醫院的藥學服務和管理的實踐中，以期取得良好的管理效益。其實施結果如下。

1 資料與方法